寧夏：“四個聚焦”推動納稅人繳費人滿意度持續提升_環球新視野

(資料圖片)

主題教育開展以來，寧夏區稅務局堅持學思用貫通、知信行統一，牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”服務理念 ，以納稅人繳費人滿意度整改提升專項行動為抓手，緊緊圍繞納稅人繳費人涉稅需求，積極創新服務舉措，著力解決辦稅繳費“堵點”“痛點”“難點”問題，不斷推動納稅人繳費人滿意度持續提升。

聚焦體系建設，筑牢質效提升“主陣地”。圍繞“一個中心、兩個抓手、三項驅動、五個聚焦、多措并舉” 的 “1235N” 閉環工作體系抓落實，以“黨委會專題研究，局務會討論部署，推進會狠抓落實，匯報會督促問效”的“四個會議”機制，全方位安排部署工作。各級稅務局召開納稅人繳費人滿意度整改提升專項工作推進協調會議52次，形成黨委書記帶頭抓、班子成員分工抓、主責部門具體抓、配合部門主動抓、系統上下層層抓的齊抓共管格局，確保各項工作落實落細。

聚焦短板弱項，緊盯問題整改“風向標”。圍繞宣傳輔導不夠精準、宣傳渠道不夠多樣、答復口徑不夠統一、業務辦理不夠便利、服務舉措不夠完善等問題，通過調查研究，尋找解決問題的方法。開展問題分析交流研討22次，堅持問題導向，深入剖析根源、查擺不足，著力在補短板、強根基、優服務上下足功夫。

聚焦調查研究，暢通涉稅需求“信息流”。各級稅務局主要領導到辦稅服務廳進行全面蹲點調研和體驗辦稅94次；排查辦稅服務廳辦稅壓力風險點129個；及時響應、快速受理“12345”“12366”等平臺投訴問題，向轄區內納稅人同步發放“優化營商環境監督卡”“不滿意請找我服務卡”，主動公開“一把手”、紀檢組長聯系方式，印制投訴舉報“二維碼”，切實打通繳稅費人訴求反饋壁壘。始終堅持以納稅人繳費人需求為導向，暢通繳稅費人問題線索反饋渠道，確保“訴求有處提、疑難有人解、事項有人辦”。

聚焦便民舉措，鋪設優化體驗“快車道”。發放“便民辦稅服務聯系卡”，為納稅人提供“一對一”、“點對點”咨詢服務7197次；實施差異化、個性化服務措施482條；通過電子稅務局精準推送稅費優惠政策84批次，覆蓋納稅人繳費人52.6萬戶次；開展線上線下各類宣傳輔導培訓135場，覆蓋納稅人繳費人12.1萬戶次；制作納稅人學堂、文本、長圖、漫畫、H5、視頻等涉稅宣傳產品766個，閱讀總量47.99萬次。以落實“便民辦稅春風行動”服務措施為抓手，通過“解難題、問需求、優服務”助力轄區企業蓬勃發展。

(來源：寧夏區稅務局)

關鍵詞：