一、銷量上漲
曾以為將要倒地不起的Flipkart，如今在一陣陣的質疑聲中再次證明了自己。
(資料圖片僅供參考)
近日，來自印度電商巨頭Flipkart的報告顯示，美容和個護類別是其平臺增長最快的類別之一，去年來自印度二級城市以上的客戶購買量就增長了1.5倍。目前來看，印度美容和個護市場的電商滲透率還很低，只有10%，不過這也意味著印度市場具有更大的潛力。
在此次報告中，值得一提的是，印度本土品牌獲得了更多的關注。Flipkart家居和日用商品高級總監Kanchan Mishra表示：“美容和個人護理是Flipkart進軍的一個新領域。去年，我們平臺上本土品牌的銷量增長了3倍。”
據悉，Flipkart美容和個人護理類別下約有500多個品牌，其中60%的客戶來自二線以上城市。值得注意的是，美容和個護產品消費者如今更加關注含有機成分的清潔美容產品。去年，這些產品的銷量暴增了2倍。其中，25-35歲年齡段的人對這類產品的需求更強，60%以上的人愿意為這些產品支付溢價。
事實上，在消費降級的時代，Flipkart還能在美妝個護的賽道上取得亮眼成績，這是一件了不起的事。究其原因，這樣的成績離不開Flipkart對用戶需求的深度分析與跟進。
據了解，該公司最新推出了一項皮膚分析功能，支持用戶自拍上傳照片，利用AI來分析他們的皮膚狀況并提出購買建議。此外，還推出了虛擬試妝功能，支持用戶看到產品上臉的效果。
不得不說，Flipkart的這兩大功能直戳戳地刺中了消費者的心尖。要知道，在購買美妝個護產品時，消費者需要結合自身實際情況來選擇最佳產品，而Flipkart推出的這些新功能恰恰滿足了消費者最迫切的需求。
二、明智之舉
2018年，沃爾瑪力排眾議，冒險重金收購了Flipkart。事實證明，這一舉動于雙方而言都是正確的。正如Flipkart前任CEO Kalyan Krishnamurthy所說的那樣，“被沃爾瑪收購，這是Flipkart在過去十年中所做的最明智的事情。”
據悉，當年沃爾瑪在發出收購公告當天，其股價就下跌了3%。所幸的是，沃爾瑪的冒險之舉換來了回報，近些年來Flipkart一直保持著強勁的表現，創下了一項又一項的亮眼成績。
不久前，沃爾瑪公布了2023年第一季度財報，其中，沃爾瑪特別強調了其業務表現。在電話會議上，沃爾瑪公司執行副總裁兼首席財務官John David Rainey表示，Flipkart在本季度的電子商務銷售額增長了25%，并且在門店自配送和廣告方面表現強勁，其中Flipkart的廣告業務增長超過50%，由此推動了沃爾瑪國際銷售業務的增長。
而在更久之前，來自研究公司Redseer Strategy的數據同樣顯示，Flipkart的實力不容小覷，在2022年，Flipkart的市場份額達到了48%，老牌電商巨頭亞馬遜僅有26%。
但事情并非永遠是一帆風順的，有著“印度版亞馬遜”之稱的Flipkart也遭遇了發展瓶頸，在掙扎之中違背了其“致力于提供最佳的用戶體驗”的初心。
例如，在買家方面，Flipkart的操作就令人迷惑不已，其在5月份宣布對打折商品收取10盧比的銷售費用。有消費者表示，算上銷售費用后部分折扣產品的價格比打折前還要高，這使得優惠促銷活動似乎失去了原本的意義。
而在賣家方面，Flipkart曾經于2022年3月宣布提高固定運費和當地運費等市場費用，導致賣家成本再次面臨上漲，成本負擔加重，結果就是商家將上漲的費用轉移到消費者身上，而這又引起了消費者的不滿。
常言道，“水能載舟，亦能覆舟。”事實上，無論是對Flipkart還是對各位賣家來說，為用戶提供更好的體驗始終是提升自身競爭力的有效策略。倘若在用戶體驗方面出現了漏洞，那么未來有可能會因為這一時的失手而被反噬。
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