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6月24日,市委書記閆劍波到市12345政務服務熱線中心坐班接聽群眾訴求并調研座談,強調要牢固樹立以人民為中心的發展思想,壓緊壓實各方責任,換位思考解決問題,持續優化工作機制,不斷提升群眾幸福感滿意度。市委常委、秘書長李建參加調研。
在市12345政務服務熱線中心受理大廳,閆劍波來到受理區、回訪區,現場接聽群眾訴求及回訪辦理情況,認真記錄來電事由,詳細詢問辦理流程和回訪效果;隨后主持召開座談會,聽取市12345政務服務熱線中心以及相關市區兩級部門、鎮街工作中存在的困難、問題和建議,同大家一起分析原因、找準癥結所在、研究解決辦法,并對做好下步工作提出要求。
閆劍波強調,政務服務熱線是反映社情民意、服務人民群眾的重要渠道。要始終站穩群眾立場,把群眾的事當成自己的事,多和群眾面對面溝通交流,用心用情解決好群眾反映的“急難愁盼”問題。要更加精準對接群眾訴求,明晰部門職責邊界,理順行業管理與屬地管理之間的關系,確保群眾的每一項訴求都有人管、有回應、能解決。要做實做優現場接聽制度,多安排部門力量參與接聽、回訪等環節,對群眾訴求及時高效處置,對共性問題在制度層面拿出解決措施,切實提高群眾滿意率。要深入推進干部隊伍作風建設,樹牢大局意識,強化責任擔當,凝聚合力確保群眾訴求得到更好解決。
簽審:馬春紅
審核:劉倩倩
編輯:張曉鳳
文字記者:初佳倫 攝影記者:王彥博
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