芷江農(nóng)行筑牢反詐防護網(wǎng) 成功為客戶挽回損失13萬元

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近日，農(nóng)行芷江支行成功攔截一起典型詐騙事件，為客戶避免了13萬元的經(jīng)濟損失。

當(dāng)天，一位客戶來到農(nóng)行芷江支行營業(yè)部大廳，神色慌張稱急需取款13萬元，值班客服經(jīng)理立馬熱情地接待了該客戶，此時該客戶正與陌生語音聯(lián)系，隱約傳出要求該客戶馬上將現(xiàn)金取出。此現(xiàn)象引起了客服經(jīng)理的警覺，按慣例向客戶做出風(fēng)險提示，當(dāng)即詢問起客戶取現(xiàn)原因。客戶表示自己先前在家中接聽了一95開頭自稱是銀行客服的電話，告知其微信有百萬額度的保險正在扣其銀行卡內(nèi)的款項，如按視頻要求操作即可取消扣款，這些“套路”成功獲取了該女士的信任。而后，客戶按照電話要求在家中持續(xù)三個小時像是“中邪”將其名下賬戶資金多次轉(zhuǎn)入一國內(nèi)賬戶及國外賬戶。經(jīng)多次轉(zhuǎn)賬后，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)賬額度不夠，這才慌張地來到農(nóng)行取現(xiàn)。

客服經(jīng)理了解情況后，立馬將客戶引至接待室同時向網(wǎng)點主任報告并向客戶說明，銀行客服人員絕不會要求客戶撥打私人語音電話且絕不會要求將款項轉(zhuǎn)至私人賬號，并告知客戶這就是一起典型的電信詐騙。見該客戶仍要堅持取現(xiàn)匯款，客服經(jīng)理及網(wǎng)點主任二人共同對該女士進行耐心勸導(dǎo)，并向她普及了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案例和上當(dāng)者的慘痛教訓(xùn)，隨即將客戶引導(dǎo)至柜臺將卡號進行凍結(jié)以避免遭受更大的損失，同時立即撥打110報案。由于工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和高度警覺，該客戶最終放棄取現(xiàn)，避免了經(jīng)濟損失。

此次電信詐騙攔截事件既贏得了客戶的贊許，也贏得了公安工作人員的點贊。作為國有大行，農(nóng)行芷江支行將繼續(xù)以客戶為中心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，幫助客戶不斷提高自身風(fēng)險防范意識，筑牢反詐防護網(wǎng)。（黃天賜 徐浪）