薇門夢飛姐：不懂用戶思維就混不好美業(yè)，更玩不了美業(yè)新零售！

中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告2020的數(shù)據(jù)中（有效問卷29650份），受訪者對美業(yè)未來發(fā)展非常有信心的占比達(dá)到51.4%,有信心的為28.7%，一般有信心則為16.6%。

FROST SULLIVAN前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的數(shù)據(jù)表明，2014年-2019年面部塑形行業(yè)市場規(guī)模從2014年的48260萬到2019年65560萬，這是一個上增趨勢。

如今美業(yè)市場經(jīng)營思維的形態(tài)變化，從從互聯(lián)網(wǎng)+、電商崛起、到現(xiàn)在的新零售所有行業(yè)都接受了徹底的洗牌，專業(yè)線美容大部分經(jīng)營者還是停留在以“代償式消費”為主的經(jīng)營思維下。

薇門夢飛姐：不懂用戶思維就混不好美業(yè)，更玩不了美業(yè)新零售！

那么我們錯過了什么，又緣何錯過？可以看一個我自身經(jīng)歷過的一個例子：

早前，某美容連鎖老板有一次請我給做一個活動策劃，我抱著“授之以漁”去了。調(diào)研、了解、分析一番后，我被打敗了.....信息爆炸、商業(yè)形態(tài)多元的今天，該老板既不懂微商也不懂產(chǎn)品用戶思維，想當(dāng)然地認(rèn)為只要選個好地址開店，提供最大品牌的產(chǎn)品，一切就等著大量顧客上門。如果這么簡單，怕是稍微有點錢的人都會選擇美容業(yè)了。她或許沒有發(fā)現(xiàn)有很多美容院的經(jīng)營其實已經(jīng)難以為繼了！

薇門經(jīng)過市場調(diào)研，以及對各個市場報告的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)的原因中有以下幾條：

客戶來源難：引流成本越來越高

客戶裂變難：老客戶無法發(fā)裂變拉新，銷售精英僅限店內(nèi)

過度營銷：缺少客源，對老客戶過度開發(fā)，利潤微薄

項目更新慢：項目老舊，難以滿足客戶日益增長的美容需求

這些其實都和用戶思維有關(guān)。

薇門夢飛姐：不懂用戶思維就混不好美業(yè)，更玩不了美業(yè)新零售！

我從2003年進(jìn)入美容行業(yè)，如今有17年了，從做高級芳香治療開始到成為多家傳統(tǒng)美容店的店主，再到成為今天薇門的聯(lián)合創(chuàng)始人，從微商的單打獨斗，酸甜苦辣自嘗，到深刻領(lǐng)略社交新零售對美業(yè)的改變。其中產(chǎn)品用戶思維一直是我再美業(yè)經(jīng)營中的重要部分。

做任何市場，都需要了解用戶思維。賣生鮮的應(yīng)該知道不新鮮的東西對于用戶來說就是沒有價值的，所以現(xiàn)在生鮮新零售的幾家大戶，要不強調(diào)，當(dāng)天下單，當(dāng)天送達(dá)，要不打廣告說，今天從地里采摘，明早入你的廚房。

用戶思維不難理解，就是換位思考，站在用戶的角度思考問題，反饋到產(chǎn)品的研發(fā)和運營中去。

不懂用戶思維的人，最喜歡做的事情就是圍繞著自己說話，總覺得好產(chǎn)品就是自家這種，好服務(wù)就是自家好，那么用戶會買單嗎？不會的，因為作為經(jīng)營者、代理商、店主，你沒有去圍繞用戶的問題來著手！

用戶說自己的皮膚干燥，你拿著去皺產(chǎn)品使勁的說，結(jié)果就是用戶不耐煩的走了，你的企圖心用戶看得清楚，就是你在推銷自己的產(chǎn)品，而不是真心為用戶解決問題。

這也是很多人有好的產(chǎn)品卻沒有可觀的客源，其中不了解用戶思維是很重要的因素。

有些人在一個行業(yè)浸淫很久，不知不覺地有了很多經(jīng)驗，這個經(jīng)驗很大部分就是對用戶需求的洞悉，懂得了用戶的思維。用戶愛美，你只需要給她美的滿足，用戶希望吃干凈的食品，給她隔夜的東西絕對反感。曾今360研發(fā)的一款路由器在對用戶思維的運用上很成功，剛開始研發(fā)出來的樣品是碟狀的，看起來很時尚，但用戶調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)消費者對此不買單，認(rèn)為這個東西這么小，又沒有天線，信號肯定不行。

后來，這款路由器的研發(fā)就從產(chǎn)品尺寸和天線上做了調(diào)整，產(chǎn)品上市后，收獲好評。

我從業(yè)的這些年里，見過不少初入行的人，有些之前是開服裝店的，他們的話術(shù)中就十分體現(xiàn)了用戶思維，用她們的話來說，就是“衣服好不好看不要緊，只要人穿著好看就行”。有些衣服并不是很亮眼，但匹配了顧客的形象，這里說的形象或許連顧客自己都不十分清楚，但經(jīng)營者可以看出七八分，因為他們眼里顧客更勝于自家的產(chǎn)品。這樣的人就算初入美業(yè)，也能有不錯的收入。

這就是用戶思維對美業(yè)從業(yè)者的作用。不論是以前的傳統(tǒng)美業(yè)，還是現(xiàn)在的社交新零售美業(yè)都需要注重用戶思維。搞不定用戶思維，就注定失去方向。

社交新零售的模式中產(chǎn)品用戶思維有很好的提現(xiàn)，它強調(diào)大數(shù)據(jù)和人工智能，強調(diào)用戶的社交需求，強調(diào)用戶體驗的創(chuàng)新，更重要的是可以大大降低美容院的人力成本，不會為了客源而憂心忡忡。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶再發(fā)自動裂變的時候，你會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶思維在四處發(fā)光。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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