“空調刺客”上門宰客，監管在哪里？

(資料圖)

□丁家發

上海70多歲的薛伯伯反映，他住在徐匯區高安路，1個月前，他在樓下信箱內收到一張家電維修的宣傳單，上面打著“徐匯區街道社區維修服務中心”的名號。一時間，對方所標榜的“官方背景”和“政府惠民”，讓薛伯伯深信不疑?？扇f萬沒有想到，當他把維修人員“請上門”后，竟被狠狠地“宰了一筆”。清洗空調原本就200元的事，最后他付掉了2400元。（6月20日《新民晚報》）

打著“社區維修服務中心”的名號，卻干著上門宰客的骯臟活。這名老人原本指望能夠五折優惠，節省費用開支，結果被套路，清洗兩臺空調200元的事，最后付掉了2400元，整整12倍。如此“空調刺客”，能夠上門瘋狂宰客，監管在哪里？筆者認為，“空調刺客”事件凸顯監管缺失，社區、物業及相關部門必須加強監管，將“空調刺客”拒之門外，以保護廣大業主的合法權益不受侵犯。

“空調刺客”宰客的套路，讓不少業主中招。其冒用“社區維修服務中心”名號，極有迷惑性，讓人誤以為是公益性質的社區服務組織，加上“給老人五折優惠”宣傳，更是讓老年人深信不疑，于是把“空調刺客”請上門。而作為普通消費者的業主，對空調等家電維修完全是外行，零部件壞沒壞或是否更換，只能聽信維修師傅的“一面之詞”，而零部件的維修費用及價格，則由對方隨意開價。

本“空調刺客”事件中，維修人員上門到薛伯伯家，一番“像模像樣”的“深度檢查”，一個又一個“必須有”的“收費項”被拋了出來。比如，兩臺空調中有一臺計電模塊損壞了，需要更換，單價380元。在被不斷忽悠之下，薛伯伯“照單全收”，最終支付了2400元，都可以再購買一臺空調了。售后小票顯示，主要的維修項目清洗空調為200元（1臺清洗費50元、人工費50元），而收費大頭變成了不在計劃內的“加空調冷卻液”和“換計電模塊”。

上門維修本是為了方便業主，最后竟成了“上門宰客”?！翱照{刺客”進入小區瘋狂宰客，與監管缺失有著很大的關系。因此，必須加強監管，堵住漏洞。一方面，社區和物業部門要采取措施加強對小區的監管，對打著社區名號的“李鬼”維修服務組織，應及時予以揭穿并移交有關部門進一步處置，以避免業主被誤導而上當受騙。同時，還可以在小區公示一些正規維修服務公司，并明碼標價，讓業主明明白白消費；另一方面，市場監管、工商等部門對維修公司及維修人員涉嫌虛假宣傳、欺詐、強迫交易等違法行為，依法予以嚴厲懲罰，讓其得不償失。

總而言之，做生意當以誠信為本?！翱照{刺客”上門宰客，注定要被“掃地出門”。而廣大業主也要增強防范和維權意識，空調等家電清洗和維修盡量找正規的維修服務公司，對虛假宣傳、虛構零部件故障和借機收取高額服務費等不法行為，要敢于說“不”，絕不給“空調刺客”等 “行刺”的機會。

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