本網訊 去年以來，安徽省衛生健康委綜合監督所按照省委 “一改兩為” 部署，立即動起來、干起來，不斷改進工作作風，用心用情為民辦實事，以實際行動踐行“一改兩為五做到”，為全省社會經濟和衛生健康事業持續發展營造良好環境。
聚焦訴求為民辦實事
(資料圖片僅供參考)
市民一鍵登錄安徽省醫療服務訴求受理平臺，就可以通過平臺提交訴求，查詢辦理結果，評價辦理滿意度。“這個平臺太方便了，有問題只要在網上申請下，接下來等調查結果就行，不用像以前投訴還要跑醫院跑部門，節約了時間也省事。”多次通過平臺投訴的市民尹先生說。
安徽省衛生健康委綜合監督所在全國率先實行醫療服務訴求全省一站式受辦理服務。2022年以來已累計受辦理各類群眾訴求 7432件，涉及舉報、咨詢、建議三大類，涵蓋醫療服務、公共衛生、疫情防控等衛生健康各個領域，覆蓋了全省 16 個市和省直 29 家單位。
接訴即辦，辦出“加速度”。面對群眾訴求，省衛生健康委綜合監督所第一時間“定人對接”。對群眾咨詢即問即答，無法做出解答的提供咨詢具體路徑。對舉報投訴類訴求第一時間受理分辦，急辦件馬上辦，簡易件及時辦，一般件限期辦，提升訴求辦理實效。辦理過程中積極與辦理單位溝通協調，指導會商，提升辦理質量和效率，實現了訴求辦理零投訴。
跟蹤督辦，確保“真落地”。持續強化群眾訴求辦理情況的實時跟蹤與監督，對辦理緩慢、群眾滿意度低的，強化督查督辦，并有重點地組織開展暗訪復核，累計復核各類案件119 件；對辦理難度大的，適時進行會商，重大復雜的群眾訴求實行提級管理、直接查辦；組織開展《醫療機構投訴管理辦法》執法檢查，推動醫療機構依法履行訴求辦理責任，確保群眾訴求辦理落地、落細、落實。
該所專門設立了信訪接待室，方便群眾來訪。去年先后3次召開分析研判會，查找訴求辦理短板，總結經驗成效。主動電話核實，確保訴求信息真實有效。堅持“高站位辦案，低身位回復”，對回復內容認真把關，杜絕回復內容簡單化，提高回復精準性，做到件件有著落，事事有回音，不斷提升群眾滿意度。
強化監督為企優環境
有這樣一群人，他們與非法行醫作斗爭，冒著被打被堵被圍的風險；重拳出擊黑診所，冒著被打擊報復的危險；查辦騙保等重點案件，與醫療領域中的不法分子斗智斗勇，保障人民就醫安全……與此同時，他們還是公共衛生的守護者：揪出水質不合格供水廠，保證千家萬戶供水質量；加強酒店檢查力度，保障公眾出行住宿安全；巡查學校、網吧等公共場所衛生，加大消毒產品的抽檢力度……
他們，就是安徽省衛生健康委綜合監督所的藍盾衛士們，勇于擔當履職，在凈化市場環境上下功夫，積極主動辦案，辦大要案，嚴厲查處侵害人民群眾利益、破壞市場規則的各類違法行為，2022年查辦大要案12起，維護人民健康權益，營造了良好發展環境。
該所堅持“以人民為中心”，在解決問題上下功夫。在執法監督中發現問題，不是一查了之、一罰了之，而是想方設法解決問題。采取誰檢查、誰發現問題，誰就負責跟蹤、幫助整改的責任機制；采取現場辦公、調研會商等形式和市場主體、管理相對人共同商討問題解決方法和路徑；每年舉辦市場主體和管理相對人座談會，傾聽意見，推動系統性問題解決；每年舉辦法律法規培訓班，送法律、送知識。
打造服務型監督，在創新服務上下功夫。該所承擔了食品安全企業標準備案職能，在備案服務過程中，堅持將方便企業，提高備案效率放在首位，打造了食品企業安全標準備案服務平臺，在全國率先實現了食品安全企業標準全部由企業自主備案，備案食品安全企業標準5059個，廢止3115個，不予備案417個。該所還創新打造了全省醫療服務綜合監管平臺，為各類醫療機構提供檢查管理、投訴辦理、問題處置和醫務人員不良執業記分管理服務，25070家醫療機構上傳自查記錄41766條，不良行為記分20815次、合計31045分。
嚴格行為規范，在減少監督“打擾”上下功夫。建立包括執法監督檢查管理制度、案件辦理基本工作程序、現場執法檢查行為規范、內部稽查制度在內的 16 項涉及行政執法行為的核心業務制度，著力規范執法監督檢查、案件查辦等各類執法監督行為。在執法監督檢查中采取跨專業聯合組織，實施綜合執法監督檢查，明確同一年度對同一相對人計劃安排的執法檢查不超過一次，減少執法對管理相對人正常生產經營活動的干擾。
全力以赴做好疫情防控
2022年8月6日，安徽省援瓊疫情處置隊衛生監督組10人到海南三亞開展疫情防控工作。衛生監督組分別對崖州區、海棠區的54個村（居）進行全覆蓋檢查，共發現社會面防控問題230個，提出整改建議54條；先后承擔崖州區、海棠區23個集中隔離點督查任務，共巡查163次，提出整改建議560條……他們用默默的堅守、嚴謹的監督，為三亞抗疫工作提供有力的專業支撐。
安徽省衛生健康委綜合監督所支援海南省突發新冠疫情處置只是去年該所積極參與現場疫情處置的一個縮影。
2022年，新冠疫情在全國多地和省內多點反彈，該所先后派出14批次69人次參與合肥、安慶、馬鞍山、銅陵、淮南、阜陽市及泗縣、懷遠、太和等縣區疫情現場處置工作；先后派出9批14人次，赴廣西、吉林、貴州、新疆、內蒙、山東、西藏等地參與國家疫情指導督導，受到所在省市區的高度評價和國家聯防聯控機制綜合組的表揚。
除了積極參與現場疫情處置，該所還認真開展了疫情防控督導督查。先后派出18批190人次參與省疫防辦、省衛健委組織的第三方核酸檢測機構、學校等疫情防控督導；派出 6批 48人次完成省疫防辦交辦的對銅陵等8個市常態化疫情防控駐點督導；15人次參加重大活動疫情防控保障；每月對新橋機場、廣德境外回國人員集中隔離點專項督查；對22家省屬醫療機構、32家非公立醫療機構開展專項督查，其中發現省屬醫療機構問題76條，下達衛生監督意見書14份；發現并移交62家非公立醫療機構問題線索123條。
“您好，這里是安徽省疫情防控舉報投訴受理中心，請問您有什么事情需要反映？”不論是深夜12點，還是凌晨4點，省衛生健康委綜合監督所值班室都是燈火通明，只要群眾有需求，隨時撥通這部電話，都會傳來溫和的聲音，都能得到耐心的解答。去年以來，該所累計接轉投訴舉報電話、郵件13036件，及時接收、轉辦、回復“春節返鄉路”群眾投訴件639件，轉辦疫情防控“九不準”公眾留言4656件，轉辦省級層層加碼415件。
2023年是全面貫徹黨的二十大精神開局之年，省衛健委綜合監督所將持續深化“一改兩為”，以抓鐵有痕的力度改進作風，忠誠盡職、埋頭苦干，努力把各項工作干成一流，為健康安徽和現代化美好安徽建設貢獻衛監力量。 （陳永兵 張志娟）
責任編輯：史洪芳
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