閆劍波到市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心坐班接聽(tīng)并調(diào)研座談|全球資訊

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6月24日，市委書記閆劍波到市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心坐班接聽(tīng)群眾訴求并調(diào)研座談，強(qiáng)調(diào)要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，換位思考解決問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制，不斷提升群眾幸福感滿意度。市委常委、秘書長(zhǎng)李建參加調(diào)研。

在市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心受理大廳，閆劍波來(lái)到受理區(qū)、回訪區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾訴求及回訪辦理情況，認(rèn)真記錄來(lái)電事由，詳細(xì)詢問(wèn)辦理流程和回訪效果；隨后主持召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心以及相關(guān)市區(qū)兩級(jí)部門、鎮(zhèn)街工作中存在的困難、問(wèn)題和建議，同大家一起分析原因、找準(zhǔn)癥結(jié)所在、研究解決辦法，并對(duì)做好下步工作提出要求。

閆劍波強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)熱線是反映社情民意、服務(wù)人民群眾的重要渠道。要始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，把群眾的事當(dāng)成自己的事，多和群眾面對(duì)面溝通交流，用心用情解決好群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題。要更加精準(zhǔn)對(duì)接群眾訴求，明晰部門職責(zé)邊界，理順行業(yè)管理與屬地管理之間的關(guān)系，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人管、有回應(yīng)、能解決。要做實(shí)做優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)制度，多安排部門力量參與接聽(tīng)、回訪等環(huán)節(jié)，對(duì)群眾訴求及時(shí)高效處置，對(duì)共性問(wèn)題在制度層面拿出解決措施，切實(shí)提高群眾滿意率。要深入推進(jìn)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)牢大局意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚合力確保群眾訴求得到更好解決。

簽審：馬春紅

審核：劉倩倩

編輯：張曉鳳

文字記者：初佳倫 攝影記者：王彥博

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