金融業已從傳統金融范式過渡至數字普惠金融，在此趨勢下，金融科技加速向金融服務全鏈條滲透，普惠金融的供給能力明顯增強，消費者也感受到更便利的金融服務。然而在數字化轉型過程中，金融消費者的數據安全和信息安全也屢被侵犯，消費者保護也成為產業各方共同關注的焦點。不久前，馬上消費獲評“服務創新”優秀案例，成為持牌消費金融行業的入選機構。
打造消費者保護全鏈條
金融消費者保護涉及監管、金融機構、行業協會以及金融消費者自身共同參與。做好金融消費者保護，既要監管制定頂層設計，出臺相關制度體系和法律法規，又要金融機構提升自律意識，同時監管與機構、協會合力加強消費者教育。
近年來，消費金融機構作為金融行業的重要組成部分，在消費者權益保護方面積極履行相關職責，逐漸把消費者保護貫穿到全部業務鏈條中。以馬上消費為例，其始終堅持“以用戶為中心”的服務理念，通過內外部聯動、線上下的結合形式，從貸前、貸中、貸后扎實推進消費者權益保護工作。
馬上消費還持續優化對外服務渠道，使客戶能方便快捷地獲取服務資源，聯動內外部資源快速解決客戶問題，從專業角度出發推動客戶問題的高效解決和客戶體驗的持續提升。2020年，整體客戶咨詢滿意度持續在98%以上。
持續開展多樣化金融知識普及
在構建和諧的金融服務氛圍和金融生態環境方面，馬上消費積極推進金融知識普及活動常規化、常態化，切實履行金融知識宣傳教育主體責任，為提高社會公眾防范風險和正確使用金融服務的意識一直在行動。
近年來，馬上消費持續開展“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等專項宣傳活動。圍繞“個人信息保護”、“防范電信網絡詐騙”、“支付安全”、“抵制非法集資”、“理財知識宣傳”等多項主題，分別開展宣傳教育活動，為提升全民的金融素質助力。
此外，馬上消費參加了國家網絡安全宣傳周重慶會場的活動，宣傳了“網絡安全為人民，網絡安全靠人民”的活動主題，并讓大家等感受了人工智能帶來的安全、快捷的智慧生活體驗。
馬上消費還結合金融消費者日趨年輕化的現狀，積極拓展宣傳思路，創新宣傳形式在線上積極宣傳，并在線下商圈開展消費者權益保護知識科普宣傳活動，幫助消費者更好地培養正確的消費觀、投資觀。
馬上消費表示，公司會堅持普及性和普惠性、公益性和服務性、持續性和集中性相結合的原則，積極推動金融消費者權益保護與金融市場健康發展。2021年，馬上消費將繼續堅定不移的在金融消費者權益保護的路上，腳踏實地的前行、探索、實踐，為維護金融市場和諧穩定不懈努力!
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。
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