隨著多家商業(yè)銀行遠(yuǎn)程銀行的落地，遠(yuǎn)程銀行的概念正在被越來(lái)越多的銀行所接受。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰曾撰文指出，遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)四個(gè)特征：服務(wù)智能化、渠道一體化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)應(yīng)用化。結(jié)合目前銀行業(yè)已落地的遠(yuǎn)程銀行新產(chǎn)品與新服務(wù)的實(shí)際情況，不難看出商業(yè)銀行正在借由發(fā)展遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)改善用戶體驗(yàn)、整合營(yíng)銷渠道、優(yōu)化組織架構(gòu)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值等多方面突破。
一般來(lái)講，商業(yè)銀行開(kāi)拓遠(yuǎn)程銀行主要包含三方面的原因：1、拓展經(jīng)營(yíng)渠道，打造移動(dòng)端與智能網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)同，構(gòu)建線上與線下同步的立體經(jīng)營(yíng)模式；2、利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)互動(dòng)性的特點(diǎn)，及時(shí)掌握客戶信息，根據(jù)客戶屬性分群分層，設(shè)計(jì)更多元化的產(chǎn)品并提供服務(wù)；3、進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬營(yíng)業(yè)廳，打造規(guī)模化服務(wù)的線上經(jīng)營(yíng)體系。
盡管相比傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)，遠(yuǎn)程銀行有著諸多的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于一直以固定網(wǎng)點(diǎn)形式來(lái)展業(yè)的商業(yè)銀行來(lái)講，是否使用遠(yuǎn)程銀行仍有著不少的疑慮。首先要考慮的就是安全問(wèn)題，在傳統(tǒng)的銀行展業(yè)模式中，無(wú)論是網(wǎng)上銀行還是網(wǎng)點(diǎn)銀行，安全都是首先考慮的因素，遠(yuǎn)程銀行是否能夠保證轉(zhuǎn)賬、支付、交易、匯款等一系列牽扯到金錢交易業(yè)務(wù)的安全是不少銀行及客戶擔(dān)心的問(wèn)題。其次是業(yè)務(wù)流程的改變，將線下業(yè)務(wù)搬到線上意味著業(yè)務(wù)流程的重塑，相關(guān)的監(jiān)管規(guī)則、業(yè)務(wù)辦理的流程規(guī)則都需要重新進(jìn)行制定，對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)講既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員能否適應(yīng)遠(yuǎn)程銀行的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則也是很多銀行所擔(dān)心的。
由北京有限元公司自主研發(fā)的得助·遠(yuǎn)程銀行融合RTC+ AI +RPA技術(shù)，為客戶打造安全合規(guī)、服務(wù)智能、多渠道應(yīng)用的遠(yuǎn)程銀行，一站式滿足商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程銀行的需求。客戶在使用遠(yuǎn)程銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)可以自主選擇使用短視頻或長(zhǎng)視頻兩種模式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，客戶選擇使用短視頻模式辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)引導(dǎo)機(jī)器人將按照標(biāo)準(zhǔn)流程為客戶提供全程陪伴式引導(dǎo)，并在特殊業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)接通遠(yuǎn)程銀行，由坐席柜員辦理業(yè)務(wù)并進(jìn)行視頻認(rèn)證，客戶在智能終端繼續(xù)辦理，直至業(yè)務(wù)辦理完成；選擇使用長(zhǎng)視頻模式辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可以直接接入遠(yuǎn)程銀行柜員，遠(yuǎn)程銀行柜員根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行錄入，完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。在業(yè)務(wù)辦理的全程中，得助智能·遠(yuǎn)程銀行以領(lǐng)先的音視頻通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶與銀行及業(yè)務(wù)員的連接，高質(zhì)量的傳輸速度和效率保證了音視頻通話的質(zhì)量，支持多路接入，保證了業(yè)務(wù)高并發(fā)量時(shí)的工作質(zhì)量。在視頻銀行使用的全程中，系統(tǒng)利用活體檢測(cè)、唇語(yǔ)識(shí)別、OCR識(shí)別、人臉識(shí)別、ASR語(yǔ)音識(shí)別、NLP自然語(yǔ)言處理等技術(shù)保證了遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)辦理的真產(chǎn)品、真意愿、真交易、真身份、真用途和真合規(guī)。針對(duì)業(yè)務(wù)流程的改變問(wèn)題，得助智能·視頻銀行的RPA技術(shù)則為遠(yuǎn)程銀行提供了業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程、管理流程、數(shù)據(jù)流程自動(dòng)化和智能化的最佳解決方案。
當(dāng)前，得助智能·遠(yuǎn)程銀行可以為客戶提供包括呼叫中心、智能客服、外呼機(jī)器人、在線客服、視頻客服、智能質(zhì)檢、靈智工單在內(nèi)的七大產(chǎn)品體系，覆蓋包括貸款遠(yuǎn)程初審、貸款面簽、對(duì)公開(kāi)戶、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)、離場(chǎng)簽約雙錄、信用卡三親見(jiàn)、遠(yuǎn)程授權(quán)與鑒權(quán)、私人銀行、視頻客服等80%以上的柜面業(yè)務(wù)，為客戶和銀行打造出一個(gè)7*24h的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。
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