近日，這樣的一條新聞刺激了人們的眼球，湖北廣水一名94歲的老人在來到離家300米的中國農業銀行辦理社?？ㄏ嚓P業務時，由于辦理業務需要進行視頻認證而老人的身高又夠不到柜機，因此只得由自己的兒子將自己抱起后進行人臉識別。令人感到難受的是，被抱起后老人的雙腿處于騰空狀態，腳無法著地，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，顯得十分吃力。銀行工作人員在一旁指導著認證，直至老人艱難地完成視頻認證的所有操作。
事情在網絡上快速發酵后，農行湖北省廣水市支行第一時間對該情況進行說明，并向老人進行了道歉“此事的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。”根據該銀行網點工作人員的介紹，說明中的“宣傳不到位、服務意識不濃”指的是農行營業網點可采取上門服務的方式進行實名驗證等業務的辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業網點辦理相關業務。
對于近期發生的老人業務辦理事件，各種輿論紛紛提出了質疑的聲音，新華社甚至直接發文指出，針對高齡老人的這種情況，銀行業務人員應該上門服務。但換個角度想，上門服務真的完全現實嗎？且不說包括老人及其家屬在內的很多群眾并不了解銀行可以提供上門服務，就算大家知道銀行可以提供上門服務，銀行就真的能夠照顧到所有需要提供上門服務的人嗎？據統計，銀行的業務人員日均的業務處理量在150筆-200筆，在銀行全部業務人員僅在網點辦理業務而不提供上門服務時，網點內依然無法避免出現排隊等待的現象，這時，如果再抽掉幾名業務人員專門進行上門服務恐怕會進一步加劇網點的服務壓力，而如果專門增加上門辦理的業務人員則會大幅度提升銀行的用人成本。
再者，銀行提供上門業務本質上是為了方便像老年人這樣不方便辦理業務的群眾，如果行動方便的群體不想出門謊稱自己行動不便，也想讓銀行為自己上門辦理業務，銀行該如判斷對方信息的真實性？上門業務的門檻到底在哪里同樣是個未知數。既然，上門業務存在著許多的不確定因素，那么像湖北廣水94歲老人被抱起激活社保卡一事就無法避免了嗎？
顯然不是，隨著RTC、AI以及RPA技術的不斷成熟，遠程銀行的概念在近年被一次次的提起。得助遠程銀行的最大特點在于將銀行業務由“坐商”升級為“行商”，將銀行有限的服務半徑擴展至無限，讓客戶不來網點同樣享受到網點服務。以這位94歲老人為例，老人使用得助遠程銀行辦理社保卡激活，只需要拿起手機，對著手機說兩句話就可以完成社?？ǖ募せ?。對老人來講省去了跑腿和“被抱起”辦理激活的痛苦，對銀行來講，足不出戶就可以完成業務辦理，既省時又提高了服務效率和服務質量，對于老人和銀行來件皆大歡喜。
那么，得助遠程銀行到底是怎么一回事呢？又該如何使用呢？其實得助遠程銀行的使用方法非常簡單，對于客戶來講，客戶只需在銀行原有的手機銀行的界面中找到自己想要辦理的業務就可以一鍵發起通話進行業務辦理；對于銀行業務辦理人員，只需根據坐席系統指示就可按照標準流程進行業務辦理。
客戶在使用遠程銀行進行業務辦理時可以自主選擇使用短視頻或長視頻兩種模式進行業務辦理，客戶選擇使用短視頻模式辦理業務時，業務引導機器人將按照標準流程為客戶提供全程陪伴式引導，并在特殊業務環節接通遠程銀行，由坐席柜員辦理業務并進行視頻認證，客戶在智能終端繼續辦理，直至業務辦理完成；選擇使用長視頻模式辦理業務時，客戶可以直接接入遠程銀行柜員，遠程銀行柜員根據客戶辦理業務進行錄入，完成相關業務辦理。在業務辦理的全程中，得助遠程銀行以領先的音視頻通信技術實現客戶與銀行及業務員的連接，高質量的傳輸速度和效率保證了音視頻通話的質量，支持多路接入，保證了業務高并發量時的工作質量。在遠程銀行使用的全程中，系統利用活體檢測、唇語識別、OCR識別、人臉識別、ASR語音識別、NLP自然語言處理等技術保證了遠程銀行業務辦理的真產品、真意愿、真交易、真身份、真用途和真合規。
當前，得助遠程銀行可以覆蓋包括貸款遠程初審、貸款面簽、對公開戶、理財風險評測、離場簽約雙錄、信用卡三親見、遠程授權與鑒權、私人銀行、視頻客服等80%以上的銀行柜面業務，為客戶和銀行打造出一個7*24h的移動營業廳，讓每一名老人不用再被抱起激活社保卡。（內容來自 飛象網 ）
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
關鍵詞：
營業執照公示信息
