學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育啟動以來，云南省稅務局不斷用好調(diào)查研究這一傳家寶，持續(xù)關注群眾所需所想，堅持“打開門”聽建議、“走出去”找辦法，在調(diào)研中解決涉稅難題、推出便民舉措，努力打通稅收服務高質(zhì)量發(fā)展的堵點和障礙。
在調(diào)研中，云南省稅務局綜合運用“云南稅費服務體驗”小程序并開展實地調(diào)研。據(jù)介紹，“云南稅費服務體驗”小程序是今年云南“便民辦稅春風行動”中訴求響應提質(zhì)的重要舉措之一，主要通過稅務門戶網(wǎng)站、電子稅務局、微信公眾號、辦稅服務廳等渠道，引導納稅人繳費人自愿參與，采取“非接觸”方式填報問卷，對全省納稅人繳費人和社會各界人士開展需求征集。截至目前，共收集有效調(diào)查問卷超1.7萬份。
在“云南稅費服務體驗”小程序結(jié)果反饋和實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人繳費人受文化程度、地理條件、交通條件、人口密度等條件限制，不會或不方便使用非接觸式方式辦稅，常常是利用趕集日到縣城辦稅，受路程和購貨影響，辦稅時間十分緊張。而在縣城一級廣大納稅人繳費人“上班沒空辦事、下班無處辦事”，辦稅時間集中、辦稅等候時間稍長等難題同樣突出。
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為推動上述問題就地解決，云南省稅務局指導各地稅務部門在已有“注銷專窗”“稅費優(yōu)惠政策專窗”“疑難雜癥專窗”等基礎上，因地制宜推出“潮汐窗口”“火把窗口”等“花樣窗口”特色舉措，旨在及時響應、協(xié)同服務、集中辦理，根據(jù)預約及實際情況及時調(diào)整服務供給，動態(tài)調(diào)整安排延時服務窗口工作人員數(shù)量，確保納稅人繳費人“一來即辦、有事速辦”。
“潮汐窗口”是云南省各地稅務部門結(jié)合辦稅服務廳、政務服務中心多部門業(yè)務辦理實際以及群眾實際辦稅(費)需求，對超過192個進駐辦稅繳費事項進行梳理，同時針對征期與非征期納稅人主要辦理業(yè)務的不同，對納稅人繳費人進行科學分流，輔之以通過電話或現(xiàn)場進行預約為主的“夜市窗口”，確保群眾實際辦稅(費)需求無憂。
“自辦稅服務廳實行‘潮汐窗口’制度以來，現(xiàn)在來辦稅的等待時間越來越短，我最近辦理的發(fā)票業(yè)務都在五分鐘以內(nèi)，其他業(yè)務最長也不超過十分鐘，辦稅時間成本節(jié)約了，辦稅體驗越來越好!”鳳慶縣某茶業(yè)有限公司辦稅人員李淑娟表示。
“上班沒空辦事、下班無處辦事”也是“潮汐窗口”的關注重點。云南某水電基地建設有限公司的辦稅人員楊文麗在“潮汐窗口”順利辦理不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證后，高興地說：“剛忙完趕到這一看已經(jīng)到下班時間了，本來以為辦不成了，又擔心上班時間來人多，自己上班又太忙，沒想到來了以后，窗口的工作人員很熱情地接待了我，很快幫我辦完業(yè)務，十分感謝!”
而作為具有民族特色的“火把窗口”延時服務和加時服務，也是云南省稅務局為最大限度便利納稅人繳費人，改進服務窗口管理模式、服務理念的特色舉措之一。在納稅人繳費人有需求的，尤其是少數(shù)民族地區(qū)，云南省稅務局指導當?shù)亟Y(jié)合實際每逢正常工作日農(nóng)民趕集日11:30至14:30為納稅人繳費人提供發(fā)票領用及代開、申報納稅、不動產(chǎn)涉稅事項辦理、社保費繳納、涉稅(費)政策咨詢等多個服務事項。
“之前在‘云南稅費服務體驗’小程序上提交了建議，沒想到這次中午1點多到真的能領購發(fā)票，為你們的延時服務點贊，以后趕早集就不用擔心辦里發(fā)票業(yè)務的時間問題了。”從鎮(zhèn)沅縣勐大鎮(zhèn)趕來領購發(fā)票的王立新對“火把窗口”的延時服務感到既意外又驚喜。
據(jù)了解，各種特色窗口開辦以來，云南省各地稅務部門嚴格落實“首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制”等制度，變“材料不全不辦”為“邊受理邊完善”，為納稅人繳費人提供最大限度的便捷。同時也依托特色窗口服務，進一步引導“網(wǎng)上辦”、推廣“電話約”、拓展“自助辦”、推出“遠程幫”，力爭建成“線下服務‘無死角’、線上服務‘不打烊’、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。
云南省稅務局黨委委員、總審計師吳曉丹表示：“今年以來，我們把調(diào)查研究作為深入推進主題教育的重要內(nèi)容和有力抓手，依托‘云南稅費服務體驗’小程序，組織力量，深入基層、走進群眾，進一步傾聽納稅人繳費人訴求表達，結(jié)合‘便民辦稅春風行動’，不斷尋求解決納稅人繳費人實際問題的方法，做到‘訴求有人聽 難題盡快解’，有力推動主題教育在云嶺大地的生動實踐。”(楊凱波)
來源：國家稅務總局云南省稅務局
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