青州四步走推動投訴舉報減量提質

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本報訊今年以來，山東省青州市市場監管局統籌“集中培訓、企業約談、風險排查、聯合打擊”工作方式，將消費投訴調解處置作為促進企業合規經營的有力手段，由接訴即辦延伸至未訴先管，從源頭減少投訴舉報數量，提升處置效能。截至目前，該局共處置各類投訴舉報7247件，按時辦結率、合法訴求滿意率均達到100%。　　組織專題培訓，提升從業人員素質。青州市市場監管局聚焦重點行業，先后組織網絡訂餐平臺、化妝品經營業戶、山楂制品生產廠家、藥店負責人等參加培訓活動6場次，通過細心講解相關法律法規知識，提高從業人員整體素質，從源頭減少投訴舉報發生。　　開展企業約談，規范企業經營行為。青州市市場監管局對各類投訴舉報及時進行分析研判，針對投訴舉報集中的重點企業、重點平臺及部分初創企業、小微企業開展約談。對約談后投訴舉報數量仍然較多的企業，通過媒體公開通報，倒逼主體責任落實。　　聚焦風險排查，給予專業指導服務。該局邀請專家開展企業風險排查專題培訓，明晰企業經營風險點及相關法律規定，提升企業風險排查能力。專家與青州市市場監管局各業務科室科長組成專業團隊，為企業提供上門服務，圍繞產品質量、食品標識標簽、網絡交易等投訴舉報多發領域，現場指出生產、經營過程中存在的問題并提出解決措施，幫助企業排除風險隱患。　　加強部門聯合，打擊職業索賠行為。“職業索賠”已成為市場監管部門投訴舉報處置工作難點和履職高風險點。上半年，青州市市場監管局共收到疑似職業索賠投訴舉報1314件，占所有投訴舉報案件的18.1%。該局與公安機關協調聯動，在全市開展限制打擊職業索賠非法牟利行為專項行動，對職業索賠行為形成有效震懾。

□王 琳

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