環球今頭條！固鎮縣：“信訪超市”為群眾說理提供“陣地”

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近年來，蚌埠市固鎮縣在新馬橋鎮、仲興鎮試點建立2個“信訪超市”，讓群眾化解矛盾糾紛、解決信訪問題“最多跑一地”“只進一扇門”，今年6月底“信訪超市”將在全縣鋪開。

有效整合資源，來訪“一站”辦理。仲興鎮矛盾糾紛調解中心，集綜治、信訪接待、為民服務、法律服務等功能為一體，設有面對面調解室、背靠背紓心屋等；新馬橋鎮將綜治、信訪接待、公共法律服務“三中心”有效融合，集中辦公，專設和事佬調解室、心理疏導室、多功能調解室等，實現矛盾糾紛一站式辦理、一條龍服務。

聚力協同配合，多方“一體”保障。縣司法局挑選精干力量入駐“信訪超市”，配備智能終端設備；縣信訪局打通縣鄉視頻聯合接訪通道，疑難復雜案件可直接通過視頻連線縣信訪部門，實現在線遠程指導和調解；縣人民法院推動微法庭職能進駐，推動“信訪超市”高效運行；縣財政局優先保障“信訪超市”建設經費，為其建設運行提供資金支撐。

延伸服務職能，明確“一人”幫辦。對來訪人反映問題屬鄉鎮事權范圍外和需要引導至仲裁、訴訟途徑解決的事項，“信訪超市”指定幫辦人為當事人提供政策咨詢、心理疏導、法律服務等。除解答來訪人相關政策咨詢外，幫辦人還要協助來訪人準備相關材料，上報上級部門，全程跟蹤辦理，反饋辦理結果等，最大限度減少群眾跑腿次數。

訂單及時派送，做好“一門”調解。做好“送上門的群眾工作”的同時，在“信訪超市”初期運行中，創新開展“送上門為群眾”工作。對群眾來訪反映事項經研判在村居能解決的，或者在日常工作中發現有“糾紛苗頭”的，由“信訪超市”及時派單到責任村（居）或部門限期上門做好調解，“信訪超市”進行全程跟蹤督辦。以“外送服務”方式將調處關口移到最前沿，從被動接收群眾來訪轉變為主動排查并上門服務，把矛盾糾紛化解在最基層。

創新平臺建設，實現“一網”通用。為更好發揮“信訪超市”作用，該縣統籌線上線下資源，將信訪信息平臺和綜治“9+X”信息平臺功能融合，研發縣一站式矛盾糾紛調解中心（信訪超市）綜合信息平臺。矛盾化解和信訪調處的受理、轉辦、辦結、回訪，全部通過村、鄉、縣三級聯辦，實現全程網上閉環管理。

責任編輯：陳珺

關鍵詞： 法律服務 心理疏導 新馬橋鎮