端午節假期廣西柳州市消費投訴舉報熱點出爐

今年端午節假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢325件，其中：投訴129件，占比39.69%；舉報34件，占比10.46%；咨詢162件，占比49.85%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

【資料圖】

一、投訴舉報情況

端午節期間，商品類投訴舉報仍居首位，共有107件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、交通工具類和家居用品類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品；商品缺斤少兩；商家未履行合同約定或兌現承諾；商品出現質量問題時商家未積極履行售后責任或售后責任不到位等。

服務類投訴舉報共有56件，投訴舉報排名前三位的服務類別依次為：餐飲住宿服務、美容/美發/洗浴服務和停車服務。主要反映餐飲店、停車場、酒店民宿違反明碼標價規定；商家虛假宣傳等。

二、熱點關注

案例：6月22日，姚女士在某超市購買一條標價為6.46元的毛巾和一個標價為3元的掛鉤，應支付9.46元，但結賬時卻被要求支付9.5元，姚女士認為超市“反向抹零”行為不合理，要求退回多收取的費用，工作人員表示收銀系統默認“四舍五入”，拒絕退款。姚女士向市場監管部門來電投訴，希望協調超市退回0.04元，并要求超市整改收銀系統。目前，該辦件已轉至轄區市場監管局調查處理。

三、消費提示

在日常消費過程中，部分商家為了方便結算采取“四舍五入”的收費方式，商家“四舍”屬于讓利給消費者，但“五入”卻違背公開、誠實信用原則，侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

在此，提醒廣大經營者，根據《價格法》第十三條第二款規定“經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”?！胺聪蚰恪钡男袨樯嫦舆`法，商家不要在標價之外加價出售商品，不得收取任何未標明的費用，真正做到誠實守信、守法經營。

同時，提醒廣大消費者，購物時務必逐一核對購物清單并保留消費憑證，當合法權益受到侵害時，請及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(網址http://www.12315.cn)，以及通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。

（通訊員 黃珊）

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