深圳機(jī)場摘得兩項(xiàng)桂冠

由CAPSE主辦、深圳機(jī)場協(xié)辦、深圳航空特別支持的2023 CAPSE年度峰會在深圳舉辦。深圳機(jī)場榮獲第九屆CAPSE航空服務(wù)獎綜合排名第一、民航創(chuàng)新先鋒獎第一。

來自30余家機(jī)場(集團(tuán))公司、20余家航空公司共計(jì)300人出席會議。國際航空運(yùn)輸協(xié)會專家，中國民航大學(xué)、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)者和民航科技企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在峰會上作重要議題演講和分享。

作為民航業(yè)最重要的領(lǐng)軍性活動之一，CAPSE年度峰會關(guān)注并探討最新政策與全球發(fā)展趨勢、數(shù)字化賦能民航運(yùn)營、差異化運(yùn)營、民航品牌建設(shè)與升級、場景航空與生態(tài)化布局、民航技術(shù)創(chuàng)新等行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注問題，共商推進(jìn)民航服務(wù)品牌建設(shè)，加快智慧民航產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

峰會現(xiàn)場還舉辦了第九屆CAPSE航空服務(wù)獎頒獎典禮。2022年CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實(shí)點(diǎn)評問卷。以旅客對航空公司和機(jī)場的客觀評價(jià)為依據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)建立數(shù)據(jù)模型分析，多維度綜合得出測評類獎項(xiàng)。本次收集的旅客點(diǎn)評數(shù)據(jù)共覆蓋190家航空公司、672家機(jī)場、126028個航班。

第九屆CAPSE航空服務(wù)獎(旅客滿意度測評類)共涉及29家航企單位，頒發(fā)出最佳機(jī)場、最佳航司、最佳單項(xiàng)獎、服務(wù)提升卓越獎、民航創(chuàng)新先鋒獎等5類獎項(xiàng)。5類獎項(xiàng)的評選結(jié)果均是CAPSE根據(jù)收集的海量主客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理計(jì)算得出。在此次評選中，深圳機(jī)場榮獲第九屆CAPSE航空服務(wù)獎綜合排名第一、民航創(chuàng)新先鋒獎第一。深圳機(jī)場2022年CAPSE旅客滿意度得分4.11分，位居41家國內(nèi)千萬級機(jī)場首位。同時(shí)根據(jù)2022年創(chuàng)新案例申報(bào)數(shù)量、申報(bào)企業(yè)申報(bào)案例綜合成熟度、申報(bào)企業(yè)案例針對旅客體驗(yàn)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)覆蓋情況、申報(bào)企業(yè)案例對民航“十四五”戰(zhàn)略承接的覆蓋情況、申報(bào)企業(yè)案例對管理要素的覆蓋，以及創(chuàng)新延續(xù)性六大維度綜合評定，深圳機(jī)場位居首位。

在此次評選中，“機(jī)場商貿(mào)”單項(xiàng)指標(biāo)蟬聯(lián)全國第一，標(biāo)志著深圳機(jī)場在國內(nèi)機(jī)場率先推出的“同城同質(zhì)同價(jià)”服務(wù)示范效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大。近年來，深圳機(jī)場以打造良好的機(jī)場商業(yè)生態(tài)，吸引了一批本土品牌、國際名品以及網(wǎng)紅和人氣餐飲品牌進(jìn)駐，被網(wǎng)友稱為國內(nèi)“最好逛最好吃的機(jī)場”，為旅客提供了“在機(jī)場逛商場”的創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)。

CAPSE航空服務(wù)獎是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類獎項(xiàng)，為了促進(jìn)中國民航提升服務(wù)和表揚(yáng)優(yōu)秀民航實(shí)體而設(shè)立。自2014年設(shè)立以來，備受行業(yè)矚目，是民航領(lǐng)域最具公信力的獎項(xiàng)之一。