由全國工商聯旅游業商會、上海旅游產業博覽會組委會、上海市旅游行業協會旅游景點分會、江蘇省旅游協會旅游景區分會作為支持單位，上海博華國際展覽有限公司聯合主辦，勁旅研究院、一通文化協辦，勁旅集團、勁旅網主辦的2021中國（長三角）景區增量效益開發者大會4月2日下午，在上海世博展覽館2號會議廳圓滿落幕。
精彩致辭
旅游景區行業新十年的三個紅利
▲勁旅集團總裁、勁旅網創始人魏長仁
十年是一個經濟周期，說長不長，說短不短，中國旅游景區行業走過了第四個十年。那么，下一個十年里，旅游景區的紅利在哪里？
其一，產業重構紅利。疫情深度改變消費者的消費習慣，以前的優勢未來不一定是優勢，人貨場被重構，人在地下，貨在天上，場在心中。抓住產業重構紅利，重構人貨場，高質量是景區運營的突破口。
其二，客群切換紅利。現在的主流消費人群變成z世代，短視頻、攻略、種草、直播是新玩法，游客行為變了，如何針對細分人群做精細化營銷是旅游景區營銷破局點。
其三，內容智造紅利。通過文創、IP、數字科技、文化衍生、體育、娛樂等元素打造的各類體驗性內容+供應鏈、服務鏈再造，是景區創新的基本點，做增量是為了保增長，祝大家早日抓住這三個紅利，早抓早成功。
“云南人游云南”為本地市場深層次變革提供了一個絕佳的時機
▲全國工商聯旅游業商會會長、大理漾濞蒼山石門關旅游開發集團董事長吉小冬
眾所周知，作為曾經的旅游大省，云南正在從觀光旅游向休閑度假旅游逐步轉型。這幾年，云南省政府一直在嚴厲整頓低價游、零負團費旅游和旅游購物市場，取得了一定的成效。但遭遇到的阻力依然巨大，原因之一在于廣大旅行社的盈利模式受到巨大沖擊和挑戰，而且是顛覆性的。如何讓這些旅行社拋棄舊有的盈利模式，按照全新的市場邏輯重新獲得利潤和效益，需要政府的積極引導、市場大力推動。
如何把云南旅游革命帶來的“短期市場破壞性”盡可能降低，需要“兩手抓，兩手硬”，一手抓市場治理整頓，一手幫扶旅游從業者順利轉型找到新的利潤增長點，尤其是廣大的導游、司機等底層從業者。
疫情之下，消費內卷。
疫情暫停了跨省旅游，催生了＂云南人游云南”的興起，突變創造了一個新興市場，發掘出全新增量。云南地區周邊游、鄉村游的總量肯定不如長三角、珠三角大，但是潛力依然足夠大。面對這些噴涌而出的增量，旅游行業如何成功“引流”？
我們都希望“快”，但文旅市場，特別是綜合性文旅項目恰恰要求從業者要有耐心、定力和堅守，快不了。我們能夠做的就兩件事，其一，做好內容；其二，做好服務。
大理石門關景區最初就是一個單一的景點，伴隨著這些年持續不斷的開發，如今成為綜合休閑度假目的地，在去年作為供給側的“增量”出現在“云南人游云南”市場，獲得流量追捧。
所以，流量很重要，內容更重要，服務很關鍵。把這些因素湊齊，才能迎來一次次小的蛻變，最終醞釀成為一次規模性重構，帶來可觀的增量效益。
主題演講
三位一體重構文旅定義
▲中國文旅集團有限公司執行總裁兼文旅投資集團總裁段冬東
中國文旅行業的發展經歷了幾個階段：
1.0時代：一般景點，有一般獨特的優勢；
2.0時代：講求強競爭力，強運營能力；
3.0時代：差異化競爭，多年持續運營；
4.0時代：全域協同化項目，特色IP、場景體驗、強運營；
5.0時代：虛擬場景與實體場景形成相互依托以及轉換關系，線下的娛樂體驗、社交需求與剛需類需求的打穿，場景功能的解構；
從發展階段上看，中國文旅目前正在從4.0時代向5.0時代過渡過程中。在這個階段，對于文旅操盤手而言，文旅重構的關鍵抓手可以總結為一句話：
用戶決定內容定位，內容決定運營方式，體驗決定用戶去留。
文旅項目的內部調研團隊，必須進行深入調研分析、大數據沉淀，以用戶為穩定觀察點進行數據觀測，特別是觀測用戶客單價、復購率和活躍度等數據。然后打造擁有核心吸引力的IP，通過高質量的文旅產品及關聯產品的內容打造，打通靈活及時的外部資源獲取通路，創作原生內容的培養及嫁接能力。最后，打造可復制、具有壁壘的商業壁壘。
站在消費者角度觀察，90后、00后和Z世代是未來消費主力，他們追求更高生活品質、更理想生活可能性：
優質商品和服務；
尋求獨特價值和差異性；
很強的體驗導向；
自由自在的消費感覺；
綜合B端和C端的觀察，未來我們需要三位一體重構文旅定義：
右手是場景，左手是運營，兩個關鍵能力會集中在一個非常重要的驅動力下，就是內容。
不能給景區帶來二次消費和增量游客的行為都是耍流氓
▲暢游寶聯合創始人張偉
傳統旅游景區目前最痛苦的事情是什么？
以武夷山為例，所有的游客都慕之名而去，但是對于武夷山的經營主體而言，只能賺取游客的門票，游客的大交通、小交通、餐飲、食宿，這些錢沒有被武夷山的經營主體所賺取。
那被誰賺取了？
前二十年被線下旅游社賺取了；
過去十年是被OTA賺取了。
怎么把這個賺錢能力還給景區？這就需要幫助景區進行數字化升級，我們總結為“1234”：
“1”是一個目標，提升景區線上直銷的水平；
“2”是兩個手段，建立景區私域流量矩陣以及激活景區數字資產集群；
“3”打造景區內部生態圈，景區周邊的生態圈，景區的流量平臺；
“4”是通過前面123，提升景區數字化的管理、營銷、服務和金融能力。
為此，暢游寶還總結了兩句話：
過去的20年，是互聯網公司的20年；未來的20年，一定是用好互聯網的20年。
不能給景區帶來二次消費的等于耍流氓；不能給景區帶來增量的游客等于耍流氓。
內容，景區當下最大的短板
▲自在游創始人陳宏禹
景區作為重資產的投入項目，核心缺的還是營收。營收由消費者來貢獻，從B端視角看，營收又是由內容+營銷組成。有足夠好創新內容、足夠多的營銷通路，傳達到目標消費群體，滿足他們的朋友圈需求，自然而然帶來營收。
歸根結底，景區現在缺的創新內容及足夠多的營銷通路。
自在游希望幫景區做好“內容+營銷”，給景區做內容落地、內容策劃、主題IP、活動植入，銷售也都是我們做，最后匯總到一個結合點：以內容為鏈接，賦能品牌，智造增量。
2019年我們在蘇州華誼兄弟做了跨年音樂節，12月31日單日夜場入園4萬多人創造單日夜場營收500多萬，跨完年以后客人退場差不多到2點多，目前為止保持著華誼兄弟的單日入園記錄，自在游在這個項目上一共投入了200萬的落地內容和100萬的廣告宣傳。無論是明星邀請、舞臺搭建、施工、渠道銷售由自在游做的。另外我們在無錫融創、西安華夏文旅、上海安徒生樂園也成功落地了T-RREE音樂節。
自在游就是這樣一個平臺，我們給景區提供好內容，另外把內容落地好之后，再做到的就是把它輸出出去，給景區最終帶來營收的增長和營銷的響應。
自在游團隊很年輕，平均年齡95年，我們作為現在市場主力的消費群體，最清楚自己要什么，我們也把自己想要的內容全部落地到自己想要的企業。自在游一直秉持著“擁抱變化，未來可期”的理念,將繼續努力。
景區需要一部怎樣的觀光車？
▲常州沃業信息科技有限公司董事長徐順東
數據統計顯示，中國每年出游人次百億計，如果觀光車每人消費30-50塊錢，這是個至少百億或者千億級的市場，是一個巨大的金礦。但是有一個問題，景區觀光車除非捆綁在門票里面銷售，否則不超過30%的人消費，因為產品太LOW了，沒有智能化。
問題來了，景區當下到底需要一部怎樣的觀光車？
首先，一定是智能的。
消費者可以跟景區智能觀光車聊天、講解、互動等。景區智能觀光車還可以通過北斗導航定位、激光和地圖識別，到指定區域自動講解，而且講的非常清楚。
其次，一定要適用多種場景。
景區智能觀光車適用于多個應用場景，A級景區、美麗鄉村、城市綜合體等，目前在上述場景中都有車輛的布置和體驗。
最后，一定要皮實耐用。
景區智能觀光車最大續航50km，爬坡能力15°，20°以上的坡也能爬過去，還有駐坡功能，不會溜坡。
這樣的好產品誰有？
我們就有。截至目前，我們共設計了8款景區智能觀光車。2016年創業以來，前年我們的產品開始投放市場，沒出過任何問題，一次交通事故都沒有，期待大家前來參觀與了解。
景區數字化轉型的四個要點
▲泰久信息銷售總監肖虎
文旅行業正在出現一些新變化：
游客端。很多家庭步入中產階層，他們對消費的需求和感知完全變化。例如，消費理性，愿意為品質買單；圈層化，樂于分享；注重好體驗、高顏值；游客構成更年輕。
供應端。散客化趨勢明顯，迫使供應端出現兩個變化：其一，產品不能再是單一門票和客房，套餐產品流行；其二，從單一景區過渡到景區之間的產業鏈、生態鏈、跨界的競爭與合作。
景區如何滿足客群動態個性化需求？
我們提出的概念叫“數字化轉型”，包括四個方面：
1.要對數據進行分析和利用；
2.用好信息化平臺跟技術應用；
3.業務流程體現業務跟技術深度融合；
4.跨部門、跨景區、跨行業合作成為必然。
舉個典型案例，泰久信息幫助華僑城把所有歡樂谷、歡樂海岸、瑪雅水公園、景區、酒店為代表的所有的業態打通，為游客提供一站式服務，同時為華僑城自建的電商平臺提供后臺賦能，花橙網2019年和2020年都取得了非常不錯的收入，而且收入增長速度非常快。
還有幾個有意思的數據。第一，華僑城景區線上售票比例超過70%；第二，年卡用戶量提高了20%；其三，華僑城部分景區二次消費收入可以做到70元/人（非門票收入），二次消費參與比例超過了40%。
景區務必要抓好上述四個要點，盡快實現自己的“數字化轉型”。
數字人民幣距離景區并不遙遠
▲易寶支付副總裁&航旅事業部總經理韓棋
自去年數字人民幣在幾個城市陸續展開試點，進入老百姓的視野中，受到全民關注。數字人民幣是由人民銀行發行的數字形式的法定貨幣，由指定運營機構參與運營并向公眾兌換，戰略意義非凡，一方面為保障我國貨幣主管和法幣地位，同時促進人民幣國際化，助力貨幣體系降本增效。
對于偏遠地區、景區、停車場、機上、來華境外差旅人士等，不方便使用銀行賬戶的，可以通過數字錢包享受相應的金融服務，有助于實現普惠金融。
數字人民幣的設計思路如下：
1.雙離線支付。像紙鈔一樣滿足飛機、郵輪、地下停車場等網絡信號不佳場所電子支付需求。到過景區的朋友們可能經常遇到信號不佳的情況，尤其是在偏遠山區景區，包括有些停車場信號不好，無法實現線上實時交易。有了數字人民幣，無論有沒有網絡環境，都可以隨時隨地完成支付，大大提升了人們旅行體驗。
2.安全性更高。如果真的發生了盜用等行為，對于實名錢包，數字人民幣可以提供掛失功能，紙幣則基本不具備這一能力。
3.多終端的選擇。不愿意用或者沒有能力用智能手機的人群，例如老年人等，可以選擇IC卡、功能機或者其他硬件，對于場景方也可以靈活實現不同終端載體的設計。
4.點對點交付。通過數字貨幣智能合約的方式，可以實現定點到人交付。民生資金可以發放到群眾的數字錢包，從而杜絕虛報冒領、截留挪用的可能性。
5.多信息強度。根據掌握客戶信息的強度不同，把數字人民幣錢包分成幾個等級，如大額支付或轉賬，則必須通過信息強度高的實名錢包。這對航空旅游領域用戶體驗尤為重要，尤其是面對國際票、團隊票、旅游套餐等大額交易更加靈活便捷。
6.高可追溯性。在機關嚴格依照程序出具相應法律文書情況下，進行相應的數據驗證和交叉對比，為打擊違法犯罪提供信息支持。
盡管數幣推廣落地需要一定的時間周期，但結合近段時間試點體驗，數字人民幣多項設計幾乎逼近現金支付體驗。從第三方支付角度來看，央行數字貨幣將通過數字人民幣 APP 滲透第三方支付機構現有場景，觸達 C端用戶，同時直連或間聯第三方支付平臺/企業，并由此豐富 C端用戶支付手段，而為了增強商戶客戶粘性，第三方支付公司將進一步推動“支付+SaaS”戰略，推動商戶端的數字化升級，并基于“數據+科技”賦能產業上下游服務商，促進行業數字經濟跨越式發展。
圓桌對話
景區增量效益開發之道
本輪圓桌對話由勁旅集團合伙人、勁旅網總編輯陳杰主持， 海昌海洋公園集團營銷&衍消中心高級總監鄭芳、浙江德晨旅游開發有限公司董事長張惠芬、蘇州金庭旅游集團總經理王稼美、復星旅文愛必儂執行總裁鄧苗、旅悅集團副總裁陳曉蕓、中國太平洋人壽保險股份有限公司機構合作部總經理黃江宏、熊貓國際旅游發展有限公司聯合創始人孫衍華參加對話。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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