讀創/深圳商報記者 徐麗
“我幫您看一下，您的列車在18A檢票口。”適逢端午節，高鐵香港西九龍站人流攢動，“紅馬甲”的身影在高鐵站大廳來回穿梭形成一道靚麗的紅色風景線。
(相關資料圖)
6月22日上午，深圳市口岸辦、團福田區委、市人才集團、西九龍站派出所、西九龍口岸管理處、香港鐵路公司等單位聯合開展“粽意端午 濃情口岸”志愿服務活動，本次活動以弘揚中華民族傳統文化、提升傳統節日影響力為目標，致力促進深港兩地青年工作和志愿服務合作交流。60余名來自福田區和西九龍站口岸的志愿者參與此次志愿服務活動。
專業周到服務，讓“志愿紅”更加出彩
市口岸辦相關負責人介紹，今年以來客流量持續升高，“五一”達到了9.3萬人次。為解決西九龍站口岸志愿者服務力量不足問題，市口岸辦主動聯系團福田區委、福田區志愿者聯合會，深圳市人才集團有限公司積極參與，港鐵公司、廣鐵集團和查驗單位也給予了大力支持，最終多方達成一致意見。本次活動也是深圳志愿者首次進駐香港西九龍站內地口岸區開展志愿服務活動。
“本次志愿服務活動持續至持續24日，內容包括現場旅客指引和端午主題打卡兩個板塊。”福田區志愿者聯合會相關負責同志介紹，現場旅客指引主要是由志愿者為現場旅客提供引導協助、問詢解答、秩序維護和重點旅客幫扶等服務；端午主題打卡板塊主要包括志愿者在端午主題打卡區協助旅客拍照打卡，同時帶領現場旅客進行端午傳統手工制作等。“我們還帶了一些福田文旅手冊、福田區服務港澳居民就業創業手冊、河套深港創新合作區簡介等宣傳手冊，向游客們介紹福田近期的一些文化活動，旅居及就業創業指南，供他們參考。”
“這次志愿服務和我以往參加的很不同。”來自深圳人才集團志愿服務隊的劉鵬輝表示，這是一個全新的服務場景，整個高鐵站的范圍非常大，在培訓過程中需要盡可能快速地了解場地情況才能給旅客提供更好的志愿服務。同時，這次活動會服務很多香港居民，自己的粵語可以更方便地和他們交流，及時提供咨詢反饋，更快更好服務旅客。
“很多隊員精通英語、日語等，粵語也說得特別好。”深圳人才集團相關負責同志介紹，深圳人才集團志愿服務隊是全國首支由專業人才工作者組成的人才志愿服務隊，綜合素質好、文化程度高，很多隊員都有過大型活動志愿服務經驗，是一支政治可靠、作風優良的隊伍。
“志愿服務活動開展期間，管理處根據西九龍站實際情況擬定志愿者培訓內容，提前組織志愿者培訓，盡快讓志愿者熟悉口岸現場情況。”西九龍站口岸管理處相關負責人介紹，管理處安排專人全程跟進義工服務活動，提供周到服務。
體驗傳統文化，為旅客提供端午出行新體驗
端午傳統手工制作展臺前旅客絡繹不絕，精美的手工制作、有趣的端午節問答吸引來往旅客紛紛駐足。
“這個活動很有趣。”放暑假隨媽媽一同回家探望老人的王同學表示自己第一次嘗試編端午五彩繩，志愿者教得很好，自己很快就上手了。
“不僅能了解多一些端午節文化，還有這么可愛的禮物。”在香港工作的肖小姐表示，平時坐高鐵回家只覺得是一次常規的旅途，這次過節回家能參與這樣的志愿服務活動，真的很溫暖。
“平時我們坐高鐵都會提前很久過來候車，這樣的活動不僅讓我們的等待時間變得有趣，還能讓孩子學習到傳統節日的知識。”帶孩子回家探親的吳小姐表示，女兒平時比較害羞，志愿者友善的態度也讓她在交流過程中更加有勇氣。
審讀：譚錄崗 蔣祝璇
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