隨著多家商業銀行遠程銀行的落地，遠程銀行的概念正在被越來越多的銀行所接受。中國銀行業協會首席信息官高峰曾撰文指出，遠程銀行的發展趨勢呈現四個特征：服務智能化、渠道一體化、業務場景化、數據應用化。結合目前銀行業已落地的遠程銀行新產品與新服務的實際情況，不難看出商業銀行正在借由發展遠程銀行實現改善用戶體驗、整合營銷渠道、優化組織架構、挖掘數據價值等多方面突破。
一般來講，商業銀行開拓遠程銀行主要包含三方面的原因：1、拓展經營渠道，打造移動端與智能網點的協同，構建線上與線下同步的立體經營模式；2、利用網絡強互動性的特點，及時掌握客戶信息，根據客戶屬性分群分層，設計更多元化的產品并提供服務；3、進一步降低運營成本，通過運用互聯網構建的虛擬營業廳，打造規模化服務的線上經營體系。
盡管相比傳統銀行網點，遠程銀行有著諸多的優勢，但是對于一直以固定網點形式來展業的商業銀行來講，是否使用遠程銀行仍有著不少的疑慮。首先要考慮的就是安全問題，在傳統的銀行展業模式中，無論是網上銀行還是網點銀行，安全都是首先考慮的因素，遠程銀行是否能夠保證轉賬、支付、交易、匯款等一系列牽扯到金錢交易業務的安全是不少銀行及客戶擔心的問題。其次是業務流程的改變，將線下業務搬到線上意味著業務流程的重塑，相關的監管規則、業務辦理的流程規則都需要重新進行制定，對于商業銀行來講既是機遇更是挑戰，網點的業務人員能否適應遠程銀行的業務流程和業務規則也是很多銀行所擔心的。
由北京有限元公司自主研發的得助·遠程銀行融合RTC+ AI +RPA技術，為客戶打造安全合規、服務智能、多渠道應用的遠程銀行，一站式滿足商業銀行開設遠程銀行的需求。客戶在使用遠程銀行進行業務辦理時可以自主選擇使用短視頻或長視頻兩種模式進行業務辦理，客戶選擇使用短視頻模式辦理業務時，業務引導機器人將按照標準流程為客戶提供全程陪伴式引導，并在特殊業務環節接通遠程銀行，由坐席柜員辦理業務并進行視頻認證，客戶在智能終端繼續辦理，直至業務辦理完成；選擇使用長視頻模式辦理業務時，客戶可以直接接入遠程銀行柜員，遠程銀行柜員根據客戶辦理業務進行錄入，完成相關業務辦理。在業務辦理的全程中，得助智能·遠程銀行以領先的音視頻通信技術實現客戶與銀行及業務員的連接，高質量的傳輸速度和效率保證了音視頻通話的質量，支持多路接入，保證了業務高并發量時的工作質量。在視頻銀行使用的全程中，系統利用活體檢測、唇語識別、OCR識別、人臉識別、ASR語音識別、NLP自然語言處理等技術保證了遠程銀行業務辦理的真產品、真意愿、真交易、真身份、真用途和真合規。針對業務流程的改變問題，得助智能·視頻銀行的RPA技術則為遠程銀行提供了業務場景、業務流程、管理流程、數據流程自動化和智能化的最佳解決方案。
當前，得助智能·遠程銀行可以為客戶提供包括呼叫中心、智能客服、外呼機器人、在線客服、視頻客服、智能質檢、靈智工單在內的七大產品體系，覆蓋包括貸款遠程初審、貸款面簽、對公開戶、理財風險評測、離場簽約雙錄、信用卡三親見、遠程授權與鑒權、私人銀行、視頻客服等80%以上的柜面業務，為客戶和銀行打造出一個7*24h的移動營業廳。
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