深圳機場摘得兩項桂冠

由CAPSE主辦、深圳機場協辦、深圳航空特別支持的2023 CAPSE年度峰會在深圳舉辦。深圳機場榮獲第九屆CAPSE航空服務獎綜合排名第一、民航創新先鋒獎第一。

來自30余家機場(集團)公司、20余家航空公司共計300人出席會議。國際航空運輸協會專家，中國民航大學、廣州民航職業技術學院等學者和民航科技企業相關負責人在峰會上作重要議題演講和分享。

作為民航業最重要的領軍性活動之一，CAPSE年度峰會關注并探討最新政策與全球發展趨勢、數字化賦能民航運營、差異化運營、民航品牌建設與升級、場景航空與生態化布局、民航技術創新等行業重點關注問題，共商推進民航服務品牌建設，加快智慧民航產業的轉型升級。

峰會現場還舉辦了第九屆CAPSE航空服務獎頒獎典禮。2022年CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷。以旅客對航空公司和機場的客觀評價為依據，經數據研究團隊建立數據模型分析，多維度綜合得出測評類獎項。本次收集的旅客點評數據共覆蓋190家航空公司、672家機場、126028個航班。

第九屆CAPSE航空服務獎(旅客滿意度測評類)共涉及29家航企單位，頒發出最佳機場、最佳航司、最佳單項獎、服務提升卓越獎、民航創新先鋒獎等5類獎項。5類獎項的評選結果均是CAPSE根據收集的海量主客觀數據進行分析整理計算得出。在此次評選中，深圳機場榮獲第九屆CAPSE航空服務獎綜合排名第一、民航創新先鋒獎第一。深圳機場2022年CAPSE旅客滿意度得分4.11分，位居41家國內千萬級機場首位。同時根據2022年創新案例申報數量、申報企業申報案例綜合成熟度、申報企業案例針對旅客體驗環節的業務覆蓋情況、申報企業案例對民航“十四五”戰略承接的覆蓋情況、申報企業案例對管理要素的覆蓋，以及創新延續性六大維度綜合評定，深圳機場位居首位。

在此次評選中，“機場商貿”單項指標蟬聯全國第一，標志著深圳機場在國內機場率先推出的“同城同質同價”服務示范效應持續擴大。近年來，深圳機場以打造良好的機場商業生態，吸引了一批本土品牌、國際名品以及網紅和人氣餐飲品牌進駐，被網友稱為國內“最好逛最好吃的機場”，為旅客提供了“在機場逛商場”的創新消費體驗。

CAPSE航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項，為了促進中國民航提升服務和表揚優秀民航實體而設立。自2014年設立以來，備受行業矚目，是民航領域最具公信力的獎項之一。