“讓您說、為您辦、立品牌、樹口碑” 濟寧市兗州區(qū)漕河鎮(zhèn)打造縣域基層治理現(xiàn)代化“漕河模式” 每日速遞

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海報新聞記者 朱曉沖 濟寧報道

6月28日，海報新聞記者跟隨堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”主題宣傳活動山東行采訪團來到了濟寧市兗州區(qū)漕河鎮(zhèn)“和為貴”社會治理服務(wù)中心。據(jù)了解，近年來漕河鎮(zhèn)以提升群眾滿意度為導(dǎo)向，按照兗州區(qū)“一鎮(zhèn)街一品牌”推進基層社會治理現(xiàn)代化的要求，積極拓寬群眾訴求反饋渠道，打造群眾信得過、機制轉(zhuǎn)得好、成效看得見的群眾服務(wù)品牌，探索出了一條新時代基層社會治理新路子。

“群眾就是親人、來了就是客人、辦好就是一家人，這是我們建立會客廳最初的想法，也是我們的服務(wù)理念。”漕河鎮(zhèn)黨委書記徐晉介紹說，漕河鎮(zhèn)建立了一位班子成員、一位副科級干部、一位法律顧問、一位派出所民警、一位熱線專線員的“五個一”坐班制度和書記會客直通車制度、五點說事會商制度、村干部管理制度、定期督辦回頭看制度、矛盾隱患清單管理制度等5項長效運行制度。突出群眾接待、法律咨詢、政策宣傳、矛盾調(diào)解、民事代辦5項服務(wù)功能，實現(xiàn)了“和為貴”中心“百事通”、基層治理“一網(wǎng)通”、便民服務(wù)“如意通”。

目前，漕河鎮(zhèn)以“和為貴”服務(wù)中心為平臺搭建“和為貴”群眾會客廳，實現(xiàn)部門整合、多元進駐、服務(wù)集聚、大辦公室集中辦公，打造部門職能充分發(fā)揮、辦事服務(wù)便民高效的一站式綜合性工作平臺，讓群眾進一扇門辦所有事，并先后創(chuàng)建形成了“老徐說法”“老王調(diào)解”“小劉熱線”等服務(wù)子品牌，構(gòu)建了社會治理長效服務(wù)新格局。

社會穩(wěn)定辦公室副主任徐芳對會客廳難事一起辦、急事盡快辦的經(jīng)典案例如數(shù)家珍：“我們鎮(zhèn)一名群眾在公司意外事故中受傷，與公司因賠償問題多次協(xié)商，雙方一直未能達到滿意。其家屬來到群眾會客廳求助，在多個部門的共同努力下，僅用3天時間就解決了10萬元的賠償金。”截至目前，漕河鎮(zhèn)接待群眾370余人次，化解各類矛盾100多起。

此外，漕河鎮(zhèn)緊緊圍繞“提升群眾滿意度”政務(wù)服務(wù)目標，開通“群眾一撥我就靈”3218590熱線，成立專人專線閉環(huán)辦理工作專班，建立接線員、轉(zhuǎn)辦員、督辦員隊伍，構(gòu)建了為民服務(wù)新渠道，全天在線、接訴即辦、限時辦結(jié)、定期回訪，形成了與12345政務(wù)熱線相輔相成、相得益彰的為民服務(wù)新模式。

自去年1月啟用以來，漕河鎮(zhèn)已接辦熱線300余件，回復(fù)滿意率達100%，全部閉環(huán)解決，推動實現(xiàn)了轄區(qū)村民“小事不出門、大事不出村、煩事不出鎮(zhèn)、有事?lián)軣峋€、熱線幫您辦”的訴求化解“漕河”模式，真正達成了“一撥我就靈”的熱線建立初衷。

“我們熱線的突出優(yōu)勢在于方言識別，讓群眾一拿起電話就有一種親切感，和群眾會客廳一樣都有一種和親人交流的感覺。連線、見面都更直接地、更有效地拉近了基層黨委政府和辦事群眾之間的關(guān)系。”漕河鎮(zhèn)黨委書記徐晉表示，下一步，漕河鎮(zhèn)將持續(xù)深化“漕我說”品牌創(chuàng)建，全面提升“漕我說”品牌影響力，進一步提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感，打造縣域基層治理現(xiàn)代化的“漕河模式”。