【世界快播報】寧國市：創新社會治理路徑 推動基層治理提質增效

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近年來，寧國市突出黨建引領，以社區服務智能化助力社區治理現代化為導向，創新打造西津街道六級組織為民辦事云上平臺，深化“群眾呼叫、組織銷號”工作機制，不斷提升社區治理和為民服務水平。

完善“云陣地”建設，營造基層治理和諧氛圍。將小區、村組納入平臺服務，把延伸平臺覆蓋觸角作為打通社會治理最核心、最重要的環節。整合現有的網絡群組資源，依托微信內置程序，按照“不改變老百姓使用習慣、不增加工作人員負擔”思路，分批次召集街社工作人員、小區黨支部成員、樓道長召開云上平臺培訓會，廣泛發動居民掃碼入群，確保居民入群享受便捷貼心項目服務。積極引導傳播正能量，將60608戶居民納入群組管理，群主由街社工作人員擔任，實現點對點精準“連線”，安排專人專崗負責成員管理和案件上報轉報，確保平臺運行不斷檔，案件辦理有效率，第一時間為居民提供精準有效的各類服務，切實營造風清氣正的云上空間。

推行“云銷號”服務，提升為民服務發展質量。圍繞“實用、管用、好用、愛用”的原則，實行“問題收集-自動交辦-矛盾化解-處理反饋”閉環式管理。群眾發現問題隨時隨地在群內上報，工作人員8小時內完成接單并辦理，通過微信群“點對點”反饋，全景展現問題處理全過程，實現群眾反映的問題第一時間受理、解決、銷號。對反映集中、情況復雜、辦理難度大的問題進行梳理，同時，組建專班、統籌推進。拓展巡查上報功能，發揮網格員主觀能動性，日常在網格中巡查時，主動發現問題、解決問題、上報問題；確保問題第一時間發現、第一時間介入處理、第一時間完成辦結，實現網格事網格辦。平臺有效調動居民群眾參與基層治理的積極性，居民群眾變身基層治理主人翁，截至目前，收到居民（巡查）上報問題15212件，辦結15196件，辦結率99.9％。

確保“云治理”質量，深化共建共享治理模式。創新設置“居民通知”功能，實行一鍵發送、全程掌握，對老弱病殘等特殊群體優先做好上門宣傳，“傳統+現代”相結合，提升信息傳遞精度和廣度。建立常態長效考核及獎勵機制，對個人、單位辦件量按月、按季、按年進行排名，每月表彰“優秀為民辦實事案例”和“為民辦實事能手”，不定期開展優秀樓道長評選表彰，提升為民服務的主動性。發揮平臺系統整合功能，將城管、市場監管、公安、房管、供電公司、物業公司等部門力量納入平臺，通過后臺全程監督，實現部門聯動。完善“群眾吹哨、部門報到”閉環管理機制，對于涉及多部門共同處理問題，第一時間會同專業力量、執法力量進入網格，共同化解基層治理過程中的痛點、難點、堵點問題，徹底解決職責不清、推諉扯皮等現實問題，增強治理合力。

責任編輯：陳珺

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