襄陽：“四辦”機制提升熱線服務質效

(資料圖)

未訴先辦、聯動快辦、現場督辦、兜底妥辦……襄陽市12345政務服務便民熱線建立健全“四辦”處理機制，有效推進訴求快速響應和高效處置，做到群眾訴求有人辦、馬上辦、能辦好。

主動服務“未訴先辦”。今年5月，牛首鎮居民通過熱線反映電表箱安全隱患，接線員立即聯系供電部門，當天更換新式電表箱，并對該鎮2560個電表箱進行全面排查，更換55個破損電表箱。這一“未訴先辦”的工作模式保障了該鎮居民的用電安全。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，發現問題提前一步，解決困難向前一步，彰顯主動為民服務理念。

緊急事項“聯動快辦”。印發《襄陽市12345政務服務便民熱線緊急重大事項快速處理辦法》，明確重大事項以及各責任單位職責、處理程序、辦理制度等內容，規范應急聯動處置工作，提高緊急重大事項處理效率。2023年底，將實現與110平臺融合互通、數據共享應用，持續提升對接聯動工作的規范化、專業化、智能化水平。

民生事項“現場督辦”。組織專班前往宜城、南漳、谷城、襄城、魚梁洲調研指導工作，對熱線“高效辦成一件事”考核指標、“一人多次、一事多人”訴求解決機制、緊急重大事項快速處理辦法等內容進行詳細解讀。對辦理質效不高的工單，分部門邀請座談，強化服務意識，創新服務舉措，有效推進訴求快速響應和高效處置。

疑難雜癥“兜底妥辦”。開辟專門渠道，加強部門間橫向聯動，充分發揮熱線的綜合協調優勢，辦實事、解難題。

（陳露陽 柳笛）

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