消保委點名優信二手車貸款解除抵押過程中問題多

上海市消保委發文顯示，2020年，上海市消保委共受理優信二手車相關投訴40余件，其中消費者集中反映在解除抵押的過程中遇到了各種各樣的問題，諸如未事先約定就單方加收手續費、以各種理由拖延推諉辦理，甚至有消費者想要解除抵押，聯系公司竟打不通電話。

上海市消保委認為，有別于其他商品，在二手車交易平臺貸款購車涉及解除抵押等必要的后續服務，平臺一旦怠于履行責任，售后服務缺位，將會增加消費者的財產損失風險。

此外，一些平臺與消費者簽署電子合同前，往往也未盡到相應的提示、告知義務，發生消費爭議時，拖延推諉、拒不承擔相關責任等做法，嚴重侵害了消費者的合法權益。

對此，上海市消保委敦促相關平臺：

1、恪守誠信經營、依法經營的原則，切實承擔應盡的主體責任，積極配合消費者辦理解除抵押等手續;

2、和消費者簽署合同前，要清晰、顯著地告知消費者相關的權利義務及重要信息，尤其是貸款提供方以及辦理解押手續的方法、程序等，充分保障消費者的知情權和選擇權。

關鍵詞： 優信 貸款 解除抵押