【資料圖】

作者：曹將

編輯：澤濤

01

我經常去按摩，基本每兩周一次。

原因也很簡單，平時久坐，睡眠質量也不高，所以肩膀經常疼痛。

每次按完后，身體相當于充了一次電，又可以堅持兩周時間。

這次端午節我沒有出去玩，就在家休息。

第二天，竟然落枕了，身體也是腰酸背痛，我知道，這是預警機制，要按摩了。

但這天還有很多事情要做：比如看電影《消失的她》，讀《軟技能》，所以最好找附近的一家。

打開美團，還真有，就在住的公寓樓附近。

打了個電話過去，師傅說，現在就可以。

「 5 分鐘后見。」

02

到店以后，接待我的師傅看起來 40 多歲。

他并沒有馬上開始，而是讓我坐在茶桌上，請我喝茶。

然后便是詢問哪里不舒服。

我把落枕、肩膀酸痛、睡眠不好等關鍵詞告訴了他，他聽完以后，又詢問了一些細節，比如落枕了多久、平時睡眠時間是多久等。

三杯功夫茶后，他說，購買「大師按摩」（ 300 元，在他們店屬于中等價位），然后把我帶到了房間。

要是去其他店，接待的基本上是年輕男女，拿出一張清單，讓你自己來勾選。這家直接給你解決方案，你愛用不用。

我還挺吃這套的，速戰速決。

——此時好感度 20 分。

03

脫了上衣，趴在按摩床上。

師傅先是測試性地按了一下我的肩膀和脖子，很明顯的酸痛，他確定了我之前說的關鍵詞。

讓我疑惑的是，接下來他并沒有「對癥下藥」，反而一直按我的小腿。

我納悶了：我是肩膀和脖子疼啊。

他說：頭疼醫頭，腳疼醫腳，那效果都不會太好；相信我，比你有經驗。

按完一只腳后，他讓我將兩只手舉起，對比一下肩膀的感覺。

已經按過的一邊，確實比另一邊更輕松。

很意外！

——此時好感度 60 分。

04

在后續的按摩中，我都在「嗷嗷」地叫，像被家暴一樣。

我也算是按摩界的老司機了。前面提過，基本每兩周會去按一次；每到一個城市，也都會體驗一下當地的按摩水平（正規的）。

所以，我是受力的。

但是，他這每一個點按下去，都正中「痛點」——這體驗，也是我第一次遇到。

我說：師傅，你輕一點啊。

他說：其實自己很輕了，要不你自己試試。

他引導我用自己的手按到對應的穴位，還別說，輕輕按下，真的疼。

我懂了，他找的位置很對！

專業！

——此時好感度 80 分。

05

師傅很健談。

在按的過程中，他一直跟我聊天。

我其實有點防備，因為根據之前的經驗，聊到后面，就一定會讓我辦卡。

但是，直到最后我離開的時候，他也沒有提出「辦卡」這個詞。

——此時好感度 100 分。

06

從他們家出來后，整個人的狀態從進去時的快蔫了，變成了出來時的神清氣爽。

自己也沒忍住，在朋友圈里寫了推薦。

發出后，我也復盤：為什么自己會推薦？

核心原因就是：圍繞解決問題的體驗過程。

1.一開始就圍繞我的問題，給出解決方案。

2.然后在按摩過程中，通過對比驗證解決方案。

3.最后沒有辦卡的推銷，讓體驗更純粹。

我想到之前看到的一個客服案例。

一家公司發現，他們客戶評價最好的客服人員，不是溫柔外向的員工，而是一個有點冷漠的員工。為什么？因為每次客戶問什么問題，他都馬上給出解決方案。

解決了問題，態度是加分項；沒解決問題，態度什么都不是。

07

還有個尾巴。

端午第三天，我去健身。教練看過我發的朋友圈，問我是否真的有效。

我說是的。

他說，自己最近也去體驗一下。

一方面他身體也有點酸痛，另一方面，也學習一下對方的技術。因為他們也有專門的拉伸課程。

——會學習的人，總會找到各種機會提升自己。

這是曹將公眾號第「 1167 」篇原創文章，希望對你有所啟發。

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