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據霸州網友馬女士（化名）說：今年1月12日我在南孟鎮鴻某新舊家電買了一臺美的雙開門冰箱，這臺冰箱是一臺全新機，只是外觀有點磕碰，所以便宜，當時是交了100塊錢的定金，一共花了1900塊錢。買回來就一直使用了，6月6日的時候我發現放在保鮮抽屜里面的雞蛋凍裂了，保鮮里的氣溫太低了，冰箱出故障了。然后我就在微信上聯系了店家，和店家說了這個情況，店家說過兩天給我看看來。
店家讓我把冰箱后面的條形碼拍照發給他，我看到條形碼我驚呆了！條形碼上有三個大字：官翻機。這不就是翻新機嘛，當時我買的時候店家和我說的是機子是全新的，只是外觀有點磕碰。這機子是翻新機為什么提前不告知我呢？我買的時候店家只說是輕微磕碰，并沒有告知我這是官翻機。
我還發現冰箱插電源的電線是用黑膠帶纏上了一塊，電線是白色的，用黑膠帶纏上了，這不明顯就是線有問題才纏上的呀。我和店家也說了這件事店家說這也屬于外觀問題，他們檢查的也沒那么仔細。
6月16日我把冰箱拉店里去了，和店家說了這兩件事，官翻機這個問題，店家說磕碰機上就是貼官翻機的條碼。電線上纏黑膠帶的原因，店家說他不知道這個事。對于這兩件事，店家的回答讓我很不滿意，而且這個冰箱我用了半年就壞了，我要求退貨退款。店家說，你都用了這么長時間了沒法退。可以退我1000塊錢，然后我把冰箱拉回來。我不同意這個解決辦法，我就把冰箱拉回家了。
據店家說：她買的這臺冰箱不是原包裝機，買的是臺全新的磕碰機，買的就是殘機，比原包機要便宜好多錢呢。機子出問題了我們也承諾她了，給她保修，保修一年也可以維修。這位顧客要求退貨，她買的不是原包裝全新機，而且已經用了半年了，沒法給她退。磕碰機廠家規定就是官翻機，廠家一年之內質保，當時是和顧客這樣說的。出問題可以給她解決問題，給她修，但是她執意要退冰箱，這個肯定是退不了。顧客問我，這個冰箱要是不要了回收多少錢，我說1000塊錢，不是說退她1000塊錢。
針對馬女士反映的問題，這就是目前雙方的說法。馬女士如果對解決方案不滿意，可以通過消費者協會正常維權。
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