保潔員弄臟乘客衣服跪地道歉，專家：應給基層人員更多同情與支持

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衢州火車站保潔員不慎弄臟乘客衣服后跪地道歉 剪輯：澎湃新聞記者 鐘常宇(00:26)浙江衢州火車站一位保潔員不慎弄臟乘客衣服被索賠，情急之下她跪地道歉。7月4日，浙江省心理衛生協會理事長趙國秋向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，保潔員身處基層，可能出于自卑或者怕丟掉工作才下跪道歉。

6月30日，一清環境管理（浙江）有限公司發布一則情況說明，稱當天上午其公司一名保潔人員在衢州火車站廁所垃圾桶看到一個飲料瓶，瓶內還有少許液體，在傾倒剩余液體時，不小心濺到了在一旁的乘客。乘客要求保潔人員進行賠償，雙方未能就賠償達成一致，保潔人員下跪道歉。

“當時乘客要求賠償100元，阿姨只能拿出30元，阿姨當場下跪道歉。”一清公司相關工作人員向澎湃新聞介紹，經車站民警協調，乘客接受30元賠償，但公司覺得保潔阿姨是基層工作人員，出于體恤，賠償費用由公司承擔，同時為了安撫阿姨情緒，安排其帶薪休假三天，并已讓心理師對其進行心理疏導。

此事經網絡傳播后，有網友認為，保潔阿姨下跪是道德綁架，不是解決事情的正確方法。趙國秋分析，或許保潔阿姨見協商不成，只能用最原始的方法乞求原諒，這是可能出于她內心的自卑或者怕丟掉工作，各方應該給社會底層人員更多同情與支持。

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