2020年12月發(fā)布的《中國交通的可持續(xù)發(fā)展》白皮書顯示，截至2019年底，網(wǎng)約車覆蓋全國400多個(gè)城市，平臺(tái)日均使用量達(dá)到2000萬人次。網(wǎng)約車高覆蓋率和高使用頻次的背后，是大量的司機(jī)在網(wǎng)約車平臺(tái)的輔助下為乘客提供出行服務(wù)。
全國網(wǎng)約車司機(jī)的數(shù)量暫時(shí)沒有統(tǒng)計(jì)，但是從萬順叫車司機(jī)數(shù)量上可以略窺一斑。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，萬順叫車現(xiàn)有入網(wǎng)司機(jī)180萬+，其中司機(jī)合伙人33萬+，為20億人次提供服務(wù)，行駛超9億公里無大型安全事故。
出行安全是底線，網(wǎng)約車平臺(tái)面臨技術(shù)和資金的門檻，還有政策的壁壘，高門檻保障了乘客的安全和便利。而針對(duì)司機(jī)群體關(guān)懷所做的工作，則更多地體現(xiàn)了網(wǎng)約車平臺(tái)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
在讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實(shí)惠的出行體驗(yàn)方面，萬順叫車另辟蹊徑從司機(jī)入手，通過解決司機(jī)增收入、歸宿感、受尊重、有未來的需求痛點(diǎn)，提高提高司機(jī)工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
關(guān)于加強(qiáng)司機(jī)關(guān)懷，更好地服務(wù)司機(jī)，萬順叫車在全國已經(jīng)開設(shè)8000家服務(wù)站實(shí)體店。服務(wù)站實(shí)體店是司機(jī)休息、交流的落腳點(diǎn)，團(tuán)建的根據(jù)地，從而增加司機(jī)的歸宿感。在萬順叫車打造的司機(jī)之家中，網(wǎng)約車司機(jī)不再是一個(gè)松散的個(gè)體，而是一個(gè)緊密聯(lián)系的群體。最好的培訓(xùn)就是在日常生活中去潛移默化的影響，服務(wù)站實(shí)體店可以增加服務(wù)站經(jīng)理與司機(jī)的黏性，司機(jī)合伙人日常通過在服務(wù)站實(shí)體店聊天，可以相互分享接單經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)站經(jīng)理日常也可在服務(wù)站實(shí)體店進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)服務(wù)品質(zhì)。
網(wǎng)約車行業(yè)自誕生以來就競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)約車服務(wù)以客戶為中心，乘客、司機(jī)都是客戶，開公司最難的是讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，萬順叫車是出行服務(wù)商，產(chǎn)品即服務(wù)，經(jīng)營即服務(wù)，管理即服務(wù)，夯實(shí)社區(qū)服務(wù)站實(shí)體店建設(shè)，讓司機(jī)之家、乘客驛站實(shí)至名歸，自然能提升企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
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