薇門夢飛姐：不懂用戶思維就混不好美業，更玩不了美業新零售！

中國生活美容行業發展報告2020的數據中（有效問卷29650份），受訪者對美業未來發展非常有信心的占比達到51.4%,有信心的為28.7%，一般有信心則為16.6%。

FROST SULLIVAN前瞻產業研究院整理的數據表明，2014年-2019年面部塑形行業市場規模從2014年的48260萬到2019年65560萬，這是一個上增趨勢。

如今美業市場經營思維的形態變化，從從互聯網+、電商崛起、到現在的新零售所有行業都接受了徹底的洗牌，專業線美容大部分經營者還是停留在以“代償式消費”為主的經營思維下。

薇門夢飛姐：不懂用戶思維就混不好美業，更玩不了美業新零售！

那么我們錯過了什么，又緣何錯過？可以看一個我自身經歷過的一個例子：

早前，某美容連鎖老板有一次請我給做一個活動策劃，我抱著“授之以漁”去了。調研、了解、分析一番后，我被打敗了.....信息爆炸、商業形態多元的今天，該老板既不懂微商也不懂產品用戶思維，想當然地認為只要選個好地址開店，提供最大品牌的產品，一切就等著大量顧客上門。如果這么簡單，怕是稍微有點錢的人都會選擇美容業了。她或許沒有發現有很多美容院的經營其實已經難以為繼了！

薇門經過市場調研，以及對各個市場報告的數據分析，總結的原因中有以下幾條：

客戶來源難：引流成本越來越高

客戶裂變難：老客戶無法發裂變拉新，銷售精英僅限店內

過度營銷：缺少客源，對老客戶過度開發，利潤微薄

項目更新慢：項目老舊，難以滿足客戶日益增長的美容需求

這些其實都和用戶思維有關。

薇門夢飛姐：不懂用戶思維就混不好美業，更玩不了美業新零售！

我從2003年進入美容行業，如今有17年了，從做高級芳香治療開始到成為多家傳統美容店的店主，再到成為今天薇門的聯合創始人，從微商的單打獨斗，酸甜苦辣自嘗，到深刻領略社交新零售對美業的改變。其中產品用戶思維一直是我再美業經營中的重要部分。

做任何市場，都需要了解用戶思維。賣生鮮的應該知道不新鮮的東西對于用戶來說就是沒有價值的，所以現在生鮮新零售的幾家大戶，要不強調，當天下單，當天送達，要不打廣告說，今天從地里采摘，明早入你的廚房。

用戶思維不難理解，就是換位思考，站在用戶的角度思考問題，反饋到產品的研發和運營中去。

不懂用戶思維的人，最喜歡做的事情就是圍繞著自己說話，總覺得好產品就是自家這種，好服務就是自家好，那么用戶會買單嗎？不會的，因為作為經營者、代理商、店主，你沒有去圍繞用戶的問題來著手！

用戶說自己的皮膚干燥，你拿著去皺產品使勁的說，結果就是用戶不耐煩的走了，你的企圖心用戶看得清楚，就是你在推銷自己的產品，而不是真心為用戶解決問題。

這也是很多人有好的產品卻沒有可觀的客源，其中不了解用戶思維是很重要的因素。

有些人在一個行業浸淫很久，不知不覺地有了很多經驗，這個經驗很大部分就是對用戶需求的洞悉，懂得了用戶的思維。用戶愛美，你只需要給她美的滿足，用戶希望吃干凈的食品，給她隔夜的東西絕對反感。曾今360研發的一款路由器在對用戶思維的運用上很成功，剛開始研發出來的樣品是碟狀的，看起來很時尚，但用戶調研中，他們發現消費者對此不買單，認為這個東西這么小，又沒有天線，信號肯定不行。

后來，這款路由器的研發就從產品尺寸和天線上做了調整，產品上市后，收獲好評。

我從業的這些年里，見過不少初入行的人，有些之前是開服裝店的，他們的話術中就十分體現了用戶思維，用她們的話來說，就是“衣服好不好看不要緊，只要人穿著好看就行”。有些衣服并不是很亮眼，但匹配了顧客的形象，這里說的形象或許連顧客自己都不十分清楚，但經營者可以看出七八分，因為他們眼里顧客更勝于自家的產品。這樣的人就算初入美業，也能有不錯的收入。

這就是用戶思維對美業從業者的作用。不論是以前的傳統美業，還是現在的社交新零售美業都需要注重用戶思維。搞不定用戶思維，就注定失去方向。

社交新零售的模式中產品用戶思維有很好的提現，它強調大數據和人工智能，強調用戶的社交需求，強調用戶體驗的創新，更重要的是可以大大降低美容院的人力成本，不會為了客源而憂心忡忡。

當你發現客戶再發自動裂變的時候，你會發現產品用戶思維在四處發光。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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