6月25日，筆者從清遠市稅務局獲悉，近年來，該局積極與清遠市政務服務數據管理局探索“稅務+政務”協同服務新模式，以政稅服務更便民、惠民、利民角度出發，辦稅繳費服務、政務服務事項“一門式”辦理服務全面升級為從“有”到“優”，將實事辦到人民群眾的心坎上。
服務半徑再擴圍 “一門式”協同服務效率高
(資料圖片僅供參考)
為滿足群眾辦事需求，讓廣大人民群眾實現“進一家門，辦多家事”，有效減輕人民群眾的辦事成本，清遠稅務按照“應進必進”原則，分批次推進各縣（市、區）辦稅服務廳、窗口進駐屬地政務服務中心。截至目前，全市稅務系統駐政務服務中心的辦稅服務廳（點）共26個，設置稅務窗口72個，日均服務700人次，大力減輕辦稅繳費成本，提升辦稅繳費便利度。
“以前要坐一小時的公交車去區里，現在在家門口自助機上刷一刷身份證，就可以打印社保繳費記錄，操作上有不懂的地方也可以現場咨詢解答，實在是太方便了！”家住浸潭鎮的繳費人梁先生點贊道。
梁先生的優質體驗來自清新區稅務局進駐浸潭便民服務中心的自助辦稅終端。該局深入推進“辦稅星圖計劃”項目，探索構建“自有廳+政務中心”的“雙子行星”辦稅新模式，大力推動稅費服務融入政務服務體系，進駐清新區社保局設立社保稅務專窗，將駐政務中心辦稅點打造成全業務核心辦稅點，實現存量房業務、土地出讓稅費等業務全流程辦理；還著力推進中量級辦稅點和輕量級辦稅點建設，一方面協同清新區政務服務數據管理局在業務量大、人口集中的重點鎮（村）建設中量級辦稅點，探索投入更多自助設備和宣傳、輔導資源，輻射周邊地域；另一方面，充分利用黨群服務中心等資源為村民提供常見涉稅費業務輔導，提升輕量級辦稅點的使用率。
專窗專區再提質 “一窗式”精細服務體驗佳
創新辦稅服務廳精準引流和分類服務模式，設立“三窗口一專區”，實行簡易業務“快速辦”、疑難業務“專窗辦”、批量業務“預約辦”、特殊業務“專區辦”，最大限度減少納稅人無效等候，全市辦稅服務廳平均等候時間從12.8分鐘下降到9.6分鐘，切實提升辦稅質效。
此外，清遠市、縣兩級稅務部門，結合當地實際，均推出了富有本地特色的“一窗式”服務。清遠市稅務局聯合市工商登記部門打造“企業開辦”專窗、聯合不動產交易部門打造“二手房交易”專窗，在一個窗口即可完成跨部門“全生命周期”業務事項，推動新辦企業和二手房交易等事項數據互聯、資料精簡、效率提升。英德市稅務局與英德市社會保險基金管理局、英德市醫療保障局辦事大廳合作的“社保醫保稅務一窗聯辦”服務新模式，繳費人只需取一個號，在“一窗聯辦”由社保局或醫保局工作人員核實后將資料流轉到稅務局繳費，便可完成單位和個人社保相關業務的聯動辦理。連州市稅務局則與連州鎮人民政府聯合成立連州鎮個人不動產租賃稅費協同共治領導小組，“稅費服務直達先鋒站”專窗正式進駐連州鎮政府社會綜合服務中心，以“連稅先鋒專業團隊+服務中心工作人員+智慧稅費平臺遠程服務”聯訓聯培服務，“一對一”響應納稅人繳費人個性化服務需求，讓群眾近距離感受“家門口”辦稅新體驗。
英德市稅務局與英德市社會保險基金管理局、英德市醫療保障局辦事大廳合作啟用“社保醫保稅務一窗聯辦”服務新模式。
“小事不出社區，大事不出街道。”成功辦理個人不動產租賃稅費申報的黃女士連聲贊許道，“對于我們這些不太會用智能手機的群眾來說，現在在家門口就能辦好涉稅費業務，如果遇到較為復雜的稅收政策或事項，還可以直接聯系稅務工作人員，他們能遠程輔導和解答，不用等候，操作更方便，體驗感更好了！”
線上線下齊發力 “一站式”融合服務成效好
清遠市稅務局全力推進自有辦稅廳進行服務轉型，推行線上線下一體融合“一站式”辦稅服務模式。全市9個自有辦稅服務廳，增設納稅人權益保障室、個性化事項服務區，配套多功能自助辦稅終端、V-TAX遠程可視化辦稅平臺等，為納稅人繳費人提供集“人工導辦”“網上辦”“掌上辦”等服務。全市1346臺“粵智助”政府服務自助機部署上線57項稅費業務，實現行政村、黨群服務中心全覆蓋，自然人稅費業務在家門口即可完成“一站式”辦理。
同時，清遠市稅務局全面升級“非接觸式”交互服務，著力打造“辦問協同”服務模式，推出“稅易達”云咨詢，扎口開展7×24小時智能咨詢和線上“一對一”輔導，快速響應納稅人繳費人訴求，市集約處理中心日均受理咨詢輔導業務近600筆。以陽山縣局為例，該局整合稅企交流群與咨詢服務熱線、“有問題請找我”平臺及專窗專崗線上線下工作平臺，構建起分級分類處理涉稅費咨詢及訴求收集反饋機制，其中辦稅服務廳對外公開電話接通率99%，居全市首位，及時高效回應納稅人繳費人涉稅“急難愁盼”問題。
接下來，清遠市稅務局將聚焦“精細服務、精誠共治、多方融合”的服務模式，持續加強與政府相關部門溝通協作，實現深度信息共享、多線條業務協同，持續探索更多途徑提高服務效率和質量，全面提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。
南方+記者 黃劍琴
通訊員 清瑞軒
點擊圖片，一鍵報料↓↓↓
【作者】 黃劍琴
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
關鍵詞：
營業執照公示信息
