從珠市口的第一家門店升級(jí)到線上線下全渠道連接消費(fèi)者的“到網(wǎng)、到店、到家”全零售網(wǎng)絡(luò)；從電器拓展到全品類滿足家庭剛需的“家·生活”供應(yīng)鏈平臺(tái)……回顧國美34年的零售風(fēng)雨路，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。
機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，雖然錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金十年，但國美始終在默默準(zhǔn)備，為向“家·生活”轉(zhuǎn)型逐步布局，構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)就是順應(yīng)市場趨勢(shì)做出的重要決定。2020年國美在經(jīng)過疫情的考驗(yàn)后仍取得相當(dāng)不錯(cuò)的成績，全平臺(tái)GMV共完成1126.3億元；在疫情得到控制后，下半年銷售收入實(shí)現(xiàn)了環(huán)比31.3%的提升，實(shí)現(xiàn)全年新開縣域店1034家。
可見，國美應(yīng)對(duì)市場而構(gòu)建的閉環(huán)生態(tài)戰(zhàn)略升級(jí)已初見成效。
構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)是大勢(shì)所趨
縱觀電商企業(yè)發(fā)展過程，能看到傳統(tǒng)電商線上線下分隔運(yùn)營，導(dǎo)致商家線上線下投入兩套成本，形成自身競爭和內(nèi)耗；與商家缺乏信息分享交流，難以準(zhǔn)確把握消費(fèi)動(dòng)態(tài)；缺乏零售基因，僅以平臺(tái)運(yùn)營或流量運(yùn)營，營銷方法陳舊，容易形成同質(zhì)化競爭。
深耕零售行業(yè)34年的國美深刻洞悉了行業(yè)痛點(diǎn)，結(jié)合自身在線下門店、供應(yīng)鏈和物流方面等優(yōu)勢(shì)，加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)的新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺(tái)為主，線上線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。
2021年國美創(chuàng)始人黃光?；貧w，向全體國美人發(fā)出了“18個(gè)月使企業(yè)重回原有市場地位”的號(hào)召，國美構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)的決心更加堅(jiān)定。新的國美以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)等六大平臺(tái)系統(tǒng)，形成發(fā)展閉環(huán)。
六大平臺(tái)全面布局連接形成閉環(huán)
國美擁有深厚的“零售基因”，能敏銳的市場變化、用戶需求和行為習(xí)慣以及產(chǎn)品服務(wù)特性，讓六大平臺(tái)精準(zhǔn)地互動(dòng)、互助和互補(bǔ)，形成高效經(jīng)營閉環(huán)。
國美線上平臺(tái)以“真快樂”為主門戶，以娛樂化+社交化為核心，運(yùn)用直播短視頻、拼-搶-ZAO、社群運(yùn)營、一店一頁、賽事內(nèi)容、視頻導(dǎo)購等方式提供全方位的“到網(wǎng)、到店、到家”服務(wù)。
線下平臺(tái)將建立以城市為單位、網(wǎng)格化覆蓋的線下網(wǎng)絡(luò)及主力店型，通過打造精品展示樣板來吸引第三方加盟并開展代運(yùn)營。目前擬計(jì)劃在北京、長沙等重點(diǎn)城市打造全國地標(biāo)式“城市展廳”。
國美供應(yīng)鏈平臺(tái)通過招商+自營+定制的模式，建立全品類大采購平臺(tái)，現(xiàn)階段主力打造家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類目商品采購平臺(tái)。同時(shí)將供應(yīng)鏈實(shí)力向更多合作伙伴開放，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
物流平臺(tái)則以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營特色，以“快送”及“閃店送”為基礎(chǔ)能力，向用戶提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送和送裝同步的高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化國美管家服務(wù)能力，從“家電”服務(wù)專家擴(kuò)展為“家庭”服務(wù)專家。
大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)作為數(shù)據(jù)交互支持系統(tǒng)，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)服務(wù)。通過數(shù)字化升級(jí)運(yùn)用，一方面有力支持了線上線下融合、線上線下一體化經(jīng)營的集團(tuán)戰(zhàn)略模式。另一方面其創(chuàng)造性開發(fā)的視頻導(dǎo)購、一店一頁等賦能商家的各種運(yùn)營工具為整個(gè)生態(tài)圈的發(fā)展提供了有力保障。
共享共建平臺(tái)業(yè)務(wù)，可以讓商家簡單且快速地入駐國美線上平臺(tái)并成為其中一部分。同時(shí)，廠家與國美的會(huì)員打通、積分互換、數(shù)據(jù)共享，相當(dāng)于讓入駐的商家都擁有了自己的線上平臺(tái)，還能縮減其原有的資金和人員投入。
不難看出，國美零售生態(tài)閉環(huán)重在“連接”，包括了線上線下的全場景深度連接，做商品、內(nèi)容與用戶興趣與需求的精準(zhǔn)連接，做供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接，在不斷地連接、循環(huán)和驗(yàn)證之中，國美形成了獨(dú)具特色的生態(tài)閉環(huán)。
面對(duì)激烈的市場競爭，國美的生態(tài)閉環(huán)和娛樂化營銷不僅是國美的競爭手段，更有可能成為國美未來能夠勝出和實(shí)現(xiàn)18個(gè)月目標(biāo)的重要切入點(diǎn)。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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