新海南客戶端、南海網記者 劉麗萍
6月21日15時，三亞市委黨校學術報告廳正在進行一場“特殊”的考試——三亞市“直通聯辦”書記點評會，以“滿意度”“解決率”為標準，評好“為民”考卷。
(資料圖片)
當天的“答卷人”很特殊，考核的是被納入三亞“直通聯辦”體系的100多個職能單位，比的是辦件速度、解決效率、回訪滿意度，“答卷不理想”的單位負責人現場表態。省委常委、三亞市委書記周紅波當場點評，既肯定工作亮點，更直截了當點出不足。
三亞市“直通聯辦”書記點評會。記者 劉麗萍 攝
“‘直通聯辦’是為群眾和市場主體排憂解難的重要平臺，問題訴求得不到解決，不僅讓群眾對‘直通聯辦’產生不信任，而且損害了黨和政府的公信力，要充分發揮考核的‘指揮棒’作用，用好‘熱線+督查+制度’三位一體破題機制，對久拖不決、互相推諉的工單實行專項督辦，對歷史難題加強聯合督查。”周紅波不說客套話，直接開門見山，一席話讓在場的人無不感受到“實打實”“動真格”。
何為“直通聯辦”機制？以黨建為引領，在不改變現有機構設置的前提下，讓投訴工單直達“解題”源頭，由解題人發起建設一個服務基層的柔性機制，使資源、力量、職能即時調度，形成破解難題的合力，一旦問題解決，這個臨時“解題組”便各自歸位，這一機制便稱為“直通聯辦”。2021年，三亞市委、市政府印發《堅持以黨建引領基層治理建立“直通聯辦”工作機制的實施方案》，成立了三亞市數字城管監控中心黨組。
會議現場。記者 劉麗萍 攝
作為全省“直通聯辦”改革試點城市，三亞這場“考試”進行了兩年多。今年截至6月18日，“直通聯辦”系統共受理工單61647件，辦結60611件，辦結率98.32%，滿意率98.78%。三亞12345這條民生熱線，正在讓市民訴求接得更快、分得更準、辦得更好。
考場紀律嚴明，考風清正，各“考生”或胸有成竹或如坐針氈，“工作開展得好不好，曬曬數據見真章”——
現場聽取了三亞市2023年上半年“直通聯辦”工作開展情況，通報了三亞12345熱線平臺2023年上半年運行情況及逾期量、推諉量、逾期率、推諉率、解決率、回訪滿意率排名情況，“成績不理想”的6家單位負責人現場檢討表態，并被集體談話。
細品這場“考試”，真不是聽聽就完事，而是要考核三亞市2023年上半年“直通聯辦”工作開展情況。公開點評、橫向比對、縱向剖析、表態發言……這讓參考的不少單位覺得“有壓力”，更讓工作落后的地方“掛不住”“低下頭”。
會議現場。記者 劉麗萍 攝
書記點評會高規格開篇，只是“直通聯辦”機制萬里長征第一步。這兩個小時，既是一場點評會，也是一次總結和部署會，今后這樣的會議將成為“慣例”，并轉向制度化。會議對“直通聯辦”工作進行了詳細部署，查擺問題、剖析原因， 對癥施策、標本兼治，為下半年工作引領航向、廓清路徑。
“‘直通聯辦’既是‘書記工程’，也是‘民心工程’，各級黨委（黨組）要持續用力、久久為功，將其打造成為三亞基層治理的亮點品牌。”這是考場“答題人”的愿景，也是三亞人民的心聲。（劉麗萍）
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