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今年以來，蘭州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，以“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項，在政策落實、提質(zhì)增效、智慧服務(wù)等方面開新局、提檔速，接續(xù)推出系列措施，加大力度落細(xì)落實，使便民“春風(fēng)”常吹，惠民服務(wù)不息。
——政策送“春風(fēng)”，稅惠暖人心
“我進(jìn)行個人所得稅匯算清繳時對于租房和貸款的專項附加扣除政策不太清楚，時間也選錯了年度月份，一直提示時間交叉不通過，工作人員一看就找出了癥結(jié)，不僅給我講解了相關(guān)政策，還耐心指導(dǎo)我從手機(jī)上操作成功。”納稅人王先生說道。
作為直面納稅人繳費人的窗口，區(qū)局不斷強(qiáng)化便民辦稅“春風(fēng)行動”宣傳力度，成為為民辦稅的“暖心人”。在辦稅服務(wù)廳播放“春風(fēng)行動”宣傳視頻，張貼宣傳海報，發(fā)放稅收優(yōu)惠政策宣傳冊、操作指南，同時設(shè)立青年志愿者、隴稅雷鋒、黨員先鋒崗位，為納稅人繳費人提供更細(xì)致有溫度的服務(wù)。每周通過晨會開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新稅費政策，確保辦稅服務(wù)廳工作人員“人人懂，人人會”，通過內(nèi)外聯(lián)動，促進(jìn)稅費政策精準(zhǔn)有效落地。
——訴求響應(yīng)快，為民辦實事
“我們企業(yè)需要遷出，但不知道要準(zhǔn)備什么資料、需要多長時間，于是提前給辦稅服務(wù)廳打電話咨詢，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)，給我們吃了顆定心丸。”科仕通有限責(zé)任公司的法定代表人楊先生說道。“來到大廳后一樓的工作人員先輔助我們把基本的工作完成，接著到人工窗口完成剩余事項向上級申請遷出，很有條理，有秩序。第二天工作人員就給我打電話通知已經(jīng)遷出，服務(wù)很好！”
區(qū)局堅持嚴(yán)管理、優(yōu)服務(wù)、提素質(zhì)，全面提升辦稅繳費服務(wù)效率，積極響應(yīng)納稅人繳費人訴求，做好為民辦實事的“貼心人”。稅費解答提效。建立雙屏互動平臺，通過視頻語音直接連線納稅人進(jìn)行面對面交流；暢通對外公開咨詢電話，安排專人及時接聽解答納稅人的問題，登記臺賬每月記錄超1000條。業(yè)務(wù)辦理提效。實施“領(lǐng)導(dǎo)巡回值班”制度，充分運用導(dǎo)稅分流、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)骨干“坐診”解決疑難問題、容缺辦理、延時服務(wù)各種工作方法使辦稅流程有序開展。矛盾化解提效。持續(xù)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，通過設(shè)置意見箱、意見簿等形式廣泛征求意見，暢通納稅人繳費人訴求表達(dá)、權(quán)益保障的通道。
——辦稅便捷化，智慧畫未來
“我對電腦一竅不通，更別說讓在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)了！怎么操作、點哪里、怎么申報，我都不清楚，我還是到人工窗口去辦理吧！”從事蔬菜水果零售的劉女士有些為難。日常工作中，像劉女士這樣不懂網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的人確實不少，區(qū)局從納稅人需求出發(fā)，及時更新“網(wǎng)上辦”清單，梳理電子稅務(wù)局操作流程，由導(dǎo)稅人員“一對一”輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、個人所得稅APP自行全程全稅種網(wǎng)上申報繳稅，大力提升納稅人網(wǎng)報率。“走出這一步其實也不難，工作人員輔導(dǎo)很到位，講述也清晰易懂，以后在家就可以進(jìn)入電子稅務(wù)局申報繳稅，不用再來大廳排隊等候了，確實方便！”劉女士笑著說。
通過大力推進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)，繪就智慧稅務(wù)新圖景，做好便利服務(wù)的“慧心人”。不僅提升了納稅人網(wǎng)報率，還簡化了發(fā)票領(lǐng)用程序，實現(xiàn)發(fā)票申請到領(lǐng)用網(wǎng)絡(luò)處理全覆蓋。在24小時5G自助辦稅廳，納稅人申請發(fā)票后可直接到自助機(jī)上領(lǐng)取，也可以選擇郵寄發(fā)票，足不出戶即可領(lǐng)用。同時設(shè)置征納互動坐席，納稅人可以通過電子稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)端發(fā)起人工互動咨詢問題，工作人員會隨時隨地為納稅人答疑解惑。(周晨彤)
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