連續三年蟬聯“最佳差異化航司”， 中國聯合航空再次斬譽CAPSE！_視焦點訊

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6月20日，2023CAPSE年度峰會在深圳隆重舉辦、成功閉幕，會上公布了第九屆CAPSE航空服務獎(滿意度測評類)榜單!中國聯合航空榮獲“CAPSE2022最佳差異化航司”獎項，這也是中國聯合航空連續三年斬獲該獎項。

CAPSE航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項，為了促進中國民航提升服務和表揚優秀民航實體而設立。CAPSE航空服務獎自2014年設立以來，備受行業矚目，至今已成功舉辦八屆。CAPSE航空服務獎始終秉持以“獨立，真實，價值”為評獎宗旨。經過八年的沉淀，CAPSE航空服務獎已成為民航服務行業的風向標，代表了旅客的真實聲音，為行業樹立了典范，彰顯了服務的價值。

2022年CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷，以旅客對航空公司和機場的客觀評價為依據，經數據研究團隊建立數據模型分析，多維度綜合得出測評類獎項。本次收集的旅客點評數據共覆蓋190家航空公司，672家機場，126028個航班。而中國聯合航空能再次蟬聯“CAPSE2022最佳差異化航司”，得益其不斷提升旅客服務品質，聚焦旅客需求，進行服務創新與探索的不懈追求。

在本次峰會現場，中國聯合航空市場部總經理霍娜發表題為《精專航技飛機噴改裝成果營造航空商業新機遇——中國聯合航空彩繪機隊》的精彩演講，分享了中國聯合航空通過系統化航技創新路徑及差異化特色服務入手，打造城市彩繪機隊及航空IP的優質經驗。截止目前，中國聯合航空的彩繪機隊已擁有十一名成員，成為了傳播城市風采、展現城市形象的空中名片。

2022年，中國聯合航空始終堅持“人民航空為人民”的服務理念，為更好地滿足民航市場需求，陸續上線“隨機飛”“盲盒飛行家”等機票產品，并建設新一代數據產品中臺，支撐產品快速創新，實現產品快速迭代。中國聯合航空還十分注重旅客出行中的人文關懷，在北京大興國際機場航站樓設置了愛心服務柜臺，重點關注首乘旅客、老年旅客、兒童旅客等特殊旅客的乘機需求;在三層R島島尾設置了旅客休憩空間，為旅客候機提供方便;設置大堂經理崗位，在關鍵點位尋找、引導旅客，及時滿足旅客咨詢需求，提供無障礙出行服務。中國聯合航空還通過不斷完善行李銷售政策和退改簽規則，持續構建主動服務、精準服務的服務體系。作為國內首家，中國聯合航空推出“CU-BOOK”空中圖書館服務創新項目，在客艙座椅插袋內配備品類多樣的優質圖書以供免費借閱，切實增強了旅客文化獲得感和乘機體驗。

三年疫情要求航空公司在創新中求變突破，中國聯合航空在市場競爭中始終堅持差異化發展戰略，主動靠前推出溫情服務，成功打造了具有自身特色的品牌形象和競爭優勢，贏得到廣大旅客的認可，也成為其持續向上的動力。未來，中國聯合航空將繼續致力于創新服務和能力，努力為旅客提供更便捷、更高品質的的飛行體驗。

來源：號外網

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