商界有句經典臺詞——“世界上唯一不變的，就是永遠在變”，對于像國美零售（0493.HK）這樣深耕零售業34年的老牌巨頭，成功自然離不開變通。如果以五年為一周期看待國美的變化，自2017年國美啟動“家·生活”戰略，采取線上線下雙平臺與內部外部供應鏈雙軸驅動后，國美成功撕掉了“家電零售”的固有標簽，并將產品觸角延伸至與生活息息相關的全品類范疇，在新賽道上尋找到屬于自己的一片新天地。
促消費穩成交 家·生活戰略落地見效
在今年上半年，國美發布了疫情大背景下的2020全年財報，結果卻超乎預期。GMV（Gross Merchandise Volume，成交總額）作為新零售平臺的“硬指標”，國美2020年全平臺GMV共完成1126.3億元，下半年得益于疫情緩解與“家·生活”戰略穩步實施，銷售收入比上半年環比提升31.3%，輔證了國美雙平臺路徑的正確性。
進入2021年以來，國美開啟了娛樂化零售的電商新時代！一月份火速升級的“真快樂”APP助力國美在短短一個月左右的時間，雙平臺GMV同比增長近4倍，活動單日日活突破千萬。在3月份的“黑伍”大促期間，國美全網GMV提升176%之多，成功打造了一場全品類真低價的消費盛宴。
正所謂大海航行靠舵手，進入第二季度以來，隨著國美創始人黃光裕在國美全球投資人大會上的高調亮相，國美加速啟動了線上線下一體化布局。在4月份的國美416內購會上，“真快樂”APP依托100款爆品預售、50萬臺特價機、成套購買返現等六大特權保障，不僅SKU提前完成目標，支付人數更比“黑伍”大促期間提升了169%，服務訂單激增75%。
進入五月之后，國美響應消費促進月號召，在線上線下同步實施放價活動，在五一大促期間迎來了牛年“小高峰”，全網GMV環比四月大漲123%。真快樂APP“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的精髓更是深入人心，得到了商家和用戶的雙重擁護。
打破商業邊界 “新國美”構建多元化新零售體驗閉環
在國美GMV核心指標增速亮眼的背后，無不彰顯了國美“家·生活”戰略的正確性與前瞻性。過去的五年，國美不局限于家電領域傳統優勢而沾沾自喜，反而是憑借到店、到家、到網和社群四位一體的新零售模型，在家電、百貨、家裝以及家服務等重要領域多點開花，打造了后疫情時代極富生命力的“新國美”。
在娛樂化賦能平臺升級的當下，國美順勢而為，積極抓住年輕人喜聞樂見的直播模式，并依托34年之間與各大品牌方的“鐵關系”，屢屢攜手上演“BOSS天團超級直播”，不僅拉近了品牌方與消費者的距離，更通過擊穿底價的方式讓利給用戶。國美還將“一店一頁”（線上展示端）與“一群一頁”（社群端）模式進行融合，為消費者帶來千人千面的購物體驗，并依托34年的客群積累與高ROI（投資回報率）的私域流量賦能商家，實現了銷售線索的快速轉化。
無論是與同行相比，還是與自身相比，國美GMV增速都一騎絕塵。如今的國美不再把“賣貨”作為首要前提，而是強調線上與線下全場景協同的家庭服務體驗，用娛樂化營銷的方式為不同城市、不同年齡、不同消費能力的用戶營造溫馨的消費環境，幫助每一位用戶提升生活品質，構造出更加立體的多元化新零售體驗閉環。
國美“家·生活”戰略從1.0到2.0的進階，遵循了國美一直以來信仰的用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環思維，實現了平臺、商家與用戶的三方共贏。也幫助國美從傳統家電零售，邁向了百貨、家居、家裝等更寬廣的領域，這也是國美 “18個月”重返巔峰的有力保障！
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