圓通大力推進“數字化轉型” 助力企業良性、健康、可持續發展

圓通速遞作為國內知名快遞企業,一直以來以客戶為核心,提供優質服務。在圓通速遞優秀表現背后,到底有著怎么樣的秘密呢?

外界對圓通業務量高增長表示十分關注,而圓通速遞深知,快遞企業最終還是要依靠良性、健康、可持續的發展。靠價格戰或只是階段性的高增速都是不可持續的,最終還是綜合能力的競爭。

中國快遞業以加盟制企業為主,加盟制下的網絡網點是總部與加盟商一起努力做起來的,網點是有估值的,加盟商是獨立的經濟體,當兩家加盟制企業整合,加盟網絡的區域會高度重合,收購兼并難度高。面對這樣的行業背景,圓通速遞以服務質量和成本管控為方向,以全面數字化轉型為突破口,將把圓通企業管理的顆粒度做到最細,到人到崗。

快遞行業是最有條件實現全程的可視化、數字化的行業。為了做好成本管控與服務質量,圓通選擇了全面的數字化轉型。對于圓通來講,“數字化轉型”并不是一句空話,而是實實在在的成果。比如一部手機,便可以查看全國各地圓通中心、圓通速遞運輸車輛、圓通的各大網點乃至圓通的每個工位、每個圓通速遞包裹的實時情況。除了實時數據,圓通速遞往年的表現與今年的目標都可以查詢,還有圖表形象展示,做的十分精細。

“提升服務質量”是圓通的一項競爭戰略,在圓通看來,快遞行業的本質就是服務,數字化的轉型就是讓服務質量更高。據了解,圓通金剛核心系統已覆蓋攬收、中轉、派送、客服等全業務流程以及圓通總部日常監控與管理的各方面,實現了圓通快件狀態全程可視化。在此基礎上,加上大數據分析,實現了對圓通快件的主動跟蹤和及時預警。問題出現時能夠主動發現并及時處理問題,在客戶投訴前盡可能把問題解決,極大地改善了客戶滿意度。

數字化還能給圓通的客戶提供精準服務。比如派送,圓通能通過大數據及對用戶評價的記錄,對用戶需求進行標記,從而滿足個性化需求:如果用戶要求上門服務,系統就會設置必須提供驗證碼才能簽收。此外,圓通“客戶管家”功能對商家也有很大幫助,使用圓通速遞的商家不僅可以查看流向,也可以通過圓通的全鏈路管控及時發現問題,與出現問題的任一環節直接聯系,客戶、圓通的網點與總部得到了更緊密的融合。

除了服務質量,價格也是快遞企業競爭的一個重要點,圓通速遞通過數字化建設,將成本管控的顆粒度做到每一輛車、每一個工位,質量管控落實到每一個人,每一個問題,將成本降到最低。

在圓通速遞看來,一個快遞企業想要在行業內有所突破,憑借的就是強大的綜合能力,其中包括數字化能力、服務質量、成本管控,當然產品能力也必不可少。快遞企業要立足,最終一定要產品化。未來,圓通也將在產品上持續發力,讓業績更上一步臺階。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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