對于像國美這樣在零售行業扎根34年的老牌玩家，每一年的618大促都是檢驗業務拓展成果的“試金石”，今年的618自然也不例外，國美物流配送明顯提速，國美管家服務也迎來了全方位提升，國美展現出了昔日王者的雄雄野心！
究其原因，背后服務體系的升級是關鍵。
物流配送再升級 大家電送裝同步 小件閃店送
對于消費者而言，每年618最擔心收貨時效性問題，誰多快好省，誰獲得青睞。真品質、真低價、真速度，國美這個618變得不一樣，消費者的體驗和價值被擺在了首位。
今年618期間，國美全面延長出入庫操作時長，提升出庫率，618當日下單4天內完成配送，出庫清零率預計超過90%，配送及時率預計提升30%。為了應對618物流高峰期，國美倉庫場地、人員提前儲備，同時進行倉庫內臨時空場梳理，倉內空間較去年同期增長近50%，人員儲備增幅達30%，車輛運能提升至平時的1.8倍。
國美依托遍布全國的中央倉發貨，提供大家電“送裝同步”服務，在配送到家后可以同步完成安裝，輕輕松松完成打孔上墻與功能調試，真正實現了即買即裝即用。
同時，針對空調服務國美開通618綠色通道，提高出庫配送效率，目標從去年同期的93%，提升至95%，對安裝團隊進行備戰618培訓，強化專業能力，提升送裝同步性和滿意度。
國美“閃店送”服務在今年618期間也再度加碼，升級提升了小件商品配送速度，充分調動線下門店的前端優勢，將店內倉儲改造成“前置倉”，從而縮短配送路徑。像榨汁機、燒水壺、手機配件等小件商品，都可以通過“閃店送”服務進行“最后一公里”履約配送，618大促期間從下單到收貨也能快至30分鐘。
面對618這場硬仗，國美倉配體系還特別成立了應急響應小組，處理客戶臨時、需求和突發事件，并做到每兩個小時復查出庫、配送效率，及時調撥資源。為預防南方地區梅雨季節的惡略天氣，國美也提前做好了配送物料準備，同時嚴把疫情防控，包括園區、倉庫、人員、車輛、貨物等做到全面消殺。
國美管家服務升級 解決后服務市場痛點
在消費過程中，后服務質量的高低，對用戶的消費行為有著越來越大的影響。
本次國美618大促，國美進一步打入了后服務市場，為用戶提供手機回收、手機維修、家電回收、家電清洗、家電維修五大貼心服務。同時，618管家專場家電清洗滿88減20，每日還有爆品特價直降，百萬優惠券限時搶。
國美管家以平臺化的一站式訂購服務，不僅為用戶構建了“購買-清洗-維護-回收-再購買”的家電全生命周期閉環，實現了對家庭生活后服務市場的滲透，還對服務項目的公開透明化，通過專業的操作、高標準的響應能力為用戶帶來便捷舒適的“管家式”服務。
據悉，目前國美管家已覆蓋全國2000+個市縣,滲透率達92%以上,每年可產生300萬次以上的入戶機會。而在今年4月28日，國美管家還被中國電子商會等權威機構評選為“2020年度消費電子行業顧客服務滿意機構”。
正所謂“窺一斑而知全豹”，從國美今年來的一系列業務拓展與服務升級可以看出，國美不僅要成為消費者性價比購物的入口渠道，更要打造行業服務標桿，通過線上線下覆蓋用戶消費的全場景，讓國美成為消費者最信賴的好伙伴！
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
關鍵詞：
營業執照公示信息
