萬物云朱保全：要把“圍墻里面”的勞動力釋放出來 熱點聚焦

（文/解紅娟 編輯/馬媛媛）“蝶城戰(zhàn)略，我原來以為講3遍就夠了，后來發(fā)現(xiàn)得講30遍以上。”

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近日，朱保全在萬物云2022年度股東周年大會上表示，截至目前，萬物云蝶城數(shù)量從2022年底的584個，增加至當前的600個。

讓人流動起來

會上，朱保全談及物業(yè)規(guī)模效應(yīng)，其表示，如果在北上廣深，或者在中國每個省會城市各有一個項目，它一定沒有規(guī)模效應(yīng)，因為凡是以勞動力作為供應(yīng)鏈、作為生產(chǎn)關(guān)系的，服務(wù)型的勞動密集型行業(yè)，如果超越了一個勞動力的交通服務(wù)半徑，那一定沒有規(guī)模效應(yīng)。

而恰恰是在該思考之下，萬物云試圖尋找局部規(guī)模效應(yīng)，讓這些項目離得很近、聚集在一起。

“以街道為單位，是不是能夠讓更多的住宅物業(yè)項目離得更近，然后工作人員騎電瓶車20分鐘可達，構(gòu)成一個完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”朱保全坦言，所以萬物云一直在試圖實現(xiàn)這一點。

萬物云嘗試的第一步便是造城。

“剛開始時，別人會說憑什么你能在你指定的范圍內(nèi)拿到項目。”朱保全也不爭辯，僅指出，從目前的結(jié)果來看，隨著業(yè)委會的崛起，大家對于更換好的物業(yè)服務(wù)商的需求在變強，除了個別的城市不太希望發(fā)生物業(yè)變革之外，尤其是市場越發(fā)達的城市越鼓勵，比如上海是業(yè)委會更換物業(yè)最好的市場。

而談及萬物云之所以能夠中標，朱保全直言，中國有23萬家物業(yè)公司，但能叫出名字的物業(yè)公司沒有幾個。不敢說萬物云100%能中標，但是至少今天以萬科物業(yè)的服務(wù)能力、口碑以及服務(wù)特色，以及萬物云的造城計劃直至今日仍在穩(wěn)步增長至約600個，就足以說明問題。

構(gòu)建以街道為單位的服務(wù)范圍后，萬物云會通過智能硬件替換掉部分現(xiàn)場固定崗位。

以物業(yè)前臺舉例，原來是保安站崗，現(xiàn)在可以用人臉識別或人工智能的機器進行替代，不過，再完美的人工智能也不能實現(xiàn)100%的服務(wù)，所以一定是輔助于人工，所以這個崗位就變成了“機器+人”的服務(wù)，但這個人就變成了流動狀態(tài)。

讓人流動起來正是萬物云的目的，因為流動的服務(wù)人員可以串聯(lián)更多的項目。

朱保全以巡邏舉例，在當下的社會環(huán)境中，保安巡邏的大部分作用并不是抓壞人而是威懾。而在人工智能的輔助之下，保安的巡邏時間變長，可巡邏的小區(qū)數(shù)量也隨之增加，威懾增強的同時服務(wù)范圍也隨之擴大。

家裝或成新增長點

“住宅物業(yè)離客戶非常近，最后100米能夠產(chǎn)生增值服務(wù)的機會，無論是金融產(chǎn)品，還是賣油賣米。”

朱保全指出，凡是符合勞動密集型，跟一個人的行走半徑、服務(wù)半徑有關(guān)系的，影響生產(chǎn)效率的行業(yè)，萬物云都可以去嘗試，于是就嘗試了家裝——做低頻高額的業(yè)務(wù)，圍繞業(yè)主的資產(chǎn)打理來開展增值服務(wù)。

事實上，家裝行業(yè)發(fā)展至今仍未出現(xiàn)口碑好、規(guī)模大的龍頭企業(yè)，一方面，是因為截至目前，國家沒有精裝修交房標準，做不到標準化建設(shè)；另一方面，則是家裝行業(yè)的營銷側(cè)和交付側(cè)沒有規(guī)律可循。

“因而可能會出現(xiàn)你在紅嶺路買的家裝，但你的家在寶安；或是你的營銷側(cè)是互聯(lián)網(wǎng)，交付側(cè)可能是在龍華。”朱保全說道。

但若是站在蝶城的視角來看這個問題呢？朱保全思考，“能不能讓工人在3公里范圍之內(nèi)進行服務(wù)，如果業(yè)主的售后問題都在該范圍之內(nèi)得到解決，工人也就有了足夠的工單。”

裝修備案數(shù)據(jù)顯示，目前大概67%的裝修需求是局部裝修。在局裝局改市場上，衛(wèi)生間、廚房、陽臺、刷漆等內(nèi)容能在兩周之內(nèi)完成，并且工種相對簡單。也正因為簡單，85%局裝公司沒有品牌，并且在小區(qū)周邊精裝修的家裝公司也只有約10%屬于品牌公司。

“如果我們以萬物云推出一個品牌類的服務(wù)，并且我們自建工人隊伍，構(gòu)建一個熟人社會來做呢？”朱保全進一步指出，邏輯自洽后可以再做一些實證檢驗，例如針對局裝的主力戶型提前設(shè)計相應(yīng)產(chǎn)品，做到一房一價。

值得一提的是，開發(fā)商建設(shè)的戶型大同小異，主力戶型集中于80-130平米之間，廚房無外乎U型、L型、I型，大概在4-7平米之間，因而該產(chǎn)品設(shè)計方案一經(jīng)完成只需簡單調(diào)整便可用于全部蝶城項目。

“我們現(xiàn)在能夠持續(xù)做到100萬的有5個蝶城，持續(xù)做到200萬的蝶城有7個，12個蝶城已經(jīng)能夠形成這樣穩(wěn)定的狀態(tài)，其他蝶城正在逐漸進入，接下來在蝶城里面能夠把這些模型做成。”朱保全說道。

上述講的是房子和物業(yè)，如果回歸到人的身上呢？

朱保全介紹，一個蝶城大概6萬戶商品房，4萬戶非商品房，合計是10萬戶的商圈，“我們首先以1萬戶以上的商品房住宅物業(yè)客戶為種子，看是否能夠產(chǎn)生其他的商業(yè)機會，然后再把它延續(xù)到剩余的5萬戶商品房里面去，美團、鏈家都是按照這樣的商圈來做的。”

“物業(yè)公司過去因為自己有一個圍墻，認為自己這個圍墻能夠攔住什么，其實并沒有攔住什么。”朱保全表示，與其這樣不如把圍墻打開，把圍墻里面的勞動力釋放出來，能夠讓它在一個真正在勞動力效率的空間里面更高效地服務(wù)。

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