2023年端午假期鐵路運輸期為6月21日至6月25日，共計5天。北京西站假日運輸期間預計發送旅客69.6萬人，高峰日為6月22日，預計發送旅客18.7萬人，返程高峰預計為6月24日，到達旅客19.4萬人。旅客出行目的地主要集中在西安、鄭州、武漢、長沙等京廣高鐵沿線旅游城市以及保定、定州、石家莊、邯鄲等周邊地區。
北京豐臺站假日運輸期間預計發送旅客20.5萬人，高峰日為6月22日，預計發送旅客5.5萬人，返程高峰預計為6月25日，到達旅客6.2萬人。旅客出行目的地主要集中在太原、南昌等周邊城市以及衡水、聊城、菏澤等京九沿線地區。
為了更好服務旅客出行，北京西站、豐臺站提前對站內自動扶梯、直梯等設備設施以及應急指揮系統、自動售檢票系統、自助驗證驗票設備、引導系統進行排查和維保，確保假日運輸期間顯示引導系統、廣播系統、電梯等客服設備狀態良好。
(資料圖片僅供參考)
車站根據客流情況隨時調整售票窗口數量、安檢驗票通道開放數量，現場增加工作人員強化引導，確保旅客進站暢通。12306服務臺配置老花鏡、針線包、紅十字急救藥箱、AED等設施，方便有需要的旅客。
為提高對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的幫扶力度，北京西站、豐臺站均備有專用的輪椅、擔架，為特殊重點旅客提供接送站服務。針對老年人不會使用智能手機網絡購票等情況，北京西站售票廳和北京豐臺站的綜合服務中心均設置了“京鐵愛心”窗口，為老年人提供購票、咨詢、12306網站注冊等服務。根據現場需求，車站補充大廳服務臺引導人員，面對面、手把手為旅客辦理業務，“向前一步走”做好服務外延，解決“脫網”旅客實際需求。
此外，北京西站“036”愛心候車室內還設置“重點幫扶區”，針對年紀太大無法久坐、手術后無法坐立的旅客提供可躺式座椅，進一步滿足重點旅客出行需求。
溫馨提示：
1. 端午假日期間，車站周邊車流量大，建議旅客盡量首選公共交通方式出行，發車前40分鐘至1小時內到站為宜。
2. 請廣大旅客出行前核對發車站信息，避免跑錯車站耽誤行程。
3. 旅客遺失或者未攜帶身份證時，可在12306手機APP上在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過后即可在車站完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務。
來源：北京日報客戶端 記者：孫宏陽
流程編輯：u060
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