日前，有消費(fèi)者向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)投訴稱，湖南匯富康達(dá)健康管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“湖南匯富康達(dá)公司”)旗下減肥產(chǎn)品涉嫌“虛假宣傳”，產(chǎn)品達(dá)不到銷售人員宣傳的功效。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖南匯富康達(dá)公司成立兩年來，旗下減肥品牌“倩狐”屢遭消費(fèi)者投訴，僅第三方投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上的投訴總量已達(dá)485條，而近一個(gè)月的被投訴量更是超過100條。
值得一提的是，頻遭消費(fèi)者投訴的湖南匯富康達(dá)公司及品牌“倩狐”，曾獲得過“中國3·15誠信品牌”、“全國消費(fèi)者放心滿意品牌”，并且為湖南省健康管理學(xué)會(huì)第二屆理事會(huì)理事單位。
1天連遭4次投訴：產(chǎn)品達(dá)不到宣傳的功效
4月7日，有消費(fèi)者在第三方投訴平臺(tái)“聚投訴”投訴稱，湖南匯富康達(dá)公司“銷售減肥產(chǎn)品，但產(chǎn)品不具備銷售所說的功效”。
上述消費(fèi)者稱，“購買幾次后發(fā)現(xiàn)寄過來的產(chǎn)品并不具備銷售所說的燃燒脂肪(的功效)”;該消費(fèi)者同時(shí)表示，“我們也咨詢當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局，人家表示我們進(jìn)入了一個(gè)圈套。因?yàn)檫@些銷售內(nèi)容都通過電話溝通，承諾效果(消費(fèi)者)沒有足夠證據(jù)。所以這根本就是商家設(shè)計(jì)好的圈套。”
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，消費(fèi)者對(duì)“倩狐”的投訴問題多為“產(chǎn)品與宣傳不符”、“欺騙消費(fèi)者”、“誘導(dǎo)消費(fèi)”等。
當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向倩狐銷售人員了解減肥信息，倩狐銷售人員向記者推薦了三款減肥產(chǎn)品“碧迪牌秀爾茶”、“麗人牌妮可膠囊”以及“荷梔草復(fù)合壓片糖果”，聲稱產(chǎn)品成分均為純中草藥。
該工作人員向記者提到了“服用產(chǎn)品后可排泄出黑油便” ：“服用3-5天左右，可以看到脂肪被分解，排泄黑油便，這就是脂肪分解的效果，脂肪通過線粒體，把脂肪排泄出來。服用產(chǎn)品不用控制飲食，產(chǎn)品不是減少水分，是消耗自身脂肪，不會(huì)腹瀉。”
該工作人員還表示，服用一個(gè)月可減重10-15斤左右，兩個(gè)月減重30斤左右。
來源：記者與倩狐工作人員聊天記錄及產(chǎn)品介紹宣傳圖
從倩狐工作人員發(fā)給記者的上述產(chǎn)品宣傳圖可以看出，產(chǎn)品“碧迪牌秀爾茶”和“麗人牌妮可膠囊”的包裝標(biāo)有“藍(lán)帽子”中國保健食品標(biāo)志，并且標(biāo)示具有“減肥”的保健功能。而國家市場(chǎng)監(jiān)管總局2019年3月28日印發(fā)的征求調(diào)整保健食品保健功能意見的公告顯示，建議調(diào)整部分保健功能聲稱表述，如將“減肥”調(diào)整為“有助于調(diào)節(jié)體脂”。
記者還發(fā)現(xiàn)，“麗人牌妮可膠囊”成分涉及“左旋肉堿”，“荷梔草復(fù)合壓片糖果”成分含有“麥芽糊精”，也就是說，這兩款產(chǎn)品并非如倩狐工作人員介紹的“純中草藥”成分。
此外，“荷梔草復(fù)合壓片糖果”產(chǎn)品包裝并未標(biāo)有“藍(lán)帽子”標(biāo)志，而其產(chǎn)品宣傳圖提到了產(chǎn)品成分的相關(guān)作用，如蛹蟲草功效“提高免疫力、調(diào)節(jié)體內(nèi)血脂”等。倩狐工作人員告訴記者，此款產(chǎn)品主要作用是鞏固塑性、改善體質(zhì)。
記者查詢《中華人民共和國國家工商行政管理局關(guān)于食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定(修正)》發(fā)現(xiàn)，該規(guī)定第十三條為普通食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成份的作用明示或者暗示其保健作用。
來源：記者與倩狐工作人員聊天記錄
此外，通過倩狐工作人員發(fā)送的“碧迪牌秀爾茶”和“麗人牌妮可膠囊”的包裝照片，發(fā)現(xiàn)這兩款產(chǎn)品的經(jīng)銷商均為湖南匯富康達(dá)健康管理有限公司，生產(chǎn)企業(yè)分別為河南恒春堂藥業(yè)有限公司、武漢百理王生物工程有限公司。而河南恒春堂藥業(yè)有限公司曾涉及違反食品安全管理行為。天眼查顯示，2019年9月27日，該公司因生產(chǎn)重金屬超出食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品，被鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局給予行政處罰。
被曝出“要求消費(fèi)者先確認(rèn)完成投訴 再處理問題”
除上述問題外，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)提到，倩狐工作人員要求消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上點(diǎn)擊“完成投訴”(即是指投訴的問題已解決)后，才能為消費(fèi)者處理相關(guān)問題，并稱“這是公司流程”。對(duì)此，消費(fèi)者認(rèn)為倩狐存在欺詐行為。
對(duì)于以上問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電湖南匯富康達(dá)健康管理有限公司，對(duì)方工作人員表示，將相關(guān)問題反饋給負(fù)責(zé)人。截止發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。
來源：黑貓投訴
北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王貝貝表示，如果商家要求消費(fèi)者先在投訴平臺(tái)上確認(rèn)完成投訴，然后再處理，但事實(shí)上卻并不以此程序?yàn)榻鉀Q消費(fèi)者投訴問題的必要程序，消費(fèi)者因?yàn)樯碳业囊螅詾榇_認(rèn)完成投訴后，就會(huì)得到解決措施而錯(cuò)誤地確認(rèn)完成投訴，則商家有欺詐之嫌。反之，如果商家沒有虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的行為，則不存在欺詐行為。
屢遭投訴仍獲多項(xiàng)證書 曾“虛假銷售商品或服務(wù)”被罰12.8萬元
值得一提的是，屢次遭消費(fèi)者投訴的湖南匯富康達(dá)公司及品牌“倩狐”，曾獲得過“中國3·15誠信品牌”、“全國消費(fèi)者放心滿意品牌”，并且為湖南省健康管理學(xué)會(huì)第二屆理事會(huì)理事單位。
來源：記者與倩狐工作人員聊天記錄截圖
倩狐工作人員向記者介紹減肥產(chǎn)品的同時(shí)，發(fā)送給記者公司獲得上述證書的照片，稱“公司是大型減肥企業(yè)，不存在減不下來，可以放心使用”，但是，記者發(fā)現(xiàn)，湖南匯富康達(dá)健康管理有限公司獲得的“中國3·15誠信品牌”有效日期為2017年8月至2019年8月。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，湖南匯富康達(dá)公司2019年因涉及違法行為被罰款:2019年7月3日，湖南匯富康達(dá)公司因以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)，被長沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款約12.8萬元。
天眼查顯示，湖南匯富康達(dá)健康管理有限公司成立于2018年3月13日，大股東湖南匯富康達(dá)健康管理研究院(有限合伙)，持股比例92%;自然人股東王桂丹，持股比例8%;該公司法定代表人及執(zhí)行董事兼總經(jīng)理為肖朝朝。而湖南匯富康達(dá)健康管理研究院(有限合伙)大股東為林海成，持股比例90%;另一股東肖群霞，持股比例10%。
據(jù)匯富康達(dá)企業(yè)官網(wǎng)顯示，旗下共涉及五大品牌，“倩狐”僅是其中之一，其它品牌還包括輕餐連鎖品牌“Qinrow小輕喔”、大數(shù)據(jù)及人工智能健康管理用具“Fight”、減脂服務(wù)品牌“FIGHT超燃型動(dòng)”以及Qinlight。(記者 林溪)
營業(yè)執(zhí)照公示信息
