前不久，在虹口區房管部門指導下，涼城新村街道涼六居民區三個“袖珍小區”通過聯合招標，引進了品牌物業管理方復欣物業。如今50天過去了，這個在全市首創物業聯合“團購”做法的居民區，物業服務有何新變化？居民感受度怎么樣？6月21日，結合大走訪大調研活動，記者實地探訪小區，近距離觸摸感受小區物業的服務品質。
床安辦公室，服務不打烊
走進涼六居民區物業管理辦公室，前臺工作人員正熱情接待前來咨詢的居民。再往里走，一張床、一個箱子吸引了記者的目光。物業辦公室怎么還放張床？一旁工作人員介紹說，床是物業經理劉鵬的，平時他就吃住在小區。
(資料圖片)
在小區垃圾投放點，劉鵬正在認真查看垃圾分類情況。劉鵬是從事物業管理工作多年。5月1日，接到單位安排到涼六工作通知后，他當天就上崗了。經過一番了解后，他發現居民對小區物業管理抱有很大期望，考慮到以往物業工作基礎相對薄弱，他深感責任重大。為了能夠更好服務居民、及時解決問題，這名蘭州漢子主動向公司領導提出：直接住在物業辦公室，便于全時段協調安排物業服務。
簡易的行囊承載著沉重的責任。今年兒子正逢高考，劉鵬原計劃請假回老家陪伴兒子，但是面對肩上的重擔和公司的期望，他主動放棄請假，堅守在工作崗位上?！拔覄倎硇^，各方面還不太熟悉，住在辦公室能讓我有更多時間跟居民打交道，誰家有突發情況也能第一時間響應?！本用駝⒋笫宸从常啾戎拔飿I公司到點下班、遇事找人難，劉鵬把小區當成自己的家，平時一有空，就帶著工作人員在小區巡邏，察看公共維修、小區巡邏、垃圾分類，物業公司“眼里有活、主動找活、幫忙干活”的作風，得到了居民高度贊揚。
記者曾走訪多家小區物業，但這張安在物業辦公室的床，卻印象獨特。物業管理的核心是服務，服務水平決定了物業企業的競爭力影響力。床放辦公室，服務不打烊，看似一件小事，其實體現的是服務意識，提升的是服務能力，優化的是服務流程。只有通過服務聚心，以心換心，才能做好以客戶為中心的物業管理服務。
一個小燈泡，反映大作風
“你不知道，有次燈泡壞了想換一個，還真是把我難的哩！”記者在小區隨機了解情況時，正在散步的楊阿姨說了一件事，“去年，我家衛生間燈泡壞了，就想著聯系物業來幫忙換換。當時是晚上6點半，物業表示維修工下班了，明天再說。第二天晚上再過去，發現燈泡還是壞的，再問物業，說是換班了不知道情況。第三天再找物業，人是找到了，卻表示要先收錢，收了錢再去買燈泡，來來回回，前后折騰了幾天，燈泡才換上，真的是……”
那新來的這家物業公司怎么樣？楊阿姨舉起大拇指，“很負責??！”原來，前幾天晚上她發現李阿婆家的燈泡壞了，李阿婆是涼六社區的獨居老人，今年已經90歲高齡了，平時行動不便，作為老年伙伴志愿者，楊阿姨一直結對幫忙照顧李阿婆。她抱著試試看的心情給劉鵬說了，沒想到，第二天一大早，物業就安排人過來，請她一起去李阿婆家擔任“翻譯”，幫助維修人員耐心地用上海話傳達燈泡使用注意事項?！肮ぷ餍矢摺⒎諔B度好，而且還不收費。品牌物業就是不一樣！”說起新的物業公司，楊阿姨連連稱贊。
一個小燈泡，反映大作風。涼六居民區黨總支書記賀馥珺認為，物業服務怎么樣，居民心中有桿秤?！霸浺欢螘r間，居民家中報修都是先找到居委，讓居委再去找物業，這也反映了居民對物業的態度。好作風才有好服務，好作風才有好口碑。新物業入駐后，環境得到很大改觀，特別是物業出錢打造的一個景觀花壇，更是引得居民紛紛點贊。”
多年“停車難”，今朝得緩解
三小區之一的星苑小區建設于上世紀90年代初，隨著車輛不斷增加，小區停車難問題一度非常突出，因為問題得不到有效解決，居民和物業的關系一直比較緊張。
難題怎么破？矛盾如何解？劉鵬介紹說，復欣物業進駐后，他們下了幾步棋：清—摸清底數，補全基礎信息，對停車包月車輛進行梳理；管—加大管理力度，拒絕無關外來車輛入內，在顯著處擺放“臨停車禁入”標識牌，對不符合小區車輛登記制度車輛予以清退；宣—協同業委會，定期公開當前小區停車現狀和推進狀況，消除居民誤解，贏得理解支持。下一步，還將運用三委聯辦機制，探索挖掘小區內部停車資源途徑，適當增加車位供給，緩解供需矛盾。
如今，走進星苑小區，明顯有了耳目一新感覺：路面變得干凈了，車輛停放變有序了，居民和物業關系也變融洽了。雖然停車難問題還沒有徹底解決，但有了明顯緩解改善，居民普遍表示支持肯定。居民張小姐說，“我們終歸看趨勢、看變化，現在換了新物業團隊，變化明顯、進步明顯，同樣的物業費享受了更高品質服務，我們滿意認可，也希望服務能越來越好?！?/p>
涼城新村街道黨工委書記殷光霽表示，涼城新村街道是以老公房為主的典型居住型社區，建筑面積小于3萬平方米小區占比超過一半，管理區域小、物業企業散、服務水平低一直是影響制約街道物業管理水平提升的難題。通過居民區黨建引領，牽頭相鄰小區業委會團購引進品牌物業，改善提升小小區物業管理服務，是街道創新社區治理的一次探索嘗試。下一步，街道將跟蹤關注新物業服務情況，及時協調解決存在問題，總結推廣成熟做法，促進物業管理提質增效，不斷提升社區居民幸福感滿意度。
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