商界有句經(jīng)典臺(tái)詞——“世界上唯一不變的，就是永遠(yuǎn)在變”，對(duì)于像國(guó)美零售（0493.HK）這樣深耕零售業(yè)34年的老牌巨頭，成功自然離不開(kāi)變通。如果以五年為一周期看待國(guó)美的變化，自2017年國(guó)美啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略，采取線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)與內(nèi)部外部供應(yīng)鏈雙軸驅(qū)動(dòng)后，國(guó)美成功撕掉了“家電零售”的固有標(biāo)簽，并將產(chǎn)品觸角延伸至與生活息息相關(guān)的全品類(lèi)范疇，在新賽道上尋找到屬于自己的一片新天地。
促消費(fèi)穩(wěn)成交 家·生活戰(zhàn)略落地見(jiàn)效
在今年上半年，國(guó)美發(fā)布了疫情大背景下的2020全年財(cái)報(bào)，結(jié)果卻超乎預(yù)期。GMV（Gross Merchandise Volume，成交總額）作為新零售平臺(tái)的“硬指標(biāo)”，國(guó)美2020年全平臺(tái)GMV共完成1126.3億元，下半年得益于疫情緩解與“家·生活”戰(zhàn)略穩(wěn)步實(shí)施，銷(xiāo)售收入比上半年環(huán)比提升31.3%，輔證了國(guó)美雙平臺(tái)路徑的正確性。
進(jìn)入2021年以來(lái)，國(guó)美開(kāi)啟了娛樂(lè)化零售的電商新時(shí)代！一月份火速升級(jí)的“真快樂(lè)”APP助力國(guó)美在短短一個(gè)月左右的時(shí)間，雙平臺(tái)GMV同比增長(zhǎng)近4倍，活動(dòng)單日日活突破千萬(wàn)。在3月份的“黑伍”大促期間，國(guó)美全網(wǎng)GMV提升176%之多，成功打造了一場(chǎng)全品類(lèi)真低價(jià)的消費(fèi)盛宴。
正所謂大海航行靠舵手，進(jìn)入第二季度以來(lái)，隨著國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕在國(guó)美全球投資人大會(huì)上的高調(diào)亮相，國(guó)美加速啟動(dòng)了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化布局。在4月份的國(guó)美416內(nèi)購(gòu)會(huì)上，“真快樂(lè)”APP依托100款爆品預(yù)售、50萬(wàn)臺(tái)特價(jià)機(jī)、成套購(gòu)買(mǎi)返現(xiàn)等六大特權(quán)保障，不僅SKU提前完成目標(biāo)，支付人數(shù)更比“黑伍”大促期間提升了169%，服務(wù)訂單激增75%。
進(jìn)入五月之后，國(guó)美響應(yīng)消費(fèi)促進(jìn)月號(hào)召，在線(xiàn)上線(xiàn)下同步實(shí)施放價(jià)活動(dòng)，在五一大促期間迎來(lái)了牛年“小高峰”，全網(wǎng)GMV環(huán)比四月大漲123%。真快樂(lè)APP“娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、分享樂(lè)”的精髓更是深入人心，得到了商家和用戶(hù)的雙重?fù)碜o(hù)。
打破商業(yè)邊界 “新國(guó)美”構(gòu)建多元化新零售體驗(yàn)閉環(huán)
在國(guó)美GMV核心指標(biāo)增速亮眼的背后，無(wú)不彰顯了國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的正確性與前瞻性。過(guò)去的五年，國(guó)美不局限于家電領(lǐng)域傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)而沾沾自喜，反而是憑借到店、到家、到網(wǎng)和社群四位一體的新零售模型，在家電、百貨、家裝以及家服務(wù)等重要領(lǐng)域多點(diǎn)開(kāi)花，打造了后疫情時(shí)代極富生命力的“新國(guó)美”。
在娛樂(lè)化賦能平臺(tái)升級(jí)的當(dāng)下，國(guó)美順勢(shì)而為，積極抓住年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的直播模式，并依托34年之間與各大品牌方的“鐵關(guān)系”，屢屢攜手上演“BOSS天團(tuán)超級(jí)直播”，不僅拉近了品牌方與消費(fèi)者的距離，更通過(guò)擊穿底價(jià)的方式讓利給用戶(hù)。國(guó)美還將“一店一頁(yè)”（線(xiàn)上展示端）與“一群一頁(yè)”（社群端）模式進(jìn)行融合，為消費(fèi)者帶來(lái)千人千面的購(gòu)物體驗(yàn)，并依托34年的客群積累與高ROI（投資回報(bào)率）的私域流量賦能商家，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售線(xiàn)索的快速轉(zhuǎn)化。
無(wú)論是與同行相比，還是與自身相比，國(guó)美GMV增速都一騎絕塵。如今的國(guó)美不再把“賣(mài)貨”作為首要前提，而是強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上與線(xiàn)下全場(chǎng)景協(xié)同的家庭服務(wù)體驗(yàn)，用娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)的方式為不同城市、不同年齡、不同消費(fèi)能力的用戶(hù)營(yíng)造溫馨的消費(fèi)環(huán)境，幫助每一位用戶(hù)提升生活品質(zhì)，構(gòu)造出更加立體的多元化新零售體驗(yàn)閉環(huán)。
國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略從1.0到2.0的進(jìn)階，遵循了國(guó)美一直以來(lái)信仰的用戶(hù)思維、平臺(tái)思維、科技思維和閉環(huán)思維，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)、商家與用戶(hù)的三方共贏。也幫助國(guó)美從傳統(tǒng)家電零售，邁向了百貨、家居、家裝等更寬廣的領(lǐng)域，這也是國(guó)美 “18個(gè)月”重返巔峰的有力保障！
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