提升消費者權益保護 馬上消費開展“消保文化建設年”活動

金融機構不僅要提升金融服務質量，更應該將消費者保護的任務作為自身使命，納入企業內部治理的全部環節。根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，金融機構應健全金融消費者權益保護機制、建立金融消費者適當性制度、保障金融消費者財產安全權、保障金融消費者知情權等。金融機構在監管、行業協會和消費者等多方共促下對消費者保護體系的建設也在漸趨完善。

為近一步強化消費者權益保護工作，馬上消費金融股份有限公司(下稱“馬上消費”)在今年開展了為期9個月的“消保文化建設年”活動。活動旨在完善消保管理體系、提升全員消保意識、加強消保培訓教育、完善消保考核體系、強化消費者教育。

據了解，馬上消費已根據公司實際情況，梳理出各部門消保職責和相關要求，并要求公司所有部門認真排查消保風險點，盡快明確應對措施，及時跟蹤制度執行情況;為提升全員消保意識，馬上消費將組織消保代言人征集和消保素材征集活動。消保代言人征集將面向各部門征集代言人，通過代言人的示范行為營造“人人消保、主動消保”的氛圍。

人才是推動行業發展的根本，在踐行消費者保護中也起著關鍵的作用。

今年以來，馬上消費已針對新員工、成熟員工、中高層管理者、消保聯絡人的不同需求，通過集中授課、網絡培訓、答題闖關、知識競賽等形式，普及消保知識;還將啟動消保專業人才 “雄鷹計劃”，采用培訓、帶教、交流、參與消保項目等方式，旨在培養一批精通業務、熟悉消保要求、善于管理的專業人才。

事實上，馬上消費自成立以來，一直秉持“以用戶為中心”的服務理念，專門成立消費者權益保護部，牽頭開展消費者權益保護工作，監督各部門消費者保護的實施情況。

一直以來，馬上消費都高度重視消費者權益保護文化氛圍的營造，曾多次舉行消費者權益保護知識培訓等活動，并將消保宣傳教育作為一項常態化工作常抓不懈。為建立金融知識普及和消費者教育的長效機制，2021年已來，馬上消費已在官網、APP、微信公眾號上建設消費者教育基地。通過持續的金融知識普及，促使消費者認識到自身合法權益，提高金融決策力和風險防范意識，正確使用金融服務和金融產品，理性消費，合理維權。

不僅如此，自成立以來，馬上消費定期組織線下的消費者金融知識科普等活動。日前，馬上消費針對鄉鎮地區民眾，特別是老年人群體金融知識素養不高、維護自身合法權益的意識不強、獲取金融知識渠道少的現狀，組織工作人員前往重慶市北碚區蔡家崗街道及周邊鄉村地區開展金融知識宣傳普及活動。

如今，馬上消費已經形成了常態化消費者權益保護宣傳工作機制，積極將消費者權益保護工作落到實處。在未來的工作中，馬上消費將持續秉持“以用戶為中心”理念,將履行消保責任放在各項工作的首位,繼續深耕消費者權益保護體系建設工作,為消費者交上一份滿意的答卷。

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