“好的產品，要有好的服務”。當下消費者對美好生活的追求日益提高，對產品服務也提出多元化、深度化的需求。然而在廚電行業，許多企業都將重心放在產品研發和市場開拓上，在售后服務提升方面所做的工作，還遠遠不夠，很難達到消費者的要求。廚電企業亟需完善售后服務體系，提升售后服務能力。
作為廚電行業領軍品牌，老板電器在售后服務體系的建設方面一直備受好評。老板電器一直以用戶為中心，致力通過耐心、及時、優質的服務，解決消費者的問題，保障消費者的權益，讓后者獲得高端尊貴的愉悅體驗。
上門服務規范，專注“標準”與“專業”
在消費者不滿意的售后服務案例中，上門服務不規范占了很大比例。而老板電器一直注重技師上門服務培訓，通過標準、專業的上門服務，在行業脫穎而出，獲得了消費者的高度認可。
老板電器技師上門服務包含了準備工作、服務之前、服務過程、服務完成、拒絕行為幾大環節，每一個環節都力臻完美。比如“服務之前”環節，進門前會規范敲門，自我介紹，同時穿戴鞋套。進門后會首先放置好臺布工具，禮貌溝通。
安裝服務時，則會秉持嚴格、標準的流程。以燃氣灶具為例，老板電器技師上門安裝時，會秉持開箱驗機-灶具調試環境查看-核對氣源-灶具檢漏-點火調試-講解相關保養知識及使用注意事項-填寫調試單等步驟，確保理想的安裝效果，同時為用戶規范使用產品帶去幫助，最大程度降低因操作不規范而導致的安全事故。舉個例子，老板電器技師會在安裝前核對使用氣源與灶具應用的氣源是否相符，若不一致則禁止安裝和使用。在點火調試時，技師會檢查銅芯、銅蓋是否到位，按壓旋鈕觀察電極針是否能夠正常點火。同時會進行熄火操作，觀察熄火是否正常，杜絕安全隱患。
在服務完成后，老板電器技師會聽取客戶意見，介紹公司回訪后才道別離開，而老板電器將繼續提供完善的線上線下的服務，讓客戶享受到恒久而尊貴的服務體驗。
及時、貼心、優質服務，贏得客戶信賴
老板電器作為廚電行業的領導品牌，將售后服務與技術創新和品牌建設放在同一個高度。2010年，老板電器就將服務升級為“五星全程管家”，內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。2013年，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創新產業園落成，成為廚電行業最先進的多媒體呼叫中心。
老板電器還通過持續創新來提升服務水平。比如老板電器最新的ROKI智能烹飪系統，將售后服務“一鍵化”。消費者只需輕輕按一個按鍵，老板電器的售后服務人員就會主動打電話，為消費者排憂解難。這種及時、貼心、優質的服務，為老板電器贏得了更多客戶的信賴。并多次榮獲“全國油煙機類最佳售后滿意品牌”，“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”等稱號。
如今，廚電產品不斷豐富、廚電科技快速發展，人們對于產品的滿意度在不斷提升，而售后服務卻逐漸成為消費者滿意度較低的薄弱環節，這也成為制約企業乃至行業發展的一個重要因素。對于社會有責任感、有持續發展“雄心”的企業而言，應該從思想、行動和投入上重視售后服務建設，加強自身售后服務人員的培訓和管理，提升售后服務質量。以燃氣灶等與消費者安全息息相關的廚電領域為例，廚電企業要把“安全服務”納入到整個售后服務過程中，在開展售后服務時不僅要負責好售后安裝等基礎環節，更要檢查好燃氣灶和鏈接管道的細節，做好細節服務、安全服務，只有這樣，才能讓消費者買得放心，用得舒心，最大程度避免安全事故的發生。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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