數字技術協助提升騎手職業技能

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由于具有進入門檻低、時間靈活、多勞多得、允許兼職取酬等方面的特點，“網約配送員”這一職業（以下簡稱“外賣騎手”）對于國內的藍領群體有著明顯的吸引力，但常被視為低技能勞動。

外賣騎手雖然進入門檻低，但想干好卻并不容易。數字技術能夠讓那些不具備外賣配送“隱性知識”的勞動者完成配送工作，不過，要想在遵守交通規則、保障交通安全的前提下提高自己的勞動效率，獲得更高的收入以及更好的職業發展空間，外賣騎手就必須學習并掌握“隱性知識”，不斷提升職業技能。

這一方面是因為外賣騎手在勞動過程中會經歷商場、超市、馬路、社區等錯綜復雜而又不斷變化的場景，會接觸商家、顧客等多個主體，取餐和送餐過程中會遇到商家出餐慢、保安不允許進小區或商場、聯系不到顧客等異常情況，一個環節處理不當就會影響整體的工作效率和質量。另一方面是因為外賣騎手會追求“跑一趟的超值感”，希望在同一時間段接到多個順路訂單，一次完成多個配送任務，實現勞動效率和收入的最大化。所以，外賣騎手需要提升職業技能來緩解配送場景的復雜多變和勞動效率最大化之間的矛盾。掌握職業技能的外賣騎手能夠在接到多個訂單后，根據商家和顧客的位置、訂單配送時長、路況、商家出餐快慢等方面的信息快速規劃出訂單的配送順序和路線，進而提高他們的跑單效率和收入；能夠在異常情況發生時快速做出正確決策，減少他們的工作時長和強度；能夠更好地協調處理與不同主體之間的關系；甚至能夠打破他們只能做一線配送工作的職業天花板，通過“騎手—組長—副站長—站長”四級晉升渠道，找到更廣闊的職業發展空間。

外賣騎手的職業技能習得并不是一蹴而就的。外賣平臺在線上提供了諸多技能培訓課程，提供了“騎手社區”供騎手交流跑單經驗和技巧，外賣配送站點也在線下提供了“老帶新”、專業技能培訓等服務，但是職業技能的提升更多還是要靠外賣騎手自己的日常工作實踐。他們需要主動學習數字技術，將學習到的知識和跑單中積累的經驗融會貫通。

另外，雖然數字技術在不斷進步，但一方面由于外賣騎手的配送場景是開放式的，也在不斷變化，很難被標準化；另一方面由于算法派單的邏輯和外賣騎手的跑單偏好有時是不一致的，因此外賣騎手需要有能力解決這種“人機沖突”。外賣平臺聯結消費者、商家和騎手三方主體，算法技術派單考慮的是全局最優，而非單個騎手的利益最大化。對于偏好接順路單的外賣騎手而言，系統派發的訂單經常會出現不順路的情形。外賣騎手既需要運用職業技能在一定時間范圍內完成多個可能不順路的訂單，又需要運用職業技能有意識地將自己的行為數據“投喂”和“訓練”算法，使算法派單符合自己的跑單偏好。綜上，無論是現在還是將來，數字技術都會在一定程度上提升外賣騎手的職業技能，不太可能使外賣騎手“去技能化”。

（作者系中國商業技師協會副會長）

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