全球速訊：寧夏：“四個聚焦”推動納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升

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主題教育開展以來，寧夏區(qū)稅務局堅持學思用貫通、知信行統(tǒng)一，牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”服務理念 ，以納稅人繳費人滿意度整改提升專項行動為抓手，緊緊圍繞納稅人繳費人涉稅需求，積極創(chuàng)新服務舉措，著力解決辦稅繳費“堵點”“痛點”“難點”問題，不斷推動納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。

聚焦體系建設，筑牢質(zhì)效提升“主陣地”。圍繞“一個中心、兩個抓手、三項驅(qū)動、五個聚焦、多措并舉” 的 “1235N” 閉環(huán)工作體系抓落實，以“黨委會專題研究，局務會討論部署，推進會狠抓落實，匯報會督促問效”的“四個會議”機制，全方位安排部署工作。各級稅務局召開納稅人繳費人滿意度整改提升專項工作推進協(xié)調(diào)會議52次，形成黨委書記帶頭抓、班子成員分工抓、主責部門具體抓、配合部門主動抓、系統(tǒng)上下層層抓的齊抓共管格局，確保各項工作落實落細。

聚焦短板弱項，緊盯問題整改“風向標”。圍繞宣傳輔導不夠精準、宣傳渠道不夠多樣、答復口徑不夠統(tǒng)一、業(yè)務辦理不夠便利、服務舉措不夠完善等問題，通過調(diào)查研究，尋找解決問題的方法。開展問題分析交流研討22次，堅持問題導向，深入剖析根源、查擺不足，著力在補短板、強根基、優(yōu)服務上下足功夫。

聚焦調(diào)查研究，暢通涉稅需求“信息流”。各級稅務局主要領導到辦稅服務廳進行全面蹲點調(diào)研和體驗辦稅94次；排查辦稅服務廳辦稅壓力風險點129個；及時響應、快速受理“12345”“12366”等平臺投訴問題，向轄區(qū)內(nèi)納稅人同步發(fā)放“優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督卡”“不滿意請找我服務卡”，主動公開“一把手”、紀檢組長聯(lián)系方式，印制投訴舉報“二維碼”，切實打通繳稅費人訴求反饋壁壘。始終堅持以納稅人繳費人需求為導向，暢通繳稅費人問題線索反饋渠道，確保“訴求有處提、疑難有人解、事項有人辦”。

聚焦便民舉措，鋪設優(yōu)化體驗“快車道”。發(fā)放“便民辦稅服務聯(lián)系卡”，為納稅人提供“一對一”、“點對點”咨詢服務7197次；實施差異化、個性化服務措施482條；通過電子稅務局精準推送稅費優(yōu)惠政策84批次，覆蓋納稅人繳費人52.6萬戶次；開展線上線下各類宣傳輔導培訓135場，覆蓋納稅人繳費人12.1萬戶次；制作納稅人學堂、文本、長圖、漫畫、H5、視頻等涉稅宣傳產(chǎn)品766個，閱讀總量47.99萬次。以落實“便民辦稅春風行動”服務措施為抓手，通過“解難題、問需求、優(yōu)服務”助力轄區(qū)企業(yè)蓬勃發(fā)展。

(來源：寧夏區(qū)稅務局)

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