得助智能：遠程銀行區別于實體銀行的三大特性

今年，非接觸銀行的概念異軍突起，不少商業銀行開始需求業務向線上的轉型，實際上，疫情對遠程銀行的影響只是起到了催化劑的作用，早在2014年，我國就已經誕生了第一家沒有實體網點的遠程銀行。相對于傳統商業銀行的實體網點，遠程銀行到底有著什么不同呢？

遠程銀行與傳統商業銀行網點的不同大致可以歸納為三點：

1、智能化：相較于傳統商業銀行的實體網點，遠程銀行以RTC、AI、RPA等技術為支撐，無需受到經營場所的局限，客戶可以隨時隨地進行業務的辦理，銀行則可以實現線上和線下業務的雙向驅動；另一方面，遠程銀行的建立也使得銀行的運營成本大大降低，在以往，銀行開設網店需要經歷選址調查、網店建設、人員招聘、設備采購等多道流程，而遠程銀行則省去了這些環節，相較于傳統銀行的經營成本占經營收入的60%，遠程銀行的經營成本只占經營收入的15%-20%。

2、便攜性：遠程銀行的發展依托迅猛發展的計算機網絡與通信技術，利用滲透到全球各個角落的互聯網，最大程度的突破了傳統業務的操作模式，摒棄了由門店、前臺到柜面等傳統模式的服務流程，將銀行的業務實現線上及線下的同步。以前必須到實體銀行網點面對面辦理的業務，現在通過手機發起視頻，遠程面對面即可，大大節省了客戶的時間，還為客戶提供了更加優質快捷的服務。使用遠程銀行，客戶可以利用碎片時間辦理轉賬、結算、匯兌、支付等業務，而無需專門請假或利用休息時間前往網點辦理業務。

3、個性化：相對于傳統銀行來說，各銀行可以根據自己的市場定位和市場創意將遠程銀行量身定制成具有自我特色的、可以為各類型的客戶服務的網上銀行。借助遠程銀行的交易記錄，銀行可以對客戶的網上交易行為進行分析和數據挖掘，從中發現有價值的客戶，再通過業務創新來滿足這些客戶的需求。通過對客戶偏好的分析，細分服務市場，利用互聯網交互性的特點，制定用戶偏好的營銷策略和服務內容，對產品進行金融創新，從而提高銀行的競爭力。

總體來說，遠程銀行具有“3A”式特點，相較于傳統銀行，它不受時間、空間的限制，能夠在任何時間、任何地點以任何方式為客戶提供金融服務，與銀行網點配合可以形成更好地服務閉環，此外，遠程銀行還可以突破網點銀行的局限性，根據客戶的具體需要定制個性化的服務，在擴展業務的同時降低經營成本。

得助視頻銀行利用強大的音視頻通訊技術和AI分析能力，實現基于移動端的遠程視頻柜員支持服務，同時支持視頻雙錄和雙向傳輸，靈活對接業務場景，實現從文字-語音-視頻的服務升級，同時提升網點服務的深度，讓客戶不來網點同樣享受到網點服務，同時通過移動動作站遠程銀行的能力，把銀行的服務從“坐商”升級為“行商”。以專業的AI能力為客戶提供包括呼叫中心、智能客服、外呼機器人、在線客服、視頻客服、智能質檢、靈智工單在內的七大產品體系，為客戶提供從售前、售中到售后的全流程服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：