北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)（www.beijingweilao.cn）將于明天正式上線，“北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”小程序也將同步上線試運行。通過這一數(shù)字化平臺，老年人可以更便捷地找服務(wù)、找機構(gòu)，市場主體可以更加高效地找資源、找人才。
(相關(guān)資料圖)
匯集全市574家養(yǎng)老機構(gòu)
北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)匯集了全北京574家備案養(yǎng)老機構(gòu)，1469家養(yǎng)老服務(wù)驛站，以及1476家養(yǎng)老助餐點的信息，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的“一網(wǎng)通查”。
通過這個平臺，居家養(yǎng)老的老年人及家屬可通過“居家養(yǎng)老”功能模塊，查詢離自己最近的養(yǎng)老服務(wù)驛站“找服務(wù)”，也可以訂購由居家養(yǎng)老綜合示范中心提供的居家照護、助潔、助醫(yī)等13類98項居家養(yǎng)老服務(wù)。
有意入住養(yǎng)老機構(gòu)的老年人，可通過“機構(gòu)養(yǎng)老”功能模塊“找機構(gòu)”，通過所屬區(qū)域、機構(gòu)性質(zhì)、床位規(guī)模、收費價格、服務(wù)星級等多個條件，精準查詢?nèi)?74家養(yǎng)老機構(gòu)的情況。
如果有老年餐方面的需求，老年人可通過“養(yǎng)老助餐”功能模塊“找套餐”，選擇離家近、菜品全、性價比高的養(yǎng)老助餐點，部分助餐點還支持在線點餐。
特設(shè)電話座席客服
為了方便廣大老年人使用，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)還推出了老年“關(guān)懷版”。“關(guān)懷版”根據(jù)老年人的特點，從視覺色彩、功能需求、入口位置等方面進行了精心設(shè)計，首頁設(shè)計更加簡潔，讓老年人“不迷路”。“標準版”和“關(guān)懷版”可以實現(xiàn)一鍵切換，方便不同人群使用。
考慮到老年人習慣于打電話溝通，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)在24小時智能在線客服的基礎(chǔ)上，還特別設(shè)置了電話座席客服（4006705115），方便老年人咨詢政策、反映訴求。此外，網(wǎng)站還設(shè)置了“投訴建議”功能，用戶可針對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量等10類問題提出投訴和建議。此外，每家養(yǎng)老機構(gòu)或養(yǎng)老驛站的詳情頁面都設(shè)置了“我要投訴”“我要評價”功能鍵，方便老年人提出意見，改進服務(wù)質(zhì)量。
為異地養(yǎng)老提供選擇
在網(wǎng)站的“我要合作”板塊，匯集了適老化改造、養(yǎng)老助餐、智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合4種類型的養(yǎng)老服務(wù)資源，方便服務(wù)商尋找合作伙伴。通過網(wǎng)站，各類市場主體可以求合作、招人才；養(yǎng)老護理員、養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生可以通過網(wǎng)站應(yīng)聘，學習相關(guān)技能。各類養(yǎng)老志愿者也可以通過網(wǎng)站查找服務(wù)項目，開展為老志愿服務(wù)。
北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)還特別設(shè)置了“京津冀養(yǎng)老”板塊，及時發(fā)布京津冀養(yǎng)老服務(wù)政策，展示天津、河北的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機構(gòu)，重點推介環(huán)京周邊養(yǎng)老服務(wù)項目，實現(xiàn)三地優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)信息資源實時發(fā)布、同步共享，為在京老年人異地養(yǎng)老提供更多、更廣闊的選擇空間。本報記者 王琪鵬
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