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郯城縣政務服務中心醫保窗口成功創建山東省醫保經辦服務標準化窗口

2022年底至2023年4月，山東省醫療保障局組織開展第三批全省醫保經辦服務標準化窗口建設評估工作。經擇優推薦、現場評估、綜合評審，郯城縣政務服務中心醫保窗口成功入選山東省醫保經辦服務標準化窗口（第三批）。

為持續加強醫保經辦服務窗口標準化建設，縣醫療保障局樹牢“醫保小窗口、服務大民生”服務理念，以打造“智慧醫保·有情服務”醫保服務品牌為抓手，不斷完善服務體系、強化經辦能力、加快信息化建設，醫保經辦服務精細度、便捷度、滿意度大幅提升。 

縣政務服務中心醫保服務大廳嚴格按照標準化窗口創建要求，規范設置引導咨詢區、幫辦代辦區、業務填表區、自助服務區、等候休息區、窗口服務區和智慧醫保工作室、群眾訴求室、溫馨母嬰室等“六區三室”，配備綜合服務、黨員先鋒崗、幫辦代辦、吐槽找茬、醫保稅務聯合征繳等12個窗口，提供咨詢解答、業務辦理、操作指導等服務，同時還配備了4臺醫保自助服務機、5臺自助業務辦理電腦，有效提高了參保群眾辦事體驗。

目前，醫保服務大廳還開通了老年人“無碼快速辦事通道”，提供幫辦代辦等適老服務；落實“幫辦、代辦服務”“綜合柜員制”“首問負責”“容缺受理”“證明事項告知承諾”“好差評”等制度，規范辦事流程，縮短辦事期限，讓參保群眾享受人性化的醫保服務。

下一步，縣醫療保障局將進一步完善服務設施、規范服務流程、創新服務模式、提升服務水平，持續優化醫保便民服務，不斷提升人民群眾醫療保障獲得感和滿意度。（楊家慧）

來源：指尖上的郯城

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