2020年，全球經濟受到新冠疫情的巨大沖擊，對實體經濟造成影響，但憑借良好的企業管理及規劃，國美零售則開啟了高質量發展之路。2021年2月26日，國美零售控股有限公司(香港聯合交易所代號：493.HK，「國美零售」或「公司」，及其子公司，統稱「集團」)發布公告。
報告期內，國美零售社群數量已達100萬，在線線下會員超2億人、九九付費會員超200萬人。2020年12月新客首單轉化率達15%，同比提升64%；會員復購率為31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%。公告透露，集團對持續轉型之在線線下一體化新零售業務的未來發展充滿信心。
2020年，根據國內外經濟形勢，中央提出構建以內循環為主、國內國際雙循環的發展格局，鼓勵零售行業發展新業態、新模式，支持零售行業升級轉型。對此，國美積極抓住中央利好政策，不斷創新助推集團發展提前步入快車道。
2020年上半年，國美零售在完成「家?生活」戰略第一階段基礎建設期后，抵住疫情沖擊的壓力下，迅即展開戰略第二階段的精細深化發展期。憑借34年來在家電零售行業的深厚底蘊和強大的供應鏈資源，國美零售遵循「新發展階段」、「新發展思維」、「新發展格局」，推動「家?生活」戰略第二階段發展進程，全面開放滙集供應鏈、物流、專業服務、在線線下雙平臺等一體化生態系統的稀缺性核心價值，全力抓緊疫情后經濟復蘇帶來的巨大機遇。
國美零售「家?生活」戰略第二階段將主要通過線下平臺以精品體驗展示、實體網絡為依托，在線平臺以「真快樂」等娛樂化方式承接，形成在線線下雙平臺。通過線下平臺體驗、在線交易，為在線平臺精準導流；另一方面，通過在線展示、線下消費，向線下平臺精準賦能，形成具差異化的新格局。
同時，國美零售通過自營和第三方外部供應鏈的真選供應鏈體系形成開放性平臺。公司在C端用戶端以多維的家生活品類體現，為更多商戶和合作伙伴提供更好的合作空間，吸引他們與國美零售供應鏈合作，在在線線下雙平臺以及第三方流量平臺上形成共融發展。
此外，國美零售亦將繼續大力拓展加盟店，快速搶占3至6級城市的下沉市場，迅速滲透具有巨大發展潛力的村鎮市場，實現流量的導入與銷售增量。國美零售于2020年全年新開縣域店超1,000家，縣域店累計2,200家。
一系列創新發展動作助力國美奮力進擊，而2021年國美零售創始人黃光裕也正式回歸了，再次為國美注入新發展動能。26日上午，控股集團在鵬潤大廈總部舉辦元宵節團拜會，黃光裕先生與集團高管舉行座談。在座談會上，黃光裕表示「國美，家美，生活美」是國美的初心，也是值得全體國美人攜手為之拼搏奮斗的美好事業，他勉勵高管團隊敢挑重擔、勇于沖鋒，以創新思維助推集團發展步入快車道。
相信新的一年里，在新戰略賦能下的國美，將會乘著布局雙循環、發力新基建、著眼需求側的政策東風，乘勢而上、快速進擊、精準占位，以更具創新力、更具開放性的經營理念和運營模式，加速推進新型平臺化發展之路，全力開拓未來。
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