馬過河鎮(zhèn)“服務(wù)+”暢通服務(wù)群眾“最后一公里”-焦點快報

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“以前有事想咨詢不知道找誰，跑了不少冤枉路，現(xiàn)在好了，有了這個手冊可以先打電話問清楚，再去辦事，真的太方便了”，車章村委會的一名群眾高興地說。今年以來，馬過河鎮(zhèn)積極探索為民服務(wù)新路徑，編制了《馬過河鎮(zhèn)為民服務(wù)手冊》，讓群眾一冊在手辦事不愁。

“服務(wù)+規(guī)范”，辦事更簡單。《手冊》共梳理了66個事項的服務(wù)指南，明確辦理事項名稱、辦理流程、所需材料、受理部門及咨詢電話等內(nèi)容，為群眾辦事提供便捷服務(wù)。《手冊》共印制了4000余冊，發(fā)放到轄區(qū)內(nèi)每家每戶手中，方便了群眾辦事，提升了老百姓對政府的信任和認可，用貼心服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)讓“只跑一次”跑進群眾的心里。

“服務(wù)+監(jiān)督”，作風(fēng)更扎實。翻開《為民服務(wù)手冊》，各中心（辦）辦公電話和部門負責(zé)人在最顯眼位置，方便群眾聯(lián)系、咨詢具體業(yè)務(wù)，更賦予了群眾公開監(jiān)督的權(quán)力。與此同時，紀(jì)委監(jiān)督積極補位，采取不定時不定期抽查的方式，實際了解窗口部門是否存在“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，工作人員是否有“慵、懶、散”等作風(fēng)問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，督促工作人員“用心、用力、用情”為民服務(wù)，促進政府作風(fēng)效能的轉(zhuǎn)變。

“服務(wù)+機制”，工作更高效。建立聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)及中心（辦）干部聯(lián)系村（社區(qū)）、村（社區(qū)）干部聯(lián)系服務(wù)村（組）機制。班子成員及中心（辦）定期到村（居）委會召開一次聯(lián)席會議，聽取匯集的民意報告，幫助解決實際困難，推動工作高效運轉(zhuǎn)。截止目前，共梳理為民辦實事35項，解決35項，其中修建生產(chǎn)道路12條，機耕道路8條，機井建設(shè)8口，河道清淤7次。把群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為檢驗服務(wù)群眾的標(biāo)準(zhǔn)與方向，讓老百姓實實在在的感受到政府的溫度和速度。

通訊員：陳麗