今年兩會期間，“數字經濟”不出意外成為關鍵熱詞。政府工作報告直接提出，要“加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態，建設數字中國”。顯而易見，進入“十四五”時期，“數字中國” 建設已經逐漸成為影響每個老百姓生活的大趨勢，我國數字經濟發展業已跨入全面提速階段。
有數據顯示，與2005年相比，我國數字經濟規模增長了12.7倍，年復合增長率高達20.6%，而同期GDP僅增長了4.3倍，年復合增長率為12.6%，第一產業、第二產業、第三產業分別增長了2.2倍、3.4倍、5.9倍，年復合增速分別為8.7%、11.1%和14.8%，顯然，數字經濟成為推動國民經濟持續穩定增長的關鍵動力。
而落實到生活服務業中，數字化轉型的首要商業落地場景就是零售業。2020年的疫情，顛覆了線下零售的傳統經營模式，生存壓力倒逼企業進行線上零售生態鏈建設、實體門店聯網等數字化轉型。而此時，領先一步解決線上線下融合難題的國美，已經邁入迎合消費升級趨勢的新階段。國美的游刃有余，得益于其2017年確立的“家·生活”戰略和優越的雙平臺模式。
線下平臺打造“國美家” 助力新零售
不管什么時代，零售業態的創新永遠要圍繞商品經營，提高供應效率、提升服務品質而展開。正如疫情后期，超市和購物中心的形態順勢轉向社區團購和規模更小的便利店形態，而國美對旗下門店的數字化改造，則一方面側重打造智慧的“家·生活精品展廳”，一方面強調向四五線之外的城市鋪開“縣域店”，挖掘下沉市場的龐大潛力。
2020年8月，國美就已經完成了對全國3400多家門店的數字化“上云”，通過“一店一頁”的方式已經成功將龐大的線下門店全部平移到線上,實現了全國門店網絡的數字化、在線化改造升級。
借助“一店一頁”模式，國美得以打通幾千家門店的售前、售中、售后的全程服務體系，全面實現互聯網化、數字化。同時通過視頻導購、專業導購、禮賓服務等服務輻射周圍3到8公里的國美社群用戶，以業態功能、場景力和體驗感的相互銜接，實現了網格化覆蓋、門店布局優化及服務配置的提升，大大提升了服務的效率。
另外，結合視頻導購、直播、賽事等工具，實現線上場景的豐富多元化，為消費者提供最佳的沉浸式消費體驗的同時，進一步強化了“娛樂買”的心智。
“真快樂”發力 線上引領娛樂化零售
《數字經濟互聯網之中國數字化發展模式》研究報告指出，中國數字化進程持續加快，消費、美妝、出行、音頻乃至傳統制造業等行業紛紛涌現出一批優秀的先行企業，迅速實現數字化轉型。而成功企業均呈現以“快”、“準”、“新”為特色的三大亮點，具體表現為：快速響應、精準觸達、精準定制、產品創新、服務出新、業務革新等。
作為零售業轉型的先鋒企業，國美在2021年1月順勢推出全新娛樂零售新物種“真快樂”APP，以“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內容，提供獨特的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”體驗。
從“真快樂”的名字上就能看出，國美正在從三個維度打造特色化的電商門戶。“真”指的是真選商品、嚴選商家，從源頭選品，八重真選標準過篩，選出的真選商品具備爆品品質，消費者購物更省心放心。“快”是指快送、準時達，借助包括準時達、閃店送、送裝同步等優勢服務，放大國美服務效率。
“樂”則是指“娛樂賣、娛樂買、分享樂”，APP通過“搶-拼-ZAO”的核心玩法，不斷探索娛樂化零售的新邊界。值得一提的是，國美率先行業推出的“視頻導購”功能，服務于線上線下的消費用戶群，讓國美服務更高效、更專業，用戶體驗更好，另一方面有效降低運營成本。
如此看來，國美線上平臺強調的的“真、快、樂”與報告中指出的“快、準、新”其實有著相同的本質。正因為抓住了消費升級背后的趨勢，和消費者消費觀念的升級特點，自上線以來截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩定在4千萬規模, 活動單日日活近千萬，國美找準了娛樂化零售的發展定位，也必將持續釋放出新的效能。
雙平臺模式精準賦能，打造閉合生態圈
線上線下融合發展是促進社會消費、保證經濟穩定發展的重要舉措，也是發展數字經濟、推動經濟新舊動能轉化的關鍵。與大眾熟悉的互聯網經濟不同，數字經濟是利用算法規則等底層技術，對傳統的制造業、零售業進行改造升級，從而釋放1+1大于2的效能。
單獨來看，國美的線上線下平臺各具特色，但是能發揮關鍵作用的，恰恰是其獨特的“雙平臺模式”，即通過線上電商和線下實體，打通線上與線下的購物渠道，搭建出了以線上“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺協同共享的發展模式。
線上，國美以“真快樂”APP為核心引領娛樂化零售風向，線下“國美家”、國美電器、真選開放供應鏈等共享平臺全方位升級，全速推進以全行業全品類零售為核心的多元化事業提質增效、協同共進。這樣的差異化布局，使得國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準區隔又雙施其職、互補協同，真正地實現了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務的互補融合。
對于消費者而言，通過以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務模式，足不出戶可以享受“真快樂”APP的海量真選低價好物、趣味多樣的娛樂玩法和“閃店送”的極致服務。
對于商家而言，雙平臺的國美打破了以往線上線下兩套成本的投入，還能為其提供線上線下共享場景賦能，以一體化的運營方式為商戶提供商品展示體驗、娛樂直播、賽事直播、視頻導購、一店一頁和社群運營工具以及商品專家、專業化代運營管理能力，通過流量匯集和分發，幫助商家實現流量轉化和實現。同時，微商戶辦公管理賦能，提供智能化數據工具。
與此同時，國美也在持續推行多維營銷策略，通過供應鏈資源、物流網絡的開放，結合不同渠道例如與京東、拼多多等戰略合作，為消費者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時，也為商家提供豐富的流量和資源，實現國美、用戶及商戶三方資源分享、降本增效、共贏共進。
構建雙平臺對于國美自身而言，也是一次提質增效的全面改造、全新激活。跳出家電零售的單一賽道，進入平臺化的戰略新階段，國美持續開放共享生態，輸出供應鏈能力，積極調動上下游資源，已形成了線上線下雙平臺模式和平臺與自營等多渠道并存的新平臺格局，持續打造閉環生態體系。
國美自建生態護城河，深挖資源和能力的策略，順應了數字經濟的發展趨勢：政府層面對于新基建工序側改革兩手抓的導向，推動數據成為新的關鍵要素；消費者層面，數字消費已經主流消費方式，娛樂社交化購物也成為年輕人喜歡的生活方式；企業層面，我國零售業以中小企業為主，更需要平臺借力發展自身。良好的電商“生態環境”，才能實現消費者、商家、平臺的共贏，為促進國內消費大循環，拉動內需帶來持續不絕的澎湃動力。
從3月31日發布的國美2020年全年經審計的業績報告來看，其銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%，可流動現金資產接近百億，總體經營情況樂觀向好。值得注意的是，隨著國美在下沉市場的渠道的持續快速拓展，國美還要力爭在18個月里，線下門店布局達到6000家。
2月中旬，國美創始人黃光裕在高管會上立下軍令狀，宣布“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位”，一時引發熱議。如今看來，國美的確有著充分的底氣！在接下來這段關鍵時期內，國美還會推出什么大動作和新舉措持續破局突圍，大可拭目以待。
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