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隨著六月的到來,貴州旅游旺季將至。為營造良好旅游環境,切實保護廣大游客的安全和合法權益,獲得良好的旅游體驗,構建健康、文明、和諧、安全的旅游環境,貴州旅游協會飯店業分會特發出經營倡議。如下:
一、守法經營,維護市場秩序;不短斤少兩、不虛假宣傳,做到公平交易、貨真價實、童叟無欺。房價不得超過掛牌標價,堅決抵制“哄抬房價”、欺詐消費、強迫消費、宣傳虛假消息等違法行為。
二、誠信自律,踐行經營承諾;保障住宿客人的知情權,遵守入住約定,認真履行規定的義務,為住宿客人提供安全、優質、貼心的住宿環境和服務。
三、文明經營,捍衛旅游形象;提高文明住宿經營管理水平和服務質量,加強員工文明服務培訓和行為約束;做好文明用餐、制止餐飲浪費的宣傳引導,對待住宿客人熱情、禮貌、文明。
四、熱情待客,踐行滿意服務;秉承“來者是客、以客為本”的服務理念,增強盡職盡責的服務意識,提高規范周到的服務技能,把每一位住宿客人都當作親朋好友來接待,站在客人的角度想客人之所想、供客人之所需、急客人之所急。
五、安全經營,杜絕安全事故;要嚴格按照相關法律法規,確保住宿環境的安全穩定,全面落實安全生產、消防安全主體責任,建立完善安全生產內部控制和應急救援制度,加強安全隱患排查整改,按照國家標準、行業標準配置消防設施、器材;要關注天氣變化、道路交通、飯店客流等信息,及時發布預警信息和安全提示,確保險情、災害信息第一時間通知到有關部門和人員,做好防范應對。
《倡議書》中最后寫道:弘揚誠信精神、提升服務質量是我們每位飯店經營者義不容辭的行業責任,作為市場主體,飯店從業人員更是飯店業文明誠信經營提升行動的重要參與者、實踐者,希望大家堅持貴州飯店業的優良傳承,堅持用“放心住”“品質住”換來行業美譽度,共同打造貴州飯店行業誠信文明經營的口碑,捍衛“多彩貴州”旅游品牌。(孫晉楠)
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