“熱心、誠心、細心、貼心”——踐行有溫度的金融服務,是平安普惠溫州分公司一直奉行的服務理念。為加強客戶粘度,提升客戶服務體驗,以專業方式為小微企業主提供一站式服務,近期,溫州分公司開展了系列客戶回訪工作。
來自溫州的祖先生(化名)常年在外經商,由于去年疫情原因生意冷淡,通過朋友介紹結識了平安普惠員工并獲得了平安普惠溫州分公司的金融支持,最終得以度過難關。一年多的時間里,憑借祖先生的用心經營,生意蒸蒸日上,已可提前全款結清。在主動回訪時,客服專員小陳了解到祖先生有結清需求,第一時間通過電話耐心指導客戶于APP端操作流程。但由于生意繁忙且對電子產品及APP軟件運用不熟,祖先生多次操作無疾而終。為保障祖先生的切身利益,盡快幫助祖先生完成結清業務,業務員小陳堅持多日每日一通電話回訪,并為祖先生開通一對一視頻通話服務,遠程指導完成,確保一步到位。“真是沒有想到一小伙子能堅持這么多天為我處理問題,比我自己還上心,太感謝了!”祖先生致謝道。“即使平安普惠是通過電話與客戶進行線上溝通的,但貸后回訪也是平安普惠鞏固客戶對公司印象的關鍵環節,服務好每一位客戶,是我堅持的服務宗旨。”小陳說道。
未來,平安普惠溫州分公司將繼續嚴格遵守國家金融合規指示,在平安普惠總部的指導下,服務民生,優化“一對一”顧問式服務,用優質的服務,真誠的態度,專業的節能來為更多小微企業主提供普惠金融服務,回饋社會,通過一系列的舉措,為客戶帶去暖心服務,讓金融服務不止步于數字,更是成為有溫度、有態度的服務。
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